Tenho múltiplas encomendas da Temu entregues pela Ecoscooting Portugal que estão significativamente atrasadas e sem qualquer atualização útil.
Os pedidos encontram-se parados em “last mile – Setúbal” há vários dias, apesar de a transportadora indicar que a entrega estava em processo final.
Na semana passada recebi inclusive uma chamada do número +351 912 256 359 informando que havia uma entrega para mim e que a mesma seria deixada na minha residência. No entanto, nenhuma encomenda foi entregue e desde então não consigo obter qualquer resposta da Ecoscooting.
Já tentei:
- contacto telefónico;
- e-mail;
- acompanhamento via app da Temu;
- múltiplas tentativas de suporte.
Até ao momento:
- não recebi as encomendas;
- não obtive esclarecimentos;
- não houve qualquer tentativa adicional de entrega;
- o tracking permanece praticamente sem alterações.
Considero extremamente preocupante o facto de haver contacto do estafeta/transportadora afirmando que a entrega seria feita e, posteriormente, desaparecer sem qualquer suporte ao cliente.
Solicito com urgência:
1. atualização real do estado das encomendas;
2. confirmação da localização atual dos pacotes;
3. previsão concreta de entrega;
4. esclarecimento sobre a chamada recebida;
5. resolução imediata ou reembolso integral.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei avançar com reclamações formais junto da Temu, Portal da Queixa, DECO e entidades de defesa do consumidor.
Número de tracking principal:
CNPRT29500461234006869277
