Exmos. Senhores,
Apresento esta reclamação contra a transportadora Paack por má-fé nos dados de entrega e manutenção de estado falso junto da Amazon.es (Pedido #406-8211996-6277958).
Cronologia dos factos:
• 02 de Março: A Paack assinala a encomenda (TV TCL 50") como "Entregue".
• Após reclamação à amazon, e pedido de esclarecimentos da amazon à Paack, a Paack confirma à amazon que a encomenda foi entregue no "3.º andar" de um apartamento, sendo a morada de entrega edifício industrial em Aveiro.
• 04 de Março (11:19): Face à confirmação da transportadora em afirmar que a entrega foi feita, e a pedido da amazon, de modo a me ser processado um reembolso, vi-me forçado a apresentar queixa no https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/ (Auto SQE0430265/26) por apropriação indevida/furto.
• 05 de Março (08:36): No dia seguinte à queixa na polícia, a Paack Support ES admite por e-mail (Ticket #31806751) que o pedido "sofreu uma incidência logística e não poderemos realizar a entrega".
• Abuso do Consumidor: A Paack admitiu o erro ao cliente mas continua a não atualizar o estado junto da Amazon, impedindo o reembolso da encomenda.
Pretensão:
Exijo que a Paack retifique imediatamente o estado da entrega junto da Amazon.es para "Falha na Entrega/Extravio", assumindo a responsabilidade pela informação falsa fornecida anteriormente. É inaceitável que o consumidor seja obrigado a ocupar recursos policiais e judiciais para provar factos que a própria transportadora acaba por admitir em privado.
