Avaria do conector da ficha electrica em Hyundai Ioniq plugin

Assunto: Reclamação – Recusa Indevida de Garantia | Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid Matrícula AA-51-PP Exmos. Senhores, No dia 03-03-2026, entreguei o meu veículo Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid, matrícula AA-51-PP, com 5 anos de idade, nas vossas instalações da Cardan- Maia, devido a uma anomalia no sistema de carregamento elétrico, que deixou de funcionar tanto com o carregador próprio como em postos públicos. O veículo encontra-se abrangido pela garantia contratual de 7 anos da Hyundai Motor Company, tendo todas as manutenções sido realizadas na rede oficial da marca, inicialmente na Cardan-Maia e posteriormente na VAP da Rua da Alegria no Porto. Para meu espanto, fui informado telefonicamente por um funcionário da Cardan - Maia, de que a garantia não seria acionada, alegadamente por algumas manutenções não terem sido efetuadas dentro do limite de 1.500 km após o aviso do veículo. Importa esclarecer que sempre cumpri as revisões solicitadas pela marca. Caso tenha existido algum desfasamento pontual, o mesmo terá resultado de constrangimentos no agendamento nas próprias concessionárias — situação recorrente na área do Grande Porto — bem como de compromissos pessoais inadiáveis. Acresce que nunca realizei qualquer revisão com intervalo superior a 9 meses em relação à anterior. Não consigo compreender de que forma um eventual ligeiro excesso face ao aviso de manutenção possa, por si só, determinar a perda automática da garantia, sobretudo quando: • Todas as revisões foram efetuadas na rede oficial Hyundai; • Não existe qualquer indício de utilização indevida ou negligente do veículo; • Não foi demonstrada qualquer relação causal entre o alegado atraso e a avaria verificada. É entendimento jurídico consolidado que a exclusão da garantia exige prova de que o incumprimento teve influência direta na ocorrência da avaria ou no agravamento da mesma. A mera ultrapassagem de um limite indicativo de quilometragem não determina automaticamente a perda dos direitos do consumidor. Tentei falar com a responsável do Serviço pós-venda da Cardan durante todo o dia e tal foi me impossível. Face ao exposto, solicito que me seja remetida, por escrito, a seguinte informação: 1. Indicação expressa da cláusula contratual da garantia que determine que um excesso de 1.500 km implica a sua anulação automática; 2. Fundamentação técnica detalhada que estabeleça a relação causal entre o alegado excesso e a avaria no sistema de carregamento elétrico; 3. Relatório técnico completo que sustente a decisão de recusa de garantia. Até que me seja apresentada fundamentação legal e técnica devidamente comprovada, mantenho o pedido de reparação ao abrigo da garantia contratual, considerando que cumpri, de boa-fé, todas as obrigações de manutenção na rede oficial da marca. Aguardo a vossa resposta escrita com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Parcialmente satisfeito pois apesar de me terem feito um desconto de 35% na peça vou ter que pagar 1 hora de trabalho no concessionário que com IVA ronda os 90 Euros

Exmos. Srs., Referimo-nos à vossa comunicação com a referência. Na sequência da apreciação apresentada pelo cliente, cumpre-nos esclarecerque foi verificado que a viatura em questão se encontra em incumprimento do plano de manutenção definido pelo fabricante, motivo pelo qual não é possível validar a intervenção ao abrigo da garantia. Não obstante esta condição, e com o objetivo de minimizar o impacto para o cliente, foi atribuída uma comparticipação comercial significativa no orçamento apresentado. Consideramos, assim, que foi apresentada uma solução equilibrada, tendo em conta o enquadramento do processo. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos. Apoio ao Cliente Hyundai www.hyundai.pt  Hyundai Portugal S.A.

Exmos. Senhores, Agradeço o vosso contacto. No seguimento da vossa mensagem, gostaria de reforçar que a minha insatisfação prende-se com a excessiva demora no agendamento de revisões e intervenções. Como me desloco frequentemente em longas distâncias por motivos familiares, a falta de disponibilidade dos concessionários em tempo útil torna a gestão da manutenção muito difícil, especialmente quando não existe um aviso proativo sobre a proximidade dos prazos. Atualmente já fiz a última revisão pedida recentemente no concessionário Caetano - Hyundai que achei muito mais profissionais que os anteriores. Já combinei com eles a mudança da peça e o pagamento também da mão de obra. Aguardo por eles o contacto pois já tiveram a minha autorização para solicitarem a peça e fazerem a troca. Face a este cenário, e considerando que o atraso nas revisões se deveu à falta de vaga nos vossos serviços autorizados, necessito de um esclarecimento urgente sobre o seguinte ponto: A validade da garantia de 8 anos das baterias mantém-se inalterada? Agradeço que este ponto seja salvaguardado, uma vez que o cumprimento dos prazos foi condicionado pela vossa capacidade de resposta logística. Fico a aguardar o vosso breve esclarecimento e a proposta de resolução. Melhores cumprimentos, João Freitas, PhD, MD

Exmos. Srs., Referimo-nos à vossa comunicação com a referência . Na sequência da apreciação apresentada pelo cliente, cumpre-nos esclarecer que, em determinados momentos, podem existir constrangimentos ao nível do agendamento nos reparadores autorizados, o que pode dificultar a realização atempada das manutenções. No entanto, importa referir que a Hyundai dispõe de uma rede alargada de reparadores autorizados a nível nacional, permitindo maior flexibilidade na marcação e cumprimento do plano de manutenção. Deste modo, eventuais dificuldades de agendamento não constituem, por si só, fundamento para derrogar as condições associadas à garantia, nomeadamente no que respeita ao cumprimento dos intervalos definidos pelo fabricante. Relativamente à garantia da bateria, esclarecemos que a mesma se encontra igualmente condicionada ao cumprimento do plano de manutenção da viatura. Ainda assim, cada situação é avaliada de forma individual, considerando o histórico completo do veículo à data de eventual intervenção. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos. Apoio ao Cliente Hyundai www.hyundai.pt  Hyundai Portugal S.A.