Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que realizei na vossa loja online, na qual adquiri um iPad e um aquecedor, numa única compra.
Acontece que apenas o aquecedor foi entregue, não tendo sido recebido o iPad que fazia parte da mesma encomenda. De facto, confirmo que recebi uma entrega, porém o produto entregue foi exclusivamente o aquecedor, faltando o iPad.
Desde então tenho tentado resolver esta situação junto do vosso apoio ao cliente, mas até ao momento não obtive uma solução concreta. A vossa empresa continua a alegar que a encomenda foi entregue na totalidade, sem apresentar qualquer comprovativo claro que demonstre a entrega do iPad.
Esta situação já se arrasta há vários meses, e em cada contacto é-me transmitida uma informação diferente, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e das autoridades de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução célere para esta situação.
