Reclamações públicas

Boa tarde , tive que cancelar os meus compromissos com dois clientes meus, para poder estar em casa das 15 h ás 17 h ! Após as 17 h recebo uma chamada do técnico a dizer não ser possível a venda cá em casa hoje .  Outra situação foi quando fiz o pagamento do serviço , foi para ver duas tv e não uma ! O técnico telefonicamente disse que terei que efetuar outro pagamento para uma segunda tv .  No pedido mencionei duas tv e me enviaram o montante para pagar e assim o fiz !  Vou fazer uma queixa diretamente á Deco .  Obs. Exigo o reembolso e farei a minha crítica sobre a worten 

Exmos. Senhores, Fiz 2 compras online no site Razuhome onde fui facturado o valor das compras mas não recebi as encomendas. Após uma pesquisa constatei que se trata de uma empresa falsa utilizando a Deco PROTESTE com referência de autenticidade, existindo varias queixa e reclamações. Já tentei contactar a empresa por email e contacto telefónico que se encontra no site,não tendo obtido resposta pelo email e número de telemóvel vai diretamente para o voice mail ou encontra-se desligado. Não consigo pedir o reembolso diretamente junto da loja pois não consigo contacto nem respostas. Cumprimentos, Miguel Correia

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor total de 88,76 € e paguei-a em 03/06/2024. Os artigos não estavam em stock e foi-me dito que seria reembolsado. Desde então, recebi muitos e-mails do vosso representante do serviço de apoio ao cliente a prometer que o reembolso chegaria em breve, mas isso não aconteceu. Também ignoraram a intervenção legal do Centro Europeu do Consumidor relativamente a este caso. A situação irá agravar-se ainda mais se o reembolso não for efetuado. Cumprimentos.

Bom dia, chamo-me Inês Reginaldo, email mariareginaldo89@gmail.com , e estou a contactar relativamente à encomenda 54061803001. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com o estado em que a encomenda chegou, uma vez que a caixa vinha rasgada, como podem ver pelas fotos que envio. Paguei 4,95€ para que a entrega fosse feita hoje e esperava um serviço cuidadoso, mas além da embalagem danificada verifiquei ainda que a encomenda veio incompleta, com um artigo em falta, e o outro artigo veio no tamanho errado, completamente diferente do que encomendei e paguei. Peço por isso o envio imediato do artigo em falta, a substituição do artigo que veio no tamanho errado pelo tamanho correto, sem qualquer custo para mim, e a análise da situação da embalagem danificada, incluindo o reembolso dos portes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao que adquiri. Aguardo uma resposta célere com a indicação dos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, No dia 2/12/2025 realizei uma encomenda na app SHEIN e procedi ao respetivo pagamento da mesma por mb way pela app do meu banco. Contudo, depois de o dinheiro ter saído da minha conta bancária, recebi um e-mail a dizer que houve demora no pagamento e que por isso a encomenda foi cancelada. Entrei em contacto com a SHEIN através do chat e pouco ou nada ajudam, mesmo depois de enviar o comprovativo de pagamento, continuam a pedir um ID de transação, que já verifiquei com o meu banco, não existe nos comprovativos. Tentei ligar 10 vezes para a linha de atendimento e desligam a chamada consecutivamente. Gostava de saber quando me iram reembolsar o valor ou então enviar a encomenda que cancelaram.

Fiz três compras em 1 mês na primor, e a transportadora que eles utilizam( SEUR) não faz a entrega corretamente, a primeira eles enviaram para um ponto de recolha, não vieram a minha casa e nem tentaram entrar em contato, as outras duas eles jogaram pelo meu jardim a encomenda de qualquer maneira, em dia chuvoso sem nem tentar entrar em contato comigo, assinam por mim, como se eu tivesse recebido, contactei a Primor e simplesmente eles não se importaram, não entraram em contato também, como comprar com uma empresa que não se presta a atender o consumidor

Exmos. Senhores, Em 19 de novembro de 2025 adquiri um colchão, da marca EMMA HYBRID, pelo valor de 442.80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até dia 03 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde o dia 20/11 enho visto no website da empresa de entregas mensagens dizendo-me que o artigo será entregue no dia seguinte, o que nunca acontece. A GLS, empresa de entregas contratada pela Emma, não possui canal de atendimento directo ao cliente. Desde o dia 28/11/25 deixou de atualizar o sistema, de forma que nem eu e nem a empresa que vendeu-me os colchões conseguimos obter informações sobre o andamento do processo de entrega, o que não é aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Emma (dias 27/11, 28/11, 29/11, 02.12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e dentro do prazo que se encerra hoje. O que eu pedi à empresa é alguma comunicação a respeito do dia e horário de entregas, para que eu possa organizar-me para receber. Até o presente momento a EMMA, tampouco a GLS, não deram-me essa informação. Para facilitar a localização do processo, deixo o número da encomenda #0015-ASESSG . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão com dia e horários previamente marcados, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Camila Soares de Barros NIF 314508414

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao processo de compra e apoio ao cliente associado a um forno de encastre NV7B4450VAS recentemente adquirido através da vossa loja online. No próprio dia da compra, tentei esclarecer algumas questões com um assistente, mas não me foi facultada qualquer informação sem que eu fornecesse previamente o meu número de telemóvel ou e-mail, o que considerei inadequado e excessivamente intrusivo, sobretudo tratando-se de uma fase anterior à confirmação da compra. Esta postura é agressiva e não respeita a proteção de dados pessoais do consumidor. Adicionalmente, manifestei a intenção de contratar o serviço de instalação, presente no vosso site como “instalação premium”, mas fui encaminhada para um serviço externo, sem clareza no processo. Ao tentar coordenar o horário de entrega — essencial para eu conseguir contratar autonomamente um técnico de instalação — fui colocada várias vezes em espera sem que me fosse fornecida uma resposta concreta. Ao longo deste processo falei com quatro colaboradores diferentes. A última interação ocorreu no dia 03/12 às 12h40, momento em que me foi dito que a encomenda não estava prevista para entrega no dia seguinte, apesar de eu ter recebido um SMS da Samsung a indicar exatamente o contrário. Fui sucessivamente reencaminhada e, até ao momento, continuo sem qualquer confirmação de data ou horário de entrega. Sou uma pessoa com uma agenda profissional muito exigente e tive mesmo de marcar um dia de férias para poder receber esta encomenda. A falta de coordenação, a ausência de informação fiável e o tratamento pouco profissional prestado pelos vários interlocutores traduzem um serviço manifestamente inadequado e que prejudica gravemente a imagem da marca. Desta forma, solicito: 1. Confirmação imediata e por escrito da data e horário de entrega do equipamento. 2. Esclarecimento sobre a disponibilidade e condições reais do serviço de instalação. 3. Avaliação sobre o sucedido, para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonor Viegas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site Vente-Unique no dia 03/07/2025, que incluía um artigo do vendedor Leva Me Contigo, referência 3992523, no valor de 129,15 €. Até à data, o artigo não foi entregue. Foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto com o vendedor como com o próprio site Vente-Unique. Apesar de se mostrarem disponíveis para resolver a situação, não obtive qualquer resposta concreta nem o reembolso do valor pago. O vendedor parece ter desaparecido, não respondendo de forma alguma. Solicito a vossa ajuda e intervenção para que possa reaver o meu dinheiro, uma vez que já esgotei todas as tentativas de resolução directamente com as partes envolvidas. Cumprimentos.