Reclamações públicas

Exmos Senhores Fiz uma encomenda através do facebook da Rápido Lisboa de um conjunto de tachos no valor 26,10€ , recebi uma mensagem através do WhatsApp no dia 15 de março com os dados de pagamento e a data (até quando poderia fazer o mesmo que seria até ao dia 22, fiz o pagamento no dia 21 , já enviei um email, também enviei uma mensagem pelo WhatsApp e até a data não recebia respectiva encomenda.

Efetuei um pedido de devolução ao domicílio de uma encomenda realizada no site do El Corte Inglés com o número: 2509115005880. A recolha do artigo aconteceu cerca de uma semana depois do pedido, sem qualquer aviso prévio da data, o que já foi pouco profissional. No entanto, o mais grave é que, após a recolha ter sido feita, o estado da devolução continua marcado como “cancelada” no site, sem qualquer explicação, atualização ou contacto da parte da loja. Desde então, não recebi qualquer feedback por parte do El Corte Inglés, nem confirmação da receção do artigo, nem informação sobre o reembolso. Trata-se de uma situação inadmissível para uma empresa desta dimensão. Exijo esclarecimentos urgentes, a correção do estado da devolução e o devido reembolso. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/03/2025 fiz uma compra no site da Vinted e paguei através da APPLE PAY. Devido à demora do vendedor a enviar, cancelei a compre e fui informado que iria receber o respetivo reembolso brevemente. Ate hoje, já contactei a Vinted diversas vezes, apresentei todos os comprovativos em como não tinha recebido ualquer reembolso e mesmo assim a Vinted diz que efetuou o reembolso apresentando um comprovativo que parece falsificado pois o número de cartão de débito que aparece nesse comprovativo não pertence a nenhum cartão de que eu seja titular. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação por forma a tentar obter o referido reembolso e denunciar a falsificação de documentos por parte da Vinted. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) RápidoLisboa.pt Realizei a compra entrega em 24h depois de pagar não recebi a encomenda nem sequer me respondem. Como foi por transferência irei seguir os dados para resolução Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra realizada no site da Sklum (n.º do pedido: VFQNATGZP). Recebi o sofá encomendado enquanto estava em viagem e, ao regressar e abrir as embalagens, deparei-me com uma situação completamente inaceitável: a caixa onde deveriam estar os pés do sofá veio lacrada, mas completamente vazia, nenhum pé foi enviado. Além disso, o sofá estava incompleto, faltando uma almofada. O mais grave é que, mesmo com um erro tão evidente por parte da empresa, ao contactar o apoio telefónico (21 556 1068) fui simplesmente encaminhada para preencher um formulário online, que além de estar com falhas técnicas (não me permitiu sequer relatar a falta da almofada), ainda promete um retorno em 3 a 5 dias úteis. Ou seja, sou obrigada a aguardar dias por uma resposta para resolver um erro que não foi meu, algo pelo qual já paguei e não recebi como devido. Questiono como é possível existir um serviço telefónico disponível, mas sem autonomia para resolver falhas tão básicas e graves como o envio de um produto incompleto. Essa postura demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e um nível de desorganização preocupante. Adicionalmente, recebi três manuais de montagem distintos, o que torna tudo ainda mais incoerente, considerando que o sofá veio sem partes essenciais para sua montagem e uso. Face ao exposto, exijo o envio imediato de todos os pés do sofá e da almofada em falta, sem qualquer custo adicional e com a máxima urgência. Cumprimentos, Elen Czar.

Encomendei o vinho há quase 3 semanas. A transportadora DPD manteve a encomenda no seu armazém, a 20 km da minha morada de entrega, durante 7 dias e agora decidiu devolvê-la à Portugal Vineyards sem que eu soubesse os motivos. Enviei um pedido de reembolso do valor da compra, mas não obtive qualquer resposta ou reembolso. Frustrante, constrangedor. Eu quase lhe chamaria um golpe.

No dia 29 de março de 2025, fui vítima de um acidente de viação, no qual o meu veículo foi abalroado por trás por uma condutora segurada na AGEAS. Fui totalmente lesada, sem qualquer culpa no acidente. A seguradora AGEAS declarou perda total e propôs uma indemnização global de 9.000€, já com salvado incluído e paralisação, valor manifestamente insuficiente tendo em conta: O valor venal real do veículo, que é de 11.000€, conforme a própria AGEAS reconheceu numa fase anterior do processo; A existência de provas de mercado (prints de carros semelhantes com preços entre 13.000€ e 15.000€), entregues à seguradora a pedido da própria; Uma peritagem efetuada pela seguradora Fidelidade, onde foi atribuída à viatura uma indemnização de 14.567€ pela mesma viatura; A avaliação do estado da viatura antes do acidente, comprovando excelente conservação; A solicitação de indemnização por privação de uso de 40€/dia desde 29 de março, completamente ignorada até hoje. A AGEAS ignora todas estas provas e insiste numa proposta arbitrária, recusando a reposição do valor justo pelo veículo e pelos danos causados. Reiteradamente evitei litígios, apresentei todos os dados solicitados, estive disponível para colaborar — mas apenas recebi respostas vagas e inflexíveis, sem consideração pelos meus direitos legais enquanto lesada. Esta postura revela má fé negocial e abuso de posição dominante, deixando-me sem o meu meio de transporte essencial para a vida diária e profissional, e forçando-me a avançar com proteção jurídica e exposição pública. Solicito publicamente: O pagamento integral de 11.000€, correspondente ao valor venal real da viatura antes do acidente; A não dedução do salvado de 3.061€, uma vez que o mesmo foi apenas apresentado como proposta de compra e não vendido; A indemnização de 1.040€ por privação de uso, equivalente a 26 dias sem viatura até à presente data. Caso a situação não seja revista de forma urgente, avançarei para meios legais e judiciais e manterei a queixa junto do Provedor da AGEAS, ASF, DECO e todas as entidades de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Bom dia , no dia 14/01 foi levado da minha casa um LCD LG. Até ao dia de hoje nunca mais me foi entregue o equipamento. Agradeço que o equipamento seja reparado e entregue o mais rápido possível. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (22/01/2025) adquiri uma mala, da Zadig & Voltaire, pelo valor de 182,69€ (incluindo 10€ do serviço de verificação de artigos). O pagamento foi efetuado no momento. A pessoa a quem comprei a mala enviou a mesma no dia 24/01/2025. Entretanto, apesar das várias data de entrega agendadas a transportadora nunca entregou o pedido no ponto de recolha, alegando sempre que não tinha sido possível realizar a entrega, o que não faz sentido uma vez que às horas de tentativa referidas o ponto de recolha estava sempre aberto (é um supermercado, portanto o horário é alargado e por trabalhar mesmo em frente sei que nunca esteve fechado). No dia 11/02/2025 o pedido foi devolvido ao remetente por impossibilidade de entrega e foi-me comunicado que assim que o vendedor o recebesse o meu reembolso seria efetuado. No dia 26/02/2025 recebemos notificação formal na aplicação de que o pedido estava em processo de devolução ao remetente. O estado do processo não se alterou até hoje 24/04/2025. Tendo em conta a situação, contactei o Apoio Vinted no dia 17/03/2025. O que me foi comunicado foi que a situação estava a ser investigada e que a transportadora tinha um período de 4 semanas para averiguar a situação e dar uma resposta e que, assim que esse processo estivesse concluído, receberia o meu reembolso. Esta semana voltei a contactar o Apoio Vinted uma vez que o período das 4 semanas já terminou. A resposta que obtive foi exatamente a mesma. Estão a averiguar a situação. Uma vez que já passaram 4 meses desde a data de entrega e mais de 1 mês da minha reclamação junto do Apoio Vinted acho inadmissível que ainda não tenha obtido uma resposta nem haja prazo ou perspetivas para a devolução do montante, bastante elevado. De notar que o valor inclui ainda um serviço de Verificação de Artigos disponibilizado pela plataforma. Espero rápida resolução da situação, com a devolução de todo o montante que a Vinted mantém 'em segurança' segundo os próprios, há mais de 4 meses. Cumprimentos.