Reclamações públicas

No dia 07/12/2025 adquiri um Fogão/Forno Elétrico com placa vitrocerâmica (Infiniton) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1813390. O fogão foi entregue no dia 11/12/2025 pelo motorista da transportadora Santos e Vale dentro da garagem da minha residência. A embalagem de cartão da encomenda não apresentava quaisquer danos visiveis. Quando fui desempacotar o fogão reparei já depois de ter removido todos os esferovites e proteções que o mesmo se encontrava sem um pé de apoio. Voltei a empacotar tudo e enviei email no dia seguinte à Castro Eletrónica a reportar o sucedido. Pediram fotografias para avaliar a situação. Este fogão foi comprado para ser utilizado na época natalicia e inclusive pedi à castro eletrónica a maior breviedade possível na resolução do problema dado a necessidade de utilização do mesmo no dia 25. Só obtive uma resposta final à minha situação no dia 31/12/2025. Resposta esta que indicava que como não foi assinado na guia de entrega que a encomenda estava danificada a Castro Eletrónica não poderia efetuar troca ou reembolso do produto. Para além disso paguei Serviço FRÁGIL que de nada serve, visto que a encomenda chegou danificada na mesma... Quero exigir o meu direito à reparação de danos que está descrito no artigo 12º da Lei de Defesa do Consumidor que diz que o consumidor que tenha comprado um produto com defeito pode exigir a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Isto porque ninguém consegue garantir que fogão perdeu o pé durante o transporte. Pode já ter vindo assim da marca ou dos próprios armazéns da Castro Eletrónica.

Em tempos onde está cada vez mais difícil se manter firme, essa empresa fez com que perdêssemos toda nossa comida estocada... Eu explico: Compramos um frigorífico da marca Kunft, e em menos de três meses ele parou de funcionar, nos dirigimos até a loja de Setúbal e solicitamos a reparação do mesmo, explicamos que temos tudo guardado e poderia estragar, mas mesmo assim depois de seis dias , nem um sinal deles, Perdemos o pouco que tínhamos armazenado pois me encontro sem trabalho, Abro três reclamações e eles dizem que e um problema da marca, mas a marca pertence a eles pelo que vimos na internet, Nem no fim do ano que e comum as pessoas olharem com mais carinho para o próximo, uma empresa gigante nem se preocupa com isso, Mas e claro que para eles somos só números, somos nada na soma geral do seu faturamento... Vamos passar um fim de ano ruim, pois moramos no interior e não temos a quem recorrer. Fica nossa indignação...

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação ocorrida na aquisição de um veículo automóvel em Portugal. Celebrei um contrato de compra e venda de um veículo automóvel junto de um stand, tendo o financiamento sido tratado no próprio estabelecimento. O crédito foi apresentado pelo vendedor como aprovado, tendo eu procedido ao pagamento de entrada em dinheiro, após o que o veículo me foi entregue. Decorridos cerca de 3 a 4 dias após a entrega do veículo, fui contactado pelo stand com a informação de que, afinal, o crédito teria sido recusado, situação essa que me causou surpresa e grave constrangimento, uma vez que a entrega do veículo ocorreu com a indicação expressa de que o financiamento se encontrava aprovado. Esta atuação gerou insegurança jurídica, perturbação pessoal e prejuízo na minha vida quotidiana, configurando, no meu entendimento, uma prática comercial suscetível de enquadramento como informação enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, bem como fundamento para responsabilidade civil por danos não patrimoniais, nomeadamente pelo constrangimento, ansiedade e instabilidade causados. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste para: • Análise jurídica do contrato de compra e venda e da documentação associada ao financiamento; • Avaliação da legalidade da atuação do stand após a entrega do veículo; • Enquadramento dos factos em matéria de práticas comerciais desleais; • Apreciação da existência de fundamento para pedido de indemnização por danos morais/constrangimento; • Eventual mediação com o stand para resolução do conflito nos termos legais. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, incluindo contratos, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com o vendedor.

Exmos. Srs., Venho solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo com as empresas Worten e Rhenus Logística, Lda., decorrente da não entrega ao domicílio de um frigorífico, apesar de serviço contratado e pago. A entrega foi recusada (por não caber no elevador), sem fundamento válido (escada inacessível), o local foi abandonado, foi prestada informação falsa e foi posteriormente sugerida a utilização de meio não contratado (carro auto escada), prática abusiva e injustificada. Esta atuação violou a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e os princípios da boa-fé e responsabilidade contratual, causando prejuízos patrimoniais diretos no montante de 108,00 € e determinando a quebra total de confiança no cumprimento do contrato, motivo pelo qual pondero a resolução contratual ou substituição do equipamento. Solicito o apoio dessa Associação na mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Fiz uma encomenda, a qual foi expedida pela empresa ontime com o numero 0003460171360570 , pedi para ser recolhida na delegação de vialonga ! No site da ontime diz que chegou e foi entregue! Desloquei me a vialonga qual o meu espanto que os funcionários me dizem que nao sabem da encomenda! Nem por la passou ! Nada me dizem … apenas que nao existe ! Isto é inadmissível!

Boa noite. Hoje acabaram de perder um cliente e após resolução deste problema vou apagar a vossa aplicação que funciona extremamente mal, eu fiz um pedido no valor de 26,15€ às 20h35 dia 30 de Dezembro e efectuei o pagamento por MB Way pois o dinheiro já foi retirado da minha conta. Tenho o respectivo comprovativo, detalhe SIBS e ID transação. Foram pagos 26,15€ ao BK21686-HD COIMBRA pelas 20h35, no entanto na vossa fantástica aplicação não atualizou e regressou para o carrinho, ou seja aparecem me as 1158 croas que eu supostamente tinha usado 1000 para pedir um menu grande whopper vegetal e 2 menu Krissper Double. Conclusão vou terminar o ano de 2025 marcado por esta má experiência sem dinheiro e sem pedido, reclamei online via telefónica dizem que não podem fazer nada que têm que ser por aqui. Reclamei para a loja dizem que têm que ser o departamento financeiro. Isto é vergonhoso, inadmissível de uma empresa com a vossa dimensão. Agradeço rápida resolução. Quero o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a minha tv lg, ficou com a imagem azul. Escrevo a reclamar porque, tenho lido muitos comentários acerca deste problema e muitas pessoas a queixarem-se do mesmo. Penso que será um erro de fábrica com os leds. Se assim for, gostava de ser contactada a fim de ser esclarecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2025 adquiri dois pares de sapatilhas, da marca adidas, modelo samba pelo valor de 159,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , 21/10/2025, 06/11/2025, 19/11/2025 e obtive a resposta de que os artigos ainda não tinham sido expedidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e espero a devolução do valor pago. Em anexo está a fatura a confirmar o devido pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação anterior, processo n.º 13892450, foi encerrada como “resolvida” sem que tivesse existido qualquer acordo, proposta ou solução concreta por parte da Renault Portugal. A presente reclamação refere-se à viatura Renault Mégane IV Break, matrícula BL-80-VT, que esteve imobilizada entre 25/09/2025 e 04/11/2025 devido a defeito de fabrico reconhecido, situação que não resultou de mau uso. Apesar de devidamente informada, a Renault Portugal recusou qualquer responsabilidade e qualquer ressarcimento, invocando apenas o facto de a viatura se encontrar fora de garantia, sem analisar os prejuízos causados pela imobilização prolongada. Esta situação originou prejuízos financeiros diretos, nomeadamente perda de rendimentos profissionais, uma vez que dependo da viatura para o exercício da minha atividade. Não aceito o encerramento do processo como “resolvido”, uma vez que não houve acordo entre as partes, e solicito a reapreciação do caso, bem como o seu encaminhamento para mediação/arbitragem, com vista ao ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 encomendei através da rede social facebook, uma ferramenta (chave de impacto de marca MAKITA) à empresa FEWER. Para meu espanto ontem ao abrir a encomenda, dou conta que não enviaram o que pedi, enviaram um serrote de poda a bateria. Paguei à empresa CTT Expresso 125€ no acto da recepção, sendo que não me deixaram abrir a embalagem antes de pagar e fornecer o código de entrega. Venho então por este meio pedir que empresas falsas como a que me burlou sejam bloqueadas e o dinheiro seja devolvido aos lesados. Cumprimentos.