Reclamações públicas

Exmo(a) Senhor(a): Anteriormente, solicitei um serviço de substituição de bateria junto da Worten. No entanto, os técnicos danificaram o ecrã original do meu telefone durante o processo de substituição. Pior ainda, substituíram-no por um ecrã não original sem o meu consentimento, resultando em distorção de cor e cansaço visual. O meu modelo de telefone é o iPhone 14 (versão standard). Espero encontrar uma solução razoável. Neste momento, apenas aceito duas opções: ou um novo ecrã original que não afete a utilização normal do telefone, ou o reembolso do valor (preço de mercado) do ecrã original danificado.

Exmos. É com muita tristeza e indignação que, após 3 anos do meu último pedido, vejo que nada foi feito nem nenhuma medida tomada referente à penhora que não deveria de todo constar na Certidão Permanente da minha casa, agora à venda por motivos graves de saúde. Há 3 anos desisti da urgência do assunto por o prazo do crédito então aprovado, para o qual precisava da casa como garantia, ter expirado. Acreditei contudo que, devido a ter exposto os factos, para além da prova da Extinção da Dívida Por Pagamento, emitida já desde 2015 -(sim há já 10 anos!)- e que se encontra junto ao processo, o assunto seguiria os trâmites normais e a penhora seria entretanto levantada. Imagine-se a minha indignação (e desespero!) neste momento. Os compradores têm o crédito aprovado e neste momento deparo-me de novo com esta situação no mínimo caricata, devido a uma Agente de Execução expulsa da Ordem dos Solicitadores - facto já esclarecido e comprovado perante o Exmo. Sr. Dr. Juiz da altura - mas que para a qual ainda procuram um Agente substituto capaz de resolver os processos em aberto. A dívida foi paga à 10 anos. A certidao de extinção de divida por pagamento foi emitida e encontra-se junto ao processo. Ainda assim, todos os Exmos. Srs. Drs Juizes que teem passado pelo processo continuam a aguardar a confirmação por parte da Ordem dos Solicitadores que a penhora pode ser levantada. Vergonhoso brincarem assim com a vida das pessoas. O meu último pedido/novo requerimento foi feito no passado dia 11 de Setembro apelando pfv à urgencia da situação. Estamos em Dezembro e nem uma única comunicação apesar de todos os esforços.

Comprei o artigo "Memória Crucial Pro DDR5-6000 Kit 32GB 2x16GB UDIMM Branco Overclockin" no site Coditek.pt pelo valor de 200€, tendo o pagamento sido confirmado. (Em anexo) Após o pagamento, o preço do mesmo produto começou a subir várias vezes no site, num espaço de 3/4 dias. Chegando mesmo a valores como 600€ antes de ser removido. (Em anexo) Cinco dias depois, informaram-me que “não havia stock”. No entanto, o mesmo artigo continuou disponível no site noutra cor, com stock e com o preço já inflacionado. Sugeri que fosse feita uma troca direta. Solicitei explicações e apenas pediram para “corrigir o valor” caso quisesse o produto noutra cor, o que confirma que o objetivo era forçar o pagamento do novo preço. Neste momento já vai em 700€ (Em anexo) Isto indica que o cancelamento não se deveu a falta de stock, mas sim à intenção de evitar cumprir a venda ao preço contratado, uma vez que a confirmação do pagamento forma o contrato de compra e venda. Isto é um claro aproveitamento dos clientes face à subida de preços deste tipo de artigos de momento. Esta discussão foi por via telefónica. Entretanto comprometeram-se a devolver o valor da compra. Veremos.

Exmos. Senhores, Encomendei na loja, no dia 25-11-2025, umas botas, pelo valor de 189 €, com os seguintes dados: 24-11-2025 PEDIDO: N.º 30098288964 Bota de pele com tacão fino 1024/650/800 Preto -Tamanho 35 No dia 27-11-2025, encomendei on- line umas botas, do mesmo modelo, mas pelo valor de 113,40 €, com os seguintes dados: PEDIDO: N.º 30096560482 Bota de pele com tacão fino Ref. 1024/650/800-Preto -Tamanho 35 Quando as botas do pedido nº 30098288964 chegaram à loja, foi levanta-las, estando ainda, as botas do pedido nº30096560482, no estado "Enviado". Procedi à devolução das botas pedido nº 30098288964 (pensava eu). A colega de loja, pediu-me o QRCODE. Pelo que devolvi, fisicamente, as botas do pedido nº 30098288964, mas o reembolso foi emitido para o pedido n º30096560482, no valor de 113, 40€. O gerente de loja indicou-me que, este tema não pode ser resolvido em loja, o que eu descordo, porque a 1ª compra foi feita pela loja, mas foi considerada compra on -line. Indicou ainda que só o apoio ao cliente é que podia cancelar a devolução do valor incorrecto. Não sabia que se devolvesse através de QRCode, o sistema iria buscar a última compra (neste caso as botas no valor de 113, 40€); Péssimo atendimento por parte do apoio ao cliente. Afirmam que eu é que deveria saber que, nestes casos, a devolução não podia ser por QRCode; pouco celeridade na resolução do tema. Voltei a ligar dia 04-12-2025, indicaram-me que a questão estava na "Gestão" (seja lá o que isso for) e tenho de esperar. Neste momento não tenho botas. já foi devolvido o valor de 113,40 €, o que dificulta a resolução do problema. Verifico o estado das encomendas no site da Massimo Dutti, estão no estado "Loja". não posso levantar a que supostamente queria ficar ( as que custaram 113, 40), porque não recebi nenhum mail para ir levantar. Entretanto, já me devolveram os 113,40 €. Quanto mais tempo passar mais complicado fica de se resolver. Ao pesquisar, no site, pelo modelo das botas, voltaram a ter o preço e 189 € e já há poucas unidades do nº 35. Quando o tema se resolver, corro o risco de já não existir stock. Neste momento, não tenho nenhum par de botas e tenho a haver 75,6 €. Pretendo as botas e a devolução do valor em falta do mesmo modo que foi efetuado o pagamento. Agradeço uma rápida resolução. Com os melhores cumprimentos, Mónica Feliciano

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2025 comprei pelo site dyson.pt um aspirador v12 e no dia 27/10/2025 pedi o cancelamento do produto na qual disseram que eu devia esperar se entregue e não aceitar a encomenda! Vieram entregar no dia 29/10/2025 e recusei receber, o aspirador foi devolvido confirmando e até hoje dia 04/12/2025 não consigo receber o meu reembolso, ligo diariamente para o péssimo serviço de atendimento ao cliente desta tal empresa e ninguém resolver absolutamente nada! E não consigo uma entidade que faça frente esta empresa que engana os clientes,o que mais tem são queixas de consumidores no portal das queixas nas redes sociais O dinheiro é meu e quero o meu reembolso ! Cumprimentos.

Adquiri uma bomba de calor Mitsubishi (modelo Ecodan) com instalação realizada por técnico homologado. Desde o dia 26 de novembro de 2025, o equipamento apresenta os erros L3 e L5 e, desde então, estamos completamente sem aquecimento e sem água quente em casa. Já estiveram dois técnicos diferentes no local, mas nenhum conseguiu resolver o problema. Cada um apresentou diagnósticos distintos e sem qualquer resultado prático. Nenhum relatório técnico foi fornecido até hoje, apenas comunicações verbais e inconclusivas. Ambos os técnicos afirmaram que reportaram o caso à Mitsubishi, mas nunca recebi qualquer retorno da marca, nem sequer um simples contacto telefónico da Mitsubishi. Por duas vezes consegui falar com o call center, mas atualmente já nem sequer sou atendido, ficando em espera com música por mais de 20 minutos. Já são 9 dias consecutivos sem aquecimento e sem água quente, em pleno inverno, o que representa um verdadeiro desrespeito ao consumidor. A falta de resposta formal da marca, a ausência de solução técnica efetiva e a dificuldade em aceder a um canal de apoio são inaceitáveis. Solicito com urgência: – Uma resposta formal e clara da Mitsubishi Electric Portugal – Visita técnica com acompanhamento direto da marca e resolução definitiva do problema – Restabelecimento imediato do funcionamento do equipamento, que está inoperante desde 27/11/2025

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra CR Motors – João Ascenso Unipessoal, Lda., relativa à aquisição de um veículo usado BMW 320D, matrícula 08-TM-80, entregue em fevereiro de 2025. No dia 16/10/2025, fui mandado parar pela autoridade policial, que detetou que o veículo circulava com medidas de pneus não conformes com o Documento Único Automóvel. O carro apresenta pneus na medida 205/55/R16, quando a medida homologada é 205/60/R16, o que resultou na emissão de uma multa. Importa referir que estes pneus já se encontravam montados no momento da compra e nunca foram alterados por mim. Tal situação coloca em causa a conformidade legal do bem entregue, nos termos do Decreto-Lei 84/2021, que obriga o vendedor a disponibilizar um bem conforme e apto à circulação legal. Em verificação adicional, foi também detetado que os vidros dianteiros dos passageiros (coluna B para a frente) apresentam uma transmissão luminosa de apenas 37%, medida realizada com equipamento oficial de inspeção, estando abaixo do mínimo legal exigido. Mais grave: constatei que o vidro possui duas películas sobrepostas, o que reforça que já se encontrava irregular no momento da venda. Estes elementos — pneus em medida não homologada e vidros com transmissão abaixo da permitida — configuram desconformidades existentes antes da entrega, afetando a legalidade, segurança e utilização do veículo.

Venho por este meio expor a minha situação relativamente à viatura adquirida na Cardan de Vila Nova de Famalicão em 28 de fevereiro de 2023. A viatura foi adquirida com 63000 Kms com informação verbal de que a mesma foi entregue com a revisão efetuada. Passados 7000 Kms a viatura alertou para a mudança de óleo ( óleo degradado) e procedemos à sua substituição. 1ª Avaria: 13.07.2024 (30.000kms percorridos desde a compra) Foi contactada a garantia e a viatura foi colocada numa oficina autorizada pela mesma. Após vários diagnósticos e substituição de vários componentes, sempre com a autorização da garantia, inclusive com acompanhamento de um perito enviado pela mesma, o problema persiste. A viatura é, em março de 2025 enviada para um concessionário Fiat que sugere a substituição do motor. A garantia encontra-se a par da situação e vai enviar nova peritagem à viatura. Em outubro 2025, após autorização da empresa de garantia, é solicitada a substituição do motor que virá de Itália com a previsão de entrega para meados de novembro 2025. Nesta data a previsão de entrega aponta já para meados de dezembro/início de janeiro 2026. Estou, portanto desde julho de 2024 a pagar uma viatura sem poder usufruir dela e sem meio de deslocação, o que, como deverão compreender, é desesperante, esgotante, frustrante, enfim, inadmissível. Perante esta situação, abordamos a Garantia quanto à disponibilização de uma viatura de substituição e a mesma sugeriu contactar o concessionário onde a mesma foi adquirida. o concessionário apontou responsabilidades à marca. Assim sendo, venho apelar à vossa intervenção no sentido de me garantirem uma viatura de substituição para poder fazer face ao meu dia a dia que se tonou insustentável. Em agosto 2025 tentei ajuda através do tribunal arbitral mas desisti da queixa e a mesma está inativa. Neste momento ninguém do apoio ao cliente me dá qualquer informação pois dizem que a situação está no serviço jurídico. É falso e eu exijo uma resolução imediata da situação.

. S. Para: NOALISBOA 02/12/2025 Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site NOALISBOA (https://www.noalisboa.pt ). Após efetuar o pagamento verifiquei as avaliacões da empresa e constatei que eram péssimas, solicitei o cancelamento de imediato por email e recebi a resposta que seria cancelada no dia seguinte más o que aconteceu foi ao contrario eles concluiram a compra e disseram que o produto estava sendo enviado e que para proceder à devolução, ato que caracteriza uma imposição de direito a desistência sem onus para as partes , seguindo as constantes na política de devolução e reembolso publicada no website (https://www.noalisboa.pt/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso). De acordo com essa política, o processo deve ser iniciado através do envio do formulário de devolução para o e-mail info@noalisboa.pt , sendo o endereço de devolução indicado o seguinte: Rua Manuel Belmarço 12, 8000-417 Faro, Algarve, Portugal. Contudo, ao contactar a loja, fui informado de que o endereço de devolução se encontra fora da União Europeia (na China) e que os custos de envio rondariam os 30-40€, acrescidos de taxas alfandegárias e uma taxa de reabastecimento de 25%, o que não está mencionado no essas opções não previstas na política publicada: Reenvio de outro produto mediante pagamento adicional; Reembolso parcial de 10% . Reforcei junto da loja que, segundo o próprio website, o endereço de devolução indicado é em Faro (Portugal) e que o cliente tem direito à livre resolução com reembolso total, conforme previsto na legislação europeia. No entanto, a loja manteve as condições acima descritas, tornando a devolução mais cara do que o valor do produto. Considero esta situação abusiva e contrária aos direitos do consumidor, pois as condições apresentadas não correspondem às divulgadas no website, impossibilitando o exercício efetivo do direito de devolução. Assim, solicito a vossa intervenção para que me seja permitido devolver o produto e obter o reembolso integral. Em anexo envio o formulário de devolução e as trocas de e-mails com a NOALISBOA. Cumprimentos, Silvana Ribeiro

Venho apresentar reclamação relativa à minha encomenda da loja Primor. No seguimento do envio, o estado da entrega aparece como “entregue”, porém não recebi a encomenda. Número da encomenda: 2003825601 Já confirmei junto de vizinhos e locais de receção habituais, e nenhum recebeu a encomenda por mim. Solicito a investigação imediata do caso, a prova de entrega (incluindo assinatura ou foto do local), e o reenvio ou reembolso do valor pago. Agradeço resolução o mais rapidamente possível.