Termoacumulador danificado durante a entrega - sem responsabilização

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri um TERMOACUMULADOR por 533€, incuindo 24€ de portes. A referência da encomenda é MB75R00CC7 . A 14/05/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o termoacumulador vinham deteriorados, com os danos seguintes: amolgadelas consideráveis Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a termoacumulador nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Diana Paiva

Mais fotografias da caixa e da entrega.

Cara D. Diana, Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Pelo que verificamos no processo de entrega, não foi efetuada qualquer menção na guia da transportadora relativamente à existência de danos na embalagem ou no equipamento no momento da receção. Adicionalmente, na fotografia enviada, o equipamento encontra-se invertido (“de pernas para o ar”), situação que pode ser verificada pela posição da documentação fixada na embalagem. Importa ainda referir que a embalagem possui uma indicação visível com a designação “ATENÇÃO”, onde é expressamente mencionada a necessidade de verificação do estado do equipamento no ato da receção, bem como a recusa da entrega caso existam danos visíveis na caixa ou no artigo. Essa mesma informação encontra-se igualmente disponível no nosso site no momento da compra, bem como no email de confirmação da encomenda. Nestas situações, quando o equipamento é aceite sem qualquer reserva mencionada na entrega, o processo junto da transportadora poderá tornar-se mais demorado, uma vez que será necessário reunir elementos que permitam comprovar que os danos já existiam antes da entrega ao cliente e que não ocorreram posteriormente, nomeadamente durante o transporte do equipamento até ao interior da habitação. Verifica-se ainda, pelas fotografias remetidas, que o equipamento se encontra sem a base inferior de esferovite. Caso o equipamento tenha sido entregue nessas condições, o mesmo deveria ter sido recusado no ato da entrega, uma vez que os equipamentos saem das nossas instalações devidamente acondicionados e com todos os elementos de proteção incluídos. Informamos que o processo já se encontra aberto junto da transportadora, estando neste momento a aguardar as respetivas provas de entrega, bem como fotografias do estado do equipamento em armazém antes da expedição, de forma a apurar e comprovar as circunstâncias associadas aos danos reportados. Compreendemos que este procedimento possa demorar mais tempo do que o desejado. No entanto, neste momento, ainda não dispomos de elementos suficientes que permitam determinar, de forma conclusiva, a origem e responsabilidade pelos danos apresentados. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, Lígia Silva Departamento Comercial Ambitemp geral@ambitemp.pt escreveu (terça, 26/05/2026 à(s) 17:17):