Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda realizada na TEMU em 15 de novembro, a qual, até à presente data (05 de dezembro), ainda não foi entregue, gerando prejuízos pessoais e profissionais. O rastreamento indica inicialmente que a encomenda ficou retida na alfândega, sendo posteriormente atualizado em 03 de dezembro para o estado “Retraso en Ruta en Nacional", sem qualquer evolução desde então. Estou profundamente prejudicada, pois os artigos adquiridos são ferramentas essenciais para o exercício do meu trabalho, encontrando-me neste momento impossibilitada de desempenhar algumas das minhas funções e sofrendo prejuízo financeiro direto. É inadmissível que uma encomenda realizada há quase um mês esteja sem qualquer previsão de entrega, atualização clara de rastreamento ou contacto por parte da TEMU. O Código do Consumidor prevê que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo indicado ou, na ausência deste, dentro de um prazo razoável. Diante disso, exijo uma solução imediata, nomeadamente: A entrega urgente da minha encomenda, sem mais atrasos; ou, caso a entrega não possa ser garantida, O reembolso total e imediato do valor pago, bem como a compensação pelos prejuízos causados devido ao atraso injustificado. Aguardo uma resposta formal e célere. Caso não obtenha solução adequada, darei seguimento à reclamação através do Livro de Reclamações, asf, e outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em (21/10/2025) adquiri um sofá da marca ESKILSTUNA pelo valor de 799€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20/11/2025), Contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/11/2025), (05/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (SOFÁ), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Emma devido a informação publicitada no seu site durante a campanha Black Friday. Na página do produto Colchão Emma Zero Gravity, a empresa afirma explicitamente: “Black Friday – O preço mais baixo do ano, e ainda te oferecemos as almofadas Zero Gravity e capa protetora – aproveita já!” A utilização da expressão “te oferecemos” indica de forma clara e inequívoca que estes artigos são gratuitos na compra do colchão. Contudo, ao contactar o apoio ao cliente da Emma, fui informado/a de que as almofadas e a capa protetora não são gratuitas e que só podem ser incluídas mediante pagamento adicional, o que contradiz diretamente o que é anunciado no site. Esta discrepância configura uma prática comercial potencialmente enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor (Diretiva 2005/29/CE e legislação portuguesa aplicável), uma vez que induz o consumidor a acreditar que irá receber artigos gratuitos que afinal não são fornecidos como tal. Solicito que a entidade reguladora competente analise esta prática e que a empresa seja obrigada a: 1. Cumprir a oferta tal como publicitada, incluindo as almofadas Zero Gravity e a capa protetora sem custos adicionais; e 2. Corrigir imediatamente a informação no site, caso a intenção da empresa não seja oferecer esses artigos. Anexo evidências (capturas de ecrã) que comprovam o conteúdo publicitado no momento da consulta.

Exmos. Senhores, Sensivelmente há 1 mês desloquei me a um stand automóvel no Porto para a compra de um veículo em que o vendedor assumiu que tudo estava em dia, manutenções e problema do veículo. À vista realmente estava tudo bem e no curto test-drive não se realçou nenhum problema grave. No entanto um ou dois dias depois de ter comprado o veículo, os problemas começaram a aparecer ao que eu decidi levar o carro a um mecânico e fazer um diagnóstico ao carro. O que se acabou por provar que o veículo tinha vários problemas graves de mecânica e também os Quilómetros que o carro tem foram adulterados (que pelo que sei é crime) e depois de exposta toda essa situação o vendedor não quis assumir nada e descartou as opções possíveis, deixando me a mim todos os problemas que o carro tem. O diagnóstico que foi feito ao carro , em que se comprova os km reais do carro, marca uma diferença de 80 mil km para o que apresenta no quadrante Cumprimentos.

venho por este meio solicitar uma atualização relativamente ao reembolso da minha encomenda nº 54474003960. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 02/12, porém recebi artigos pertencentes a outra pessoa. Após contacto com o vosso chat de apoio ao cliente, foi-me enviada uma etiqueta de devolução, a qual já utilizei, conforme solicitado. Na mesma conversa, fui informada de que, após a devolução, deveria voltar a entrar em contacto para escolher entre reenvio ou reembolso. Optei pelo reembolso, uma vez que necessitava dos artigos antes de uma viagem e, devido ao período de Natal e Black Friday, os prazos de nova entrega seriam demasiado longos. Foi-me indicado que receberia um email de confirmação do reembolso no prazo de 24 a 48 horas, mas até ao momento não recebi qualquer confirmação. No dia 04/12 voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me dito que não existia previsão para o processamento do reembolso, o que me deixou bastante preocupada. Peço, por favor, que verifiquem a situação e me informem quando posso esperar a confirmação do meu reembolso, uma vez que todo o processo se deveu a um erro no envio por parte da Zara.

Bom dia, Venho demonstrar um meu descontento com esta loja, que tem 0 apoio telefonico, onde ja tive 2h em chamada sem qualquer atendimento. Fizemos uma compra para aproveitar a campanha de natal da loja para receber 50% desconto numa compra, efetuamos a compra seguinte com os tais 50% desconto, pagamos e tudo ok. Hoje à meia noite, cancelaram a encomenda em que alegam que não existe stock de peças, sem mencionar quais e mesmo assim se eu tentar comprar as peças novamente, estao disponiveis, para piorar, o voucher de 50% ficou sem efeito. Sem resposta aparente e resolução do mesmo não temos qualquer apoio por parte da loja.

venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda #25931287, efetuada no dia 25/11/2025, com envio confirmado a 27/11 e prevista para levantamento no cacifo Locky selecionado. No dia 02/12, desloquei-me ao ponto de levantamento utilizando o código enviado pelos CTT e constatei que a encomenda presente no cacifo não me pertencia, sendo dirigida à Sra. Cândida Pinto. No dia 03/12, enviei email para o vosso apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta, ultrapassando o prazo de 48h indicado por vós. No dia 04/12, desloquei-me à loja do Fórum Coimbra, onde fui atendida pela funcionária Clara, que me tratou com desconfiança, como se a responsabilidade fosse minha, reconhecendo que a linha de apoio não atendia, mas recusando encontrar ou propor qualquer solução em loja. Foi-me ainda transmitido que “a culpa não era da loja nem da WS” e que “não havia prazo” para resolução, afirmações que contrariam a legislação aplicável. Apenas perante insistência minha a colaboradora aceitou identificar-se, apesar de ser obrigatório que os colaboradores se identifiquem quando solicitado, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e das regras de transparência no atendimento ao público. Paguei 111€ por uma encomenda que não recebi, que continha artigos essenciais para uma viagem e bens destinados a terceiros. Encontro-me assim sem os produtos, sem reembolso e sem qualquer previsão ou informação concreta, situação totalmente inaceitável e ilegal. Recordo que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por garantir que o consumidor recebe o bem contratado, independentemente dos terceiros envolvidos no transporte (transportadora, CTT, Locky, etc.), sendo que a responsabilidade pelo transporte é sempre do vendedor até à entrega efetiva ao consumidor. O DL 84/2021 determina ainda que o vendedor deve resolver sem demora injustificada qualquer falta de conformidade, incluindo não entrega, entrega trocada ou extravio, e que o consumidor tem direito a receber o bem correto ou ao reembolso total, num prazo razoável e sem custos. Adicionalmente, a legislação portuguesa obriga as empresas a disponibilizar canais de contacto eficazes, algo que não sucede, dado que a vossa linha telefónica não atende e os emails não são respondidos em prazo adequado. Na ausência de entrega do bem, ou quando não é possível garantir a entrega correta num prazo adequado, o consumidor tem direito ao reembolso imediato da totalidade do valor pago. Não aceito, passadas quase 72 horas do incidente, que a única resposta apresentada seja que “vão falar com os CTT”. Podem e devem fazê-lo, mas tal comunicação diz respeito exclusivamente à relação contratual entre vós e a transportadora. A minha questão deve ser resolvida por vós, vendedor, que são os responsáveis perante mim, tal como a lei estipula. Refiro ainda que a funcionária Clara se recusou a ficar com a encomenda que tenho em minha posse e que pertence a terceiros, recusando também assumir uma solução imediata em loja. Quando os canais online falham, a loja tem a obrigação de dar resposta e não de informar o cliente que “a resolução virá, mas não se sabe quando”, o que transmite insegurança e falta de credibilidade da empresa. Face ao exposto, reitero a exigência de resolução imediata, através de reembolso total, uma vez que embarcando hoje a encomenda perdeu a sua finalidade e deixou de ter interesse, conforme previsto na legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente enviada, venho acrescentar novos factos que agravam substancialmente a insatisfação com o vosso serviço. Após os contactos anteriores, fui informada de que o forno seria entregue ontem, até às 20h. Ao longo do dia, estive em contacto com a transportadora, sendo-me comunicado que o horário poderia estender-se até às 21h. No entanto, a entrega nunca aconteceu e não recebi qualquer chamada ou aviso a justificar o incumprimento. Hoje, e tendo em conta a ausência total de informação e a necessidade urgente de receber o equipamento, fui obrigada a tirar mais um dia de férias para estar disponível. Ainda assim, continuo sem qualquer indicação da Samsung relativamente à data ou horário de entrega, o que considero completamente inadmissível. Este comportamento demonstra um profundo desrespeito pelo consumidor, traduzindo-se numa gestão deficiente, comunicação inexistente e falta de responsabilidade para com o cliente. Para além do transtorno pessoal, esta situação causa impacto direto no meu trabalho, sendo absolutamente incompreensível que, após vários contactos, não exista sequer uma previsão concreta. Reforço o pedido de: 1. Confirmação imediata da nova data e hora de entrega, com garantia do seu cumprimento. 2. Esclarecimento sobre o incumprimento da entrega previamente agendada e comunicada. Aguardo resposta.

Encomenda feita dia 31/05. Paguei 110€ para me entregarem a encomenda em casa (ilhas) Dia 26/06 tentativa de entrega falhada, encomenda voltou para o ponto de recolha no caniço. Após falar com apoio ao cliente disseram que se fosse lá levantar devolviam o valor da entrega. Levantei dia 07/07 e após várias chamadas de mais de 1h com o ikea ainda não tenho o dinheiro da entrega de volta. Dizem sempre que ainda estão a "averiguar a situação". Passados mais de 6 meses ainda não tenho solução

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 adquiri uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros, pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 03-12-2025 e não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.