Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação enquanto consumidor residente em Portugal relativamente à empresa espanhola iLevante, na sequência da compra de um ecrã de substituição para telemóvel Samsung S22 no valor de 48,86£, que apresentou defeito no touch desde a primeira instalação.
Após o envio da peça para garantia, a empresa recusou a substituição/devolução alegando "má manipulação", sem apresentar relatório técnico detalhado que comprove essa conclusão.
Solicito apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo.
O produto foi instalado / testado por um técnico apenas para verificação do funcionamento. Desde o primeiro teste, o touch do ecrã não funcionou corretamente, impossibilitando a utilização normal do equipamento.
Assim que o defeito foi identificado, o ecrã foi imediatamente removido e o ecrã antigo voltou a ser instalado no telemóvel. Não existiu utilização prolongada do produto nem danos provocados intencionalmente.
Entrei em contacto com a empresa iLevante para ativar a garantia e foram enviados:
Fotografias
Video
Comprovativos da compra
Restantes elementos solicitados pela empresa.
Posteriormente, a pedido da empresa, enviei o produto para Espanha seguindo todas as instruções fornecidas, incluindo embalagem adequada e documentação necessária. Também realizei gravações/videos do estado do produto antes do envio como forma de proteção e prova.
Após nova insistência da minha parte, solicitei expressamente um relatório técnico detalhado e individual relativo ao meu produto, tendo a empresa respondido que iria solicitar esse documento ao fabricante, mas até ao momento continuo sem solução efetiva.
Considero que:
O produto já apresentava defeito desde o primeiro teste;
A empresa não apresentou prova técnica suficiente da alegada má utilização;
A recusa da garantia não foi devidamente fundamentada;
Enquanto consumidor, fui prejudicado financeiramente sem resolução adequada.
Solicito assim, apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo, pretendendo uma solução justa, nomeadamente:
Substituição do produto; ou
Reembolso do valor pago.
Em anexo seguem todos os documentos, emails, fotografias, video e comprovativos relacionados ao caso.
Com os melhores cumprimentos,
Maro Evanilson Queirós da Costa
