Venho, por meio desta, apresentar formalmente a minha reclamação e profunda insatisfação relativamente ao processo de reembolso pendente desde fevereiro.
Após a devolução dos produtos, fui informado de que o reembolso poderia demorar até 2 meses devido a questões logísticas. Contudo, tal prazo já contraria os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, que estabelece um prazo máximo de 14 dias para a restituição dos valores após a devolução e confirmação da receção dos artigos.
Ainda assim, aguardei o prazo indicado pela Amazon de boa-fé. Após o término desse período, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente, tendo então sido garantido que o reembolso seria processado no prazo adicional de até 7 dias. Mais uma vez, nada foi cumprido.
Neste momento, passaram-se praticamente 4 meses desde o início desta situação. A Amazon encontra-se na posse do produto devolvido e simultaneamente do meu dinheiro, sem apresentar qualquer solução concreta, resposta eficaz ou cumprimento das sucessivas promessas feitas pelos vossos operadores.
Considero esta situação inadmissível, abusiva e demonstrativa de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Estou completamente farto de ter de insistir repetidamente para reaver um valor que é legitimamente meu por direito.
Já foram enviados diversos emails e efetuados múltiplos contactos, todos sem resolução efetiva até à presente data.
Solicito, com caráter de urgência:
* a imediata regularização do reembolso;
* uma resposta formal por escrito;
* e a resolução definitiva deste caso.
