Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do contrato n.º A00031385-024598.1, devido às informações contraditórias e aos transtornos causados pela vossa comunicação e procedimentos automáticos de cobrança.
No dia em que recebi a notificação de que a “quinta e última tentativa de débito direto” tinha falhado, fui informado de que o contrato teria sido rescindido, exigindo-se ainda a devolução dos óculos alugados e anunciando nova tentativa de cobrança do valor remanescente.
Contudo, posteriormente, através de comunicação da vossa equipa de Customer Care, foi confirmado que:
os pagamentos em atraso tinham sido recebidos no dia 10/04/2026;
o contrato se encontrava regularizado até maio de 2026;
os avisos de dívida enviados eram incorretos;
as tentativas de débito tinham sido desencadeadas automaticamente antes da atualização do sistema;
não estavam previstas novas cobranças relativamente a valores já regularizados.
Esta situação demonstra uma clara falha de coordenação e atualização interna dos vossos sistemas, originando comunicações contraditórias e causando preocupação, insegurança e transtorno desnecessário ao cliente.
Considero inaceitável:
o envio de notificações de rescisão sem confirmação prévia do estado real dos pagamentos;
a ameaça de cobrança adicional indevida;
a solicitação de devolução de bens associada a uma situação que afinal se encontrava regularizada;
a ausência de validação interna antes do envio de comunicações automáticas com consequências potencialmente graves.
Solicito, assim:
Confirmação formal por escrito de que o contrato se encontra efetivamente ativo e regularizado;
Garantia de que não serão efetuadas novas tentativas de cobrança relativas aos valores já pagos;
Confirmação de que não existe qualquer registo de incumprimento associado ao meu contrato;
Esclarecimento das medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradeço uma resposta célere e conclusiva à presente reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Ronaldo Albernaz novo
Ronaldo Nunes dias
