Exmo. Senhor Ronaldo Novo,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos os transtornos causados pela situação exposta.
Após nova análise ao seu contrato n.º
A00031385-024598.1, verificámos que as informações anteriormente transmitidas foram influenciadas por uma ocorrência técnica relacionada com o processamento de um pagamento efetuado através de link de pagamento.
Em concreto, o valor liquidado foi posteriormente
devolvido para a sua conta bancária no dia 20/05/2026, devido a uma anomalia informática identificada no sistema. Como consequência, embora tenha existido inicialmente o registo do pagamento, o mesmo não foi efetivamente recebido de forma definitiva, mantendo-se por regularizar as mensalidades correspondentes aos meses de março, abril, maio e junho de 2026, no montante total de 169,72 €.
Assim, esclarecemos que:
O contrato permanece atualmente
ativo;
Os valores acima indicados encontram-se em dívida em virtude da devolução do pagamento processado;
Não existem cobranças duplicadas ou relativas a valores já recebidos pela MultiOpticas;
As comunicações anteriormente enviadas resultaram de uma divergência temporária entre os registos de pagamento e a atualização da informação nos sistemas.
Lamentamos sinceramente a informação contraditória que lhe foi transmitida e reconhecemos o incómodo e a preocupação causados por esta situação.
Com o objetivo de regularizar o contrato, solicitamos que entre em contacto connosco através dos canais habituais ou responda a esta mensagem para que possamos avançar com a cobrança por debito direto de
169,72 €.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Customer Care
