Exmos. Senhores,
Realizei uma encomenda de 5 produtos ha mais de 1,5 meses. Quando a encomenda chegou 2 produtos vinham abertos e a caixa totalmente destruída, como se tivesse servido de pinata numa festa de crianças. Reclamei e foram-me enviados esses mesmos produtos.
A caixa voltou a ser entregue em mau estado mas com os produtos em boas condições. No entanto, dada a demora de todo o processo, acabei por comprar um dos produtos que me fazia falta entretanto e já não precisava do mesmo pelo que pedi a devolução.
Para devolver tem de se pagar 2,99€, que já me parece estranho, mas pronto, que seja. Aqui começaram os problemas.
No site pedem-nos para selecionar um ponto de recolha e aparecem dezenas de opções. Depois de me dirigir ao sitio selecionado, a pessoa que lá estava explicou-me que so faziam entregas, não aceitavam devoluções/recolhas.
Enviei mensagem na ajuda ao cliente e demoraram mais de 10 mensagens e 5 dias para me dizer que tinha de entregar num ponto especifico, a 25 min de carro de minha casa, caso contrário não era possivel.
Fui entregar a encomenda, contra a minha vontade mas a tentar recuperar o dinheiro, e lá aceitaram a encomenda e mandaram-me um mail a comprovar a boa entrega da mesma (Nacex).
Esperei os 5-7 dias uteis e não tive novidades da Myprotein. Estranhei e voltei a mandar mensagem. Pediram-me comprovativo, o qual enviei para os mesmos, e disseram que estava confirmado, que iam confirmar com o departamento de devoluções que passado mais 5 mensagens lá disseram que estava aceite e que iam proceder à devolução.
Hoje, passado mais uma semana, volto a perguntar e dizem-me que a forma de pagamento que usei não permitia devoluções, que tinha de ser por paypal.
Fiz queixa e pedi que me fosse fornecido o livro de reclamações ou outro canal oficial onde pudesse expor esta questão, uma vez que nada no momento de compra dizia que não eram feitas devoluções pelo canal de compra selecionado.
Resultado? Enviaram-me mensagem a dizer que a minha conta foi bloqueada e que não voltariam a enviar para a minha morada.
A minha questão é a seguinte? Enviam os produtos estragados, demoram a entregar, têm um processo de devolução vergonhoso (a fazer lembrar os anos 80), não devolvem o dinheiro a menos que uma pessoa perca horas a pedi-lo de volta, e depois bloqueiam os clientes quando estes pedem o livro de reclamações. Como é que esta empresa pode sequer operar?
Continuo curioso se agora, que nao consigo aceder à minha conta, vão finalmente fazer a devolução por paypal, ou se como já não tenho forma de reclamar, vão ficar apenas com os 42€ que paguei pelo produto.
(Não coloco mais anexos porque já nao consigo entrar na conta para colocar provas das conversas passadas)
