Boa tarde,
Fiz uma compra online no Espaço Casa que custou 100€ + 39,99€ de transporte.
No dia da suposta entrega qual o espanto quando recebo um email a dizer que como não foi possível entregar que agora querem mais 39,99€ para «voltar a entregar»:
«Fomos informados pela empresa TorresTir, que a entrega não foi feita com sucesso.
Mais informaram que estava ausente da morada de entrega e que não atendeu contacto às 14h40.
Uma vez que a sua encomenda voltou para a plataforma transportadora, para solicitarmos nova entrega, irá gerar novo custo de transporte de €39,99.
Solicitamos que nos informe como deveremos proceder à sua encomenda.
Junto enviamos o nosso IBAN para que possa realizar o pagamento do valor de €39,99.»
Recebi realmente uma chamada que não pude atender, mas foi 20m depois do que indicaram, de qualquer maneira estava gente em casa!
Já vi que existe mais reclamações na net sobre este procedimento, e como me parece que querem mais o custo do transporte do que outra coisa pedia que analisassem esta situação. Neste momento está fora de questão pagar mais 39,99€, até porque acho que por ninguém atender a chamada deixaram logo de ir ao local e assim cobrar mais valor, até porque tardam em apresentar comprovativo em como estiveram no local.
Hoje mesmo passei o dia todo a ligar para a linha de apoio e não atenderam nenhuma das chamadas... e já vai há quase 20 dias sem que tenha informação de quando será entregue, por isso, neste momento já quero é a devolução do dinheiro e que fiquem com a encomenda.
Podem verificar por favor como devo proceder?
Cumprimentos
