Mais Optica visão e audição

No dia 24/06/2026, fui à loja Mais Óptica do Parque Nascente para acionar a assistência/garantia dos meus óculos de grau, cujo parafuso de uma das hastes (que é fixo à perna) se encontrava partido. Hoje, passados 16 dias,ao ligar para a loja, fui informado que a peça necessária poderá apenas chegar na próxima semana, prevendo-se um tempo total de reparação de quase 30 dias para a substituição de uma peça. Gostaria de recordar que os óculos de grau são um dispositivo médico de uso essencial. A privação prolongada deste bem está a causar-me graves transtornos diários, incluindo dificuldades severas de visão e dores de cabeça constantes, afetando diretamente a minha saúde e qualidade de vida. O que acho absurdo é que, se hoje eu for a ótica e comprar os mesmos óculos, irei recebe-los com as lentes em menos de 10 dias. É inadmissível que o processo de venda seja imediato, mas que o pós-venda demonstre total incapacidade de resolução atempada. Fui informado de que a loja que fica no shopping Parque Nascente não tinha estes óculos em stock, o que seria mais um motivo para o atraso, mas na loja onde comprei, que é do norte shopping, se tivessem um modelo igual, poderiam simplesmente trocar a armação. Se sabem disso, por que motivo não comunicam com outra loja da Mais Óptica para viabilizar esta solução? Ou, pelo menos, deveriam ter orientado o cliente de que a loja do NorteShopping seria mais ágil. Na hora de vender os óculos ao cliente, não falam deste tipo de inconveniente. Espero que resolvam esta situação o quanto antes, pois não posso continuar mais tempo sem os meus óculos.

Comprei um óculos nesta loja e, logo após a primeira utilização, ele apresentou defeito na haste. Voltei à loja e a funcionária ajustou o óculos, dizendo que o problema poderia ter sido causado por colocá-lo na cabeça — o que achei estranho, já que só um dos lados entortava e eu possuo outros óculos da mesma marca e material que nunca apresentaram esse tipo de problema. Mesmo seguindo a recomendação, após mais uma utilização o mesmo problema ocorreu. Voltei à loja e, com menos de dois meses da compra, o óculos foi enviado para análise. Considero isso um procedimento inadequado, já que o mais justo seria a troca imediata do produto que visivelmente não apresentava condições mínimas de uso. Após quase dois meses de espera, recebi de volta o óculos com um parecer técnico feito pela própria empresa, alegando que não havia defeito de fabricação. Inconformada, registrei uma reclamação no livro de reclamações. Depois de quase três meses, recebi uma resposta afirmando que o problema foi causado por má utilização, baseado no fato de eu ter mencionado que às vezes coloco os óculos na cabeça — algo que, convenhamos, é bastante comum e nunca causou esse tipo de dano em outros óculos que possuo. Acho lamentável o tratamento dado a essa situação. Embora os funcionários tenham sido atenciosos durante o atendimento, a loja vendeu um produto com defeito que nunca pude usar adequadamente, pois não permanece firme no rosto. O processo de análise foi demorado, o parecer foi unilateral e a responsabilidade pelo problema foi repassada ao cliente, sem qualquer solução efetiva. Fica aqui meu alerta a futuros clientes: muita atenção com a qualidade do produto e com a política de pós-venda. A experiência foi totalmente insatisfatória do início ao fim.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uns óculos com clip-on solar na Mais Optica visão e audição, ao abrigo da garantia PRIVILEGE. O valor pago foi significativo e a compra encontra-se ainda dentro do período de garantia. Sucede que o produto apresenta defeitos recorrentes: as hastes entortam, os óculos caem do rosto e, mais recentemente, o clip-on solar deixou de encaixar corretamente. Desde a aquisição, já me desloquei à loja por mais de 6 vezes para proceder a ajustes, contudo, o problema mantém-se e os óculos tornaram-se inutilizáveis. Assim, caso não seja possível proceder à reparação definitiva, solicito a substituição do artigo por outro em perfeitas condições de utilização. Aguardo um retorno.

Marquei uma consulta para através do centro de saude, foi marcada em Julho 2019, a consulta foi marcada para o Hospital Beatriz Angelo para dia 22/02/2020. Por sugestão de um utente, informaram-me que a MAIS OPTICA do Shopping Loures efetuaria uma consulta e os oculos devidos. Eu fui a Mais Optica do Shopping Loures paguei a consulta de oftalmologia, paguei o total de 282,70 Euros. Nunca me adaptei aos oculos e pensava que era por terem lentes monofocais, esperei pela consulta de dia 22 de Fevereiro 2020, onde a otalmologista do hospital Beatriz Angelo constatou que o grau da lente deveria ser muito superior ( + 2 graus) que a Mais Optica me vendeu. Fui informar do erro no balcão da loja no dia 27 de Fevereiro, a Gerente comunicou-me hoje dia 02/03/2020 que não tinha qualquer responsabilidade.