Comprei um óculos nesta loja e, logo após a primeira utilização, ele apresentou defeito na haste. Voltei à loja e a funcionária ajustou o óculos, dizendo que o problema poderia ter sido causado por colocá-lo na cabeça — o que achei estranho, já que só um dos lados entortava e eu possuo outros óculos da mesma marca e material que nunca apresentaram esse tipo de problema. Mesmo seguindo a recomendação, após mais uma utilização o mesmo problema ocorreu. Voltei à loja e, com menos de dois meses da compra, o óculos foi enviado para análise. Considero isso um procedimento inadequado, já que o mais justo seria a troca imediata do produto que visivelmente não apresentava condições mínimas de uso. Após quase dois meses de espera, recebi de volta o óculos com um parecer técnico feito pela própria empresa, alegando que não havia defeito de fabricação. Inconformada, registrei uma reclamação no livro de reclamações. Depois de quase três meses, recebi uma resposta afirmando que o problema foi causado por má utilização, baseado no fato de eu ter mencionado que às vezes coloco os óculos na cabeça — algo que, convenhamos, é bastante comum e nunca causou esse tipo de dano em outros óculos que possuo. Acho lamentável o tratamento dado a essa situação. Embora os funcionários tenham sido atenciosos durante o atendimento, a loja vendeu um produto com defeito que nunca pude usar adequadamente, pois não permanece firme no rosto. O processo de análise foi demorado, o parecer foi unilateral e a responsabilidade pelo problema foi repassada ao cliente, sem qualquer solução efetiva. Fica aqui meu alerta a futuros clientes: muita atenção com a qualidade do produto e com a política de pós-venda. A experiência foi totalmente insatisfatória do início ao fim.
