Encomenda com defeito

Bom dia, compramos um sofá no gato preto a meio de novembro, o mesmo foi foi entregue e montado no final de dezembro. O sofá esteve sempre no mesmo local, sem nunta ter sido movido neste momento está danificado em 3 partes, sendo que o mesmo é apenas usado para sentar. Tenho tentado o contacto telefónico com a loja pelos números indicados e nunca atendem, muitas vezes esses contactos dão sinal de linha ocupada. Pretendo saber como posso devolver o artigo e no site a informação também não é suficiente. Agradeço ajuda para ultrapassar a situação.

Bom dia, Sr. Guilherme Delgado, Agradecemos o seu contacto. Informamos que recebemos as informações que nos enviou e que a situação já se encontra a ser tratada junto do nosso fornecedor. O nosso serviço de apoio ao cliente continua a acompanhar de perto o processo e manter-se-á em contacto consigo até que a questão seja totalmente resolvida, garantindo que receba uma solução adequada o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua amabilidade e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Customer Experience www.gatopreto.com

Obtive de facto resposta da empresa, onde a solução apresentada é substituir apenas uma parte do sofá, mantendo o outro lado/braço do sofá sem solução. Acresce que o tempo para estimado para fabrico da peça q pretendem substituir são 7 semanas. Não estando agradado com a solução dada pela empresa, efetuei várias tentativas de contacto para os números de apoio, tendo sido apenas atendido após umas 40/50 chamadas. Como cliente a minha expectativa seria a substituição do artigo na sua íntegra, a sua reparação não é de todo uma solução que reflita a imagem da marca. Estou extremamente desapontado com este processo.