No dia 27-02-2026, adquiri na loja de Viseu d Feira dos Sofás um sofá modelo Mio Devani com relax, na cor 19, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor no momento da encomenda.
Aquando da entrega, verifiquei que o sofá foi entregue na cor 13, diferente da cor escolhida (cor 19), a qual estava devidamente identificada e já retificada nas amostras de tecidos existentes em loja. Informei de imediato a situação, tendo-me sido dito que poderia aceitar a entrega porque a troca seria mais rápida, referindo inclusive que já tinha ocorrido situação semelhante anteriormente e que a resolução foi relativamente célere. Com base nessa informação, aceitei o sofá e procedi ao pagamento do valor remanescente.
Posteriormente, fui informada/o de que a empresa não pretende efetuar a troca, alegando que o sofá não foi produzido na mesma altura do anterior (diferença de cerca de um mês) e que o tecido pode apresentar variações. No entanto, essa possibilidade de variação nunca me foi comunicada no momento da compra na loja de Viseu, nem consta de forma clara na encomenda efetuada.
Considero que o produto entregue não corresponde ao bem contratado, uma vez que a cor não é a que escolhi nem a que ficou registada na encomenda. A responsabilidade pela correta produção e entrega do artigo é da empresa, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno.
