Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um acessório para a minha moto por 56.01€. A referência da encomenda é SOW25/5088. Após 2 meses de espera o produto não foi enviado pelo que, em 07/06/2025 exerci o meu direito de cancelar a encomenda Neste momento, e após várias contactos através do chat de apoio ao cliente disponibilizado no website, não foi ainda devolvido qualquer valor. Foi, inclusive, disponibilizado um IBAN que, como se pode concluir, de nada serviu. Estou, portanto, a aguardar à 3 MESES por uma mera devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O meu nome é Bruno Miguel Sousa Teixeira e venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa FNAC, devido a uma situação extremamente desagradável e lesiva, relacionada com a substituição de bilhetes furtados para o concerto do artista Luan Santana. No dia 10 de fevereiro de 2025, contactei a FNAC com o intuito de resolver a situação de furto dos bilhetes adquiridos para o referido concerto. Como tinha subscrito o seguro aquando da compra, manifestei desde logo que não pretendia o reembolso, mas sim a substituição dos bilhetes, pois o meu objetivo era poder assistir ao espetáculo. Posteriormente, a 6 de março de 2025, fui informado de que os novos bilhetes estariam disponíveis para levantamento na loja FNAC de Vila Real. Como me encontrava fora da cidade nessa data, solicitei que o meu cunhado, João Fonseca, procedesse ao levantamento dos mesmos em meu nome, o que foi feito sem qualquer problema. Contudo, no dia do concerto, após ter percorrido centenas de quilómetros, suportando despesas significativas com gasóleo, portagens e alojamento, fui confrontado com uma situação inaceitável à entrada do recinto: fui informado pela segurança de que os bilhetes já tinham sido utilizados há cerca de 40 minutos por outra pessoa. Fui, portanto, impedido de entrar. De imediato, apresentei reclamação junto da FNAC. No dia 29 de agosto, recebi indicação da FNAC para me dirigir à loja de Vila Real para proceder ao reembolso dos bilhetes. No entanto, não me foi comunicado em momento algum que seria necessário apresentar os bilhetes físicos — os quais, após o sucedido e considerando que já tinham sido utilizados indevidamente, foram inutilizados e descartados. Dirigi-me por duas vezes à loja FNAC de Vila Real, sendo sempre recusada a resolução da situação com a justificação de que os bilhetes físicos seriam obrigatórios. Considero esta exigência injustificável, pelos seguintes motivos: A falha foi exclusivamente da FNAC, que deveria ter cancelado os bilhetes originais e emitido novos com segurança; Caso não fosse possível proceder à substituição, deveria ter sido feito o reembolso atempadamente, permitindo-me a aquisição de novos bilhetes; A comunicação da FNAC foi deficiente, inconsistente e manifestamente negligente, agravando ainda mais o transtorno e os prejuízos sofridos; O apoio pós-venda tem sido ineficaz, e deixei de obter qualquer resposta por email, o que demonstra uma clara falta de respeito pelo consumidor. Perante isto, recorro à DECO PROTESTE para solicitar o vosso apoio na mediação desta reclamação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Miguel Sousa Teixeira

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um Sofá CHL com cama. O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de hoje, 08/09/2025, sendo esta data o prazo final de 45 dias úteis, que já é demasiado, pois na prática são dois meses. Na quinta passada liguei, pois sequer recebi a chamada para confirmação de entrega e fui atendida com muita má vontade pela vendedora da loja Gato Preto do Ubbo, que apenas me dizia que a responsabilidade era da transportadora e se recusou a me dar então o contato da transportadora. Inaceitável! Hoje nem me atendem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido sofá, pois não tenho disponibilidade para aguardar mais, pois viajo muito a trabalho. Esse atraso está prejudicando a funcionalidade da minha casa. Cumprimentos.

Reclamo formalmente contra a empresa Grandado (pt.grandado.com), a qual opera em Portugal via domínio .pt, mas não está disponível no Livro de Reclamações Eletrónico. Adquiri um produto anunciado como “Teclado com fio teclado para apple imac g6 a1243, teclado numérico ultra fino versão eua capa de proteção”, porém recebi apenas uma capa de silicone. A descrição é gramaticalmente incorreta, confusa e errada, induz ao erro e é ilegal conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE e a legislação portuguesa. Exijo: - Cancelamento imediato da compra - Reembolso integral de €18,29 pelo mesmo meio de pagamento - Reembolso integral dos custos pagos para devolução do item (devolução sem custos para mim) Solicito investigação da situação e intermediação junto da empresa.

Exmos. Senhores, Em 10 de Agosto adquiri um anel chamado "anillo ojo arystocrazy" por 57,09€. O ID da encomenda é 14911473150. A 20 de Agosto recebi uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anel de latão sem qualquer valor. Enviei as fotos do que recebi nesse dia para comprovar que não era o anel original. Após conversar desde dia 20 de Agosto com o apoio ao cliente estes não quiseram ser responsabilizados pelos custos de devolução. Também não se predisposeram a efetuar o reembolso enquanto eu não efetue o envio do artigo suportando mais encargos. Como não me resolveram a situação e não me entregaram o que encomendei nem pagaram os custos da devolução terão que me devolver o valor total que paguei (57,09€). Deste modo não terei mais nenhum encargo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Caros senhores, deixo aqui minha reclamação. Comprei uma calça de ganga na Stradivarius, no domingo 07/09/2025. E a calça não serviu, fui a loja no dia seguinte hoje, 08/09/2025 e recusaram a troca por que estava faltando uma etiqueta, eu adquiri uma calça não uma etiqueta. E o detalhe é que na política de trocas do verso da fatura de compra não diz nada a respeito de etiquetas, diz assim: A ITX Portugal - confecções S.A. aceita a troca ou devolução dos seus produtos no prazo máximo de 30 dias a partir das data da compra,desde que estes não tenham sido usado e/ ou danificados. Obrigada Stradivarius La vie Caldas da Rainha.

Prezados senhores No dia 17 de agosto fui levantar o meu vestido a lavandaria 5 a sec do continente de Loures e depart me com o vestido danificado conforme consta nas fotos enviadas. Reportei por escrito inclusive não levei o vestido e até à data não recebi nenhuma resposta da instituição. O vestido foi deixado em condições e recebi, encolhido por volta de 10 cm mais curto e o forro mais comprido. Eu estou q viver em Luanda e informei que e-mail seria a melhor opção a de comunicação ou por telefone seria pelo contacto de Luanda , dados deixados na reclamação ( anexa). Eu pretendo o reembolso do valor do vestido que foi deixada a factura também na loja. Sendo um vestido que custou 1880€. Preciso da vossa ajuda para a resolução deste conflito que até à data não foi dado nenhum feedback ao cliente. Melhores cumprimentos

No dia 15/07/2023 efetuei uma encomenda no site worldmapdeco.com, com o número #2164, no valor de 112€, referente a um mapa 3D, tamanho M com pins dos países. Até hoje, a encomenda continua com o estado de “em processamento” e nunca foi enviada. Consegui falar com a empresa no início de agosto e mesma informou-me que iriam proceder ao envio brevemente. No entanto, nada aconteceu e, nas redes sociais (Instagram) continuam a anunciar que fazem envios em 24h, o que é enganador. Desde então, já enviei múltiplas mensagens (via Instagram e chatbox do site) sem qualquer resposta. Perante a ausência de entrega, a falta de comunicação e a manutenção de publicidade enganosa, solicito o cancelamento imediato da encomenda #2164 e o reembolso integral do valor pago (112€). Chamo ainda a atenção para o facto de a empresa não disponibilizar NIF, morada fiscal nem Livro de Reclamações Eletrónico, o que configura uma violação da legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Em 10/05/2024 adquiri, um veiculo BYD SEAL por 50.500€. A referência da encomenda é BYD33948. Dados veículo: VIN: LGXCF6CD0R2039690 Matricula: BM-73-EU Tive um problema técnico no veículo no passado dia 21/07/2025, entreguei o veículo na oficina BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto. Esteve em reparação e foi entregue no dia 25/08/2025, sendo que o carro em estrada entrou em modo de segurança e no dia 26/08/2025 não conseguia circular. Pedi assistência em viagem BYD através do número 00 800 10203000 que me levantou o veículo na morada que indiquei, pedi que o veículo fosse entregue "BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto" porque esteve nessa oficina em reparação, a assistência afirmou que para o Porto não seria possível entregar e que o mais próximo seria a "Caetano Gaia". O veiculo encontra-se na vossa posse desde 21/07/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado. Saliento que não recebo qualquer comunicação escrita ou telefónica por parte da oficina desde o dia da assistência, ou seja, 26/08/2025! Assim como não facultam qualquer veículo de substituição. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vitor Dias