Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar um enorme insatisfação e total desagrado para com a enorme falta de educação por parte da vossa gerente de loja do pingo doce cancela na ilha da Madeira Ana Viveiros, é Vergonhoso essa senhora passar por um cliente e com cara de gozo olhar e dizer porco preto, não sei se essa senhora estava a falar dela própria, é uma falta de ética, falta de educação, Uma enorme vergonha uma pessoa assim estar a frente de uma loja.

Exmos. Senhores, Em 26/10/2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca New Balance 32 , pelo valor de 80,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ando em troca de emails com a empresa desde meados de Novembro) e obtive a resposta de que o bem está em breve para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio, reclamar a minha devolução do meu dinheiro, da compra feita 01/10/2025, nr de encomenda SOW25/9997, que vocês não me enviaram e entretanto cancelei a encomenda desde o dia 27 de outubro, e o valor que paguei ainda não me foi creditado. Está é a última vez que irei reclamar o que é meu por direito. Já me dizem à mais de 1 mes que me vão creditar o dinheiro mas nada. Entrarei por vias judiciais nos próximos tempos.

Encomenda 2593365 Estava à espera de uma encomenda da loja Tiendanimal, feita no dia 01/12. Era para ter sido entregue no dia 03/12, das 17:00 às 18:00h, segundo SMS recebido e informações na página de rastreio da transportadora. Não foi entregue e não explicaram o motivo. No dia 04/12, recebi nova mensagem, que receberia o pacote das 16:00 às 17:00h. Liguei na DPD, confirmaram a morada e que a entrega seria feita naquele dia. Não foi. Registaram que a morada estava incorreta. E não estava, já havia sido confirmada antes e já estava tudo certo. Na sexta, dia 05/12, recebi novo SMS com horário para a entrega das 15:30 às 16:30h. Liguei novamente na DPD e confirmei. Estava tudo certo, morada e confirmaram a entrega. Não ocorreu. E ficou para terça-feira, dia 09/12, afinal na segunda-feira era feriado. Na terça, recebi mensagem com o horário de entrega das 15:30 às 16:30h. Tornei a telefonar, garantiram que seria entregue. Não foi. Ligue novamente após a janela horária, alegaram que seria entregue no dia 10/12 logo pela manhã. E não foi, enviaram no próprio dia 09 para um ponto pick-up, alegaram morada incorreta. A etiqueta da caixa, com a morada corretíssima. Quero a devolução do valor pago para entrega em casa, visto que não recebi.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedido de esclarecimento sobre a entrega referente à encomenda Nº:81077477. A compra ocorreu no dia 10/11/2025 no vosso site (blackfriday), o pagamento foi efectuado a dia 11/11/2025 e está registado no vosso sistema. A entrega ficou agendada para dia 27/11/2025. No dia da entrega, os funcionários referiram que não conseguiriam transportar o produto até ao 3º andar (que se encontra referido na morada indexada à encomenda) por as escadas não terem altura suficiente e não existir elevador. Propuseram que eu recebesse um orçamento para que o produto fosse entregue através de um elevador exterior e entrasse pela janela. Acedi prontamente à proposta e fiquei a aguardar um contacto para o orçamento desse serviço. Nesse mesmo dia recebi um telefonema onde fui questionada sobre o meu desejo de prosseguir para um orçamento do referido serviço de entrega por elevador externo (janela), ao qual respondi afirmativamente e fui informada que em 48h receberia o orçamento. Após uma semana sem receber qualquer informação da vossa parte, dirigi-me a uma loja física (Worten Continente Barreiro) a fim de pedir esclarecimentos sobre o sucedido. Embora a funcionária tenha sido muito atenciosa, a única informação que me conseguiu transmitir foi de que a encomenda estaria em processo de devolução, demonstrei prontamente que não desejava a devolução do produto nem do dinheiro mas sim o produto que encomendei e paguei. Para além disso, existe toda uma cozinha arquitectada (armários, marmoreiro, instalação) de forma a receber este produto (frigorífico) especifico, devido às suas dimensões e especificidades. Mais uma vez quero ressaltar o desejo em que me seja entregue o produto que encomendei e paguei! Não é admissível continuar sem receber o dito orçamento, sem o produto em si e sem qualquer resposta da vossa parte sobre uma solução para a situação que aqui apresento. Deixo em anexo as informações que consigo visualizar sobre a encomenda, penso que a imagem é bastante elucidativa do vazio de informação em que me encontro.

Dia 22-11 comprei 4 equipamentos com a Worten sendo eles , uma máquina de lavar e secar roupa , uma máquina da loiça , uma placa de indução e um forno de encastre , o agendamento ficou marcado para dia 25-11 de todos os equipamentos . No dia 25 vieram trazer os equipamentos e os senhores apenas deixaram aqui todos os equipamentos e não levaram os antigos e disseram que para instalar tinha que ligar para a Worten para agendar , assim o fiz , no primeiro dia indicam me que não é possível agendar porque foi naquele dia a primeira instalação , ligo no dia seguinte , indicam me que irão fazer a recolha e instalação de TODOS os equipamentos no dia seguinte dia 27-11 , do qual 30 minutos antes o sr me liga e diz que só irá tratar da máquina da roupa e da loiça porque os restantes têm que ser uma equipa própria e pede me que ligue a Worten para agendar. Enquanto cá estavam em casa liguei a Worten que me falou que o forno e a placa de indução teria que pagar para instalar , e paguei e agendei com a assistência em chamada , do qual o técnico me indica que a máquina da loiça também não irá instalar porque está ligado ainda a mangueira da água , informei que não conseguia tirar e pedi a assistente que me agendasse para uma equipa vir resolver essa situação também, tive que pagar por a instalação do 3 equipamento, paguei e agendei a instalação e retirada dos 2 equipamentos para dia 28 , do qual o agendamento ficou marcado , tenho confirmação dos 3 agendamentos por SMS e no email . No dia a seguir passou a janela horaria da instalação dos 3 equipamentos e ninguém veio , ligo com o número associado , atende me um sr que me diz que não tem agendamento nenhum e deve ser um erro da Worten , apesar de ter recebido as SMS de confirmação , mas que irá confirmar com a empresa e me retorna ( não ligou nunca mais, nem responde as SMS). Ligo no dia 29 para a Worten , do qual a assistente me diz que o agendamento encontra se cancelado e não sabe porque e que ira informar a empresa de instalações para contactar . como não contactaram voltei a ligar para a Worten dia 5-12 e passaram me para a área de instalaçoes do qual o assistente me diz que receberam uma informação que a empresa contratada para instalar não tem agendamentos disponíveis até ao próximo ano , questiono como fica a minha situação e dizem me que iriam atribuir a outra empresa e que me ligariam em 72h uteis . O prazo termina hoje e ainda ninguém me contactou. Estou com os electrodomésticos em casa desde dia 25-11 do qual dos 4 só tenho instalado 1 , sendo que sou uma pessoa com problemas de saúde e não posso estar sem forno nem fogão para cozinhar mesmo depois de ter pago e estar a aguardar um agendamento desde dia 28-11.

No dia 30 de novembro de 2024, efetuei a compra de um mapa 3D no site Worldmapdecor, no valor de 105 € A anuncia no site envio em até 24 horas, porém, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de expedição, número de rastreamento, nem qualquer atualização sobre o estado do pedido. Entrei em contacto com a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, mas não obtive resposta até ao momento. Estou a ser prejudicada, pois paguei por um produto que não foi enviado e não tenho qualquer garantia de entrega. Considero estar perante um caso de incumprimento contratual e possível publicidade enganosa, já que o prazo de envio anunciado não corresponde à realidade. Solicito: 1. Envio imediato do produto com código de rastreamento válido; OU 2. Reembolso integral de 105 €, caso o envio não tenha sido realizado. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com pedido de chargeback no meu banco e outras medidas legais aplicáveis. Aguardo resolução. Elsa Gonçalves

Caros senhores da Paack, queria expressão o meu profundo desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega para Portuga continental e e a falta de comunicação e meios de contacto para com os clientes. Paço a sitar, no passado dia 18/11/2025, fiz uma encomenda na Primor, com essa empresa correu tudo bem, logo me mandaram os emails da encomenda, tudo direitinho, mas com a Paack só me mandaram um email e desde esse email a encomenda encontra-se em reagendamento. Já mandei emails, já liguei para um numero que encontrei na internet de outras reclamações e não obtenho resposta nenhuma. Para as empresas que trabalham com transportadoras, devia de dar para escolher a transportadora que queríamos ara nos entregar e a encomenda a tempo.

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us e a transportadora DPD. Dia 27/11/2025 fiz uma encomenda online (E0010M24O5) no site da Toys'R'Us que, após acusarem a receção do pagamento no mesmo dia, fizeram o envio pela transportadora DPD com o tracking number 098351120041592. No dia 03/12/2025, sem qualquer informação sobre o envio e o estado da encomenda ainda "Pendente", decidi contactar a Toys'R'Us por email a pedir informações ao qual me responderam que tinha sido enviada dia 27. Dia 05/12/2025, como a situação se mantinha, contactei por email a transportadora DPD que me disse que NÃO tinham recebido a minha encomenda nos armazéns. Contactei então, por telefone, a Toys'R'Us a reportar a situação e foi-me dito que iam avaliar internamente e contactar a transportadora e que me iriam contactar por email. No final deste dia, a encomenda foi atualizada para "Completada" no site da Toys'R'Us! Hoje, dia 11/12/2025, nem contacto da Toys'R'Us! Nem atualização do estado do envio na DPD! Nem o dinheiro no bolso! Nada! Verifico que existe stock online e nas lojas de Braga, Matosinhos e no Colombo e não são capazes de me enviar o produto, que seja de uma dessas lojas, e resolvem os litígios com a DPD posteriormente. É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente! A quem mais tenho de recorrer!? Obrigado

Exmos Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a Vinted. No dia 1 de outubro de 2025, vendi uma peça (de algum valor) na Vinted e enviei no dia 6 de outubro (cumprindo os 5 dias úteis de envio). Durante esse tempo, fui recebendo mensagens da transportadora a dizer que a encomenda estava atrasada, pelo que a cliente não recebeu no prazo estipulado, tendo recebido a encomenda apenas no dia 4 de novembro. Contudo, a cliente tinha a previsão de que ia demorar chegar entre 4 de outubro a 10 de novembro. Como referi, a encomenda chegou no dia 4 de novembro e a cliente decidiu cancelar. Já tentei contactar o apoio da Vinted mais de 10 mensagens , dizem que estão a ver a minha situação, contudo, não há evolução. Realmente o apoio ao cliente não é nenhum apoio, não ajudam em nada, pelo que não tenho o dinheiro nem o produto que enviei. Não usem a Vinted!