Reclamações públicas

1. Português: Adquiri recentemente uma viatura nova — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — no concessionário MSCAR Faro, com total confiança na qualidade prometida pela marca KIA e na suposta seriedade da sua rede de concessionários. A realidade, no entanto, revelou-se um autêntico pesadelo disfarçado de negócio premium, com uma experiência está a revelar-se frustrante, dececionante e indignante. Desde o primeiro dia, detetei vários sinais de falta de verificação da viatura antes da entrega, nomeadamente: - Pressão dos pneus incorreta, corrigida apenas depois de uma deslocação adicional ao concessionário devido à péssima experiência de condução para uma viatura cara; - Plásticos de proteção no interior deixados por remover, alegadamente "a meu pedido", o que é absolutamente falso e representa uma acusação leviana e desonesta por parte da MSCAR Faro e da própria KIA!!! - Trepidação anormal em estrada, e um desempenho de condução instável, claramente abaixo do esperado para aquela viatura. Ainda que o concessionário afirme que é "normal", não é e foi confirmado após test-drive realizado numa viatura igual; - Funcionamento intermitente do vidro traseiro esquerdo, que só surgiu após a deslocação inicial ao stand, foi devidamente reportado, e até hoje não foi objeto de qualquer contacto ou ação por parte do concessionário ou da marca. Mesmo que tivesse sido contactado, não comprei um carro novo para passar a vida no stand. Espera-se de uma viatura nova confiabilidade, controlo de qualidade e atenção ao cliente — valores que não encontrei nesta experiência. O único procedimento realizado até hoje foi um simples teste de estrada. Se no momento do teste a avaria não se manifesta, então o problema não existe? Esta lógica é inaceitável e ofensiva para qualquer consumidor. A KIA Portugal, em vez de defender o consumidor, limitou-se a replicar o discurso do concessionário, incluindo a mentira ofensiva de que fui eu a pedir para não retirarem os plásticos — algo que nunca aconteceu. Mais grave ainda, a KIA Portugal não respondeu às questões objetivas que lhe coloquei enquanto entidade que representa a marca. Não esclareceram os meus direitos, não indicaram procedimentos alternativos, nem deram resposta concreta sobre a possibilidade de peritagem independente. Isto é exatamente o oposto do que se espera de uma marca séria, com uma garantia de 7 anos. Perante isto, afirmo com total convicção: comprar um carro novo da KIA é como ir ao casino e apostar tudo no vermelho ou no preto. Há 50% de hipótese de correr bem e 50% de ser enganado. Isto não é apenas um mau serviço — é uma mancha grave na reputação de uma marca que diz oferecer garantia de 7 anos, mas que falha naquilo que é mais básico: o respeito pelo cliente. Se está a pensar comprar uma KIA, boa sorte! 2. English version: I recently purchased a brand-new vehicle — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — from the MSCAR Faro dealership, placing full trust in the quality promised by the KIA brand and the supposed professionalism of its dealership network. However, reality turned out to be a true nightmare disguised as a premium deal, with the entire experience proving to be frustrating, disappointing, and infuriating. From day one, I detected several signs of lack of proper inspection prior to delivery, namely: Incorrect tire pressure, which was only corrected after I had to make an extra trip to the dealership due to the terrible driving experience — unacceptable for a high-end vehicle; Protective plastics left unremoved inside the car, allegedly “at my request” — which is completely false and represents a dishonest and outrageous accusation by MSCAR Faro and KIA themselves; Abnormal vibrations and unstable driving performance, clearly below what’s expected from this vehicle. Although the dealership claimed this was “normal,” a test-drive in another identical vehicle proved otherwise; Intermittent malfunction of the left rear window, which only occurred after my first visit to the dealership, was properly reported, and to this day has not been followed up by either the dealership or the brand. Even if I had been contacted, I didn’t buy a brand-new car to spend my life at the dealership. From a new vehicle, one expects reliability, quality control, and customer care — none of which I have found in this experience. To date, the only procedure performed was a basic road test. If the issue does not manifest during the test, does that mean it doesn't exist? This logic is unacceptable and offensive to any customer. Instead of standing up for the customer, KIA Portugal simply repeated the dealership’s version of events, including the insulting lie that I asked for the plastic covers to remain — which never happened. Worse still, KIA Portugal did not answer the direct and objective questions I addressed to them as the brand’s representative. They failed to clarify my rights, offer any alternative procedures, or provide a clear answer regarding the possibility of an independent inspection. This is the exact opposite of what’s expected from a serious brand claiming a 7-year warranty. Given all this, I say with total conviction: buying a new KIA is like going to a casino and betting everything on red or black. There’s a 50% chance it will go well, and a 50% chance you’ll be deceived. This is not just poor service — it’s a serious stain on the reputation of a brand that promises a 7-year warranty but fails at the most basic level: respecting the customer. If you’re thinking about buying a KIA in Portugal, good luck!

Comprei nesta loja de BRAGA um iPhone 13 Pro Max recondicionado , uma das minhas piores compras … acontece que passados 5 meses de utilização o ecrã aparecia ás vezes com riscas e pouca iluminação e até bloqueava, mas depois voltava ao normal, então, antes que avariasse de vez decidi acionar a garantia 😂😂😂 mas que garantia afinal ???? Uma treta … o telefone nunca caiu , nunca foi apertado , nunca foi aberto e nem um risco tinha… para meu espanto recebi um email da loja a dizer que o concerto eram 219€ que o ecrã teria de ser substituído e que não tinha garantia pois estava partido interiormente…. De referir que entreguei o telefone a funcionar pois o problema acontecia só as vezes e depois ficava normal. Quando me entregaram o telemóvel nem ligava o ecrã sequer , junto com o telefone vinha uma fotografia da avaria, mas a foto era do ecrã por fora!!!! Obrigadinho!! por fora eu já sabia que não funcionava eu queria era ver a foto do ecrã partido por dentro!!! Muito Duvidoso… Nem consegui confirmar se era o mesmo telemóvel. Veio pior do que foi. Após tudo isto como é óbvio pedi o livro de reclamações, para meu espanto o livro só tem 25 páginas (25 reclamações possíveis ) a minha era a última página , daquele livro. Portanto FUJAM DESTA LOJA!!

Exmos. Senhores, No âmbito do processo para obtenção de certificado energético, solicitei uma inspeção ao gás, que reprovou devido a uma boca defeituosa na placa existente. Como solução, adquiri na Worten uma nova placa de gás com instalação incluída. Posteriormente, também adquiri e instalei um exaustor, em momentos distintos. Após a instalação do exaustor, não fui informado de que seria necessário realizar um novo teste de gás. Este teste não foi realizado pela equipa técnica. Quando solicitei nova inspeção, fui informado de que o exaustor inviabiliza a aprovação e teria de ser removido, uma vez que não passou nos testes de medição de gás exigidos. Este facto levanta uma questão grave: a instalação foi feita sem as devidas medições obrigatórias, colocando em risco direto a segurança da habitação e da minha família. Trata-se de uma falha grave, com possível impacto na integridade física dos ocupantes, que exige resposta imediata e responsabilização. Para além do risco, a demora por parte da Worten em resolver a situação é totalmente injustificável. Desde fevereiro, tenho contactado a marca repetidamente, sem qualquer resposta concreta nem resolução do problema. Em determinado momento, o processo foi fechado sem qualquer explicação, o que me obrigou a reabrir o processo. A seguir, os detalhes dos contactos: • 28/02 – processo WO-31607815 – prometeram resposta em 48 horas, sem retorno • 15/04 – processo WO-32140114 – nova promessa de resposta em 48 horas, sem retorno • 22/04 – processo WO-32218289 – indicado como urgente, sem qualquer resposta • 07/05 – processo WO-32371382 – pedido de contacto em 24 horas, sem retorno até à data Este comportamento demonstra total desrespeito pelo consumidor e uma falha grave na gestão do serviço pós-venda da Worten. Solicito: • A deslocação urgente de equipa técnica para realizar os testes de gás necessários e corrigir a instalação. • Reembolso dos custos da nova inspeção ao gás • Compensação pelos transtornos causados, o tempo perdido sem utilização em pleno da minha cozinha e o risco a que a minha família esteve exposta. • Um pedido de esclarecimento formal sobre como é possível um processo urgente demorar tanto tempo e sem dar seguimento aos clientes. Cumprimentos.

. Venho por este meio fazer uma reclamação contra a empresa toyjapan. Esta loja no início era bastante razoável, encomendei algumas estátuas lá onde por vezes as recebia mais atrasadas ,mas as recebia. A uns anos para cá, a loja tem caído muito, inclusive eu apostei na loja, para fazer as minhas pré reservas de estátuas, o que foi o meu maior erro. Tenho bastantes estátuas pré reservadas neles que nunca chegaram, isto já faz mais de 1 ano, desde que estou nesta situação, muitas vezes até me sentia muito sinceramente com vergonha de fazer a reclamação devido a quantidade elevada de dinheiro que gastei neles. Sempre me disseram que tiveram um problema com o fornecedor, e por isso e que todas as estátuas foram canceladas, eu pedi o reembolso delas. Eu mesmo uma vez sabendo que o valor era elevado, facilitei a vida deles e disse-lhes que poderiam-me reembolsar por mês ,com um valor que lhes desse mais jeito. Até hoje uma única estátua me foi reembolsada, começaram com a segunda estátua nunca mais a acabaram, ficou a meio. Mais uma vez eu tentei facilitar... Dei-lhes a opção de poder me reembolsar com alguns artigos que tinha em stock na loja, neste caso teriam que ser as estatuas de preço mais elevado, nem mesmo isso me foram capaz de fazer, pois disseram que algumas estátuas eram de colegas dele, que tinham a venda na loja dele. Resumindo, por muitas possibilidades que eu dei , nenhuma delas serviu, e até hoje ainda estou a espera do reembolsos. Não percebo como uma empresa , não consegue nem dar 150€, no minimo por mês de reembolso a um cliente. Até hoje se eles me dessem esse valor mínimo, já estava meio caminho andado. Desde novembro que estou a entrar em contacto e não tenho absolutamente nenhum email, de resposta por parte deles, uma completa vergonha, por parte da empresa Venho por este meio fazer a minha reclamação, a ver se consigo reaver algum dinheiro, não me acredito que o tenha todo. Mas pelo menos com esperança de algum

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre encomenda extraviada e falta de suporte da plataforma Vinted ID do pedido 13621995828 No dia 02/05/2025, finalizei a venda de um perfume da marca Wepink – Ruby, pelo valor de 20 euros, através da minha loja deborah160355 na plataforma Vinted. O envio foi feito no dia 05/05/2025, e a transportadora utilizada foi a InPost. No dia 07/05/2025, a compradora reportou que recolheu a encomenda violada e sem o produto dentro, no ponto de recolha Papelaria Apostas e Companhia, em Paços de Ferreira. Segundo ela, a funcionária do local teria informado que as embalagens “costumam ser assim”. Considero extremamente estranho que uma encomenda visivelmente aberta tenha sido retirada sem qualquer recusa por parte da cliente. A encomenda foi originalmente deixada por mim no ponto de envio Carpe Diem, no Porto, completamente lacrada e em perfeito estado., tanto que foi aceito por parque da ponto de envio, que jamais aceitaria um envio aberto. Tenho ótima reputação na plataforma, e jamais faria qualquer envio sem o produto ou de forma irregular. A Vinted, no entanto, aceitou a reclamação da compradora sem investigar devidamente, cancelando a venda e devolvendo o valor à cliente, deixando-me totalmente no prejuízo. Nenhuma explicação ou solução foi oferecida a mim, vendedora honesta, prejudicada por uma falha grave durante o transporte. Essa situação não é isolada. Existem diversos relatos semelhantes nas redes sociais e fóruns online, de vendedores que também foram prejudicados da mesma forma. Muitos suspeitam até mesmo de fraudes por parte de alguns compradores — algo que não posso afirmar, mas que demonstra a gravidade e repetição do problema. Isso mostra que a Vinted tem falhado sistematicamente em lidar com esses casos, sempre optando por beneficiar o comprador, sem garantir um canal de comunicação adequado ou uma investigação transparente para proteger o vendedor. Solicito que a responsabilidade da transportadora seja apurada, assim como uma investigação concreta do ocorrido, pois não posso ser penalizada por uma falha no processo logístico da Vinted ou de seus parceiros. A empresa precisa garantir segurança tanto para compradores quanto para vendedores, e criar canais de atendimento reais, que permitam esclarecimentos objetivos e soluções justas. Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, com o reembolso do valor que me é devido, já que o erro não foi meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Necessitando adquirir uma máquina de lavar roupa para os meus sogros, pessoas na casa dos 80 anos com bastantes dificuldades de movimentação, dirigi-me em 30 de abril de 2025 à loja Worten Loulé do Mar Shopping, situada no Complexo Comercial do IKEA - Loja L0.15, Av. Algarve Nº3 - 8135-182. Durante o processo de aquisição informei a funcionária do enquadramento da compra, que o equipamento que tinham em casa tinha avariado, e que era importante agendar uma data de entrega no mais curto prazo possível face à necessidade e idade das pessoas em questão. Escolhi um equipamento LG F2WR5S8S1W, a encomenda (nº 1104607222), a encomenda ficou em nome da minha sogra, o agendamento de entrega ficou acordado para 08 de maio entre as 08:00 e as 14:00 h e paguei de imediato com MB. Dia 07 de maio de 2025 recebi mensagem do fornecedor a relembrar da entrega na data e período agendados. Às 14:00 horas do dia 08 de maio de 2025 a máquina ainda não tinha sido entregue. Liguei para o serviço de apoio ao Cliente da Worten e transmiti à funcionária que me atendeu que a máquina não tinha chegado e, fui informado que tinha havido uma alteração à data de entrega, que passava a ser o dia 12 de maio 2025 no mesmo horário. Referi que a Worten não tinha informado da alteração por meio nenhum, que tal mudança era unilateral, que se na loja me tivessem fornecido esta nova data para a entrega teria procurado alternativa de fornecimento do produto na concorrência face à envolvência da situação (que descrevi), e que um familiar tinha “tirado” a manhã para acompanhar a receção da máquina. Acrescentei que, face à falta que a máquina estava a fazer e ter existido erro da Worten na condução do processo, agradecia a entrega ser a 9 ou a 10 de maio. Responderam-me que não tinham janela de entrega a não ser para a partir do dia 12 de maio 2025 agora indicado. Insisti e a funcionária referiu que não dispunha de condições de sistema para proceder a um agendamento diferente. Solicitei falar com um supervisor e a resposta foi que tal só era possível mediante agendamento prévio, e que se eu quisesses deixasse o meu contacto (jã o tinham na nota de encomenda) que me ligariam na primeira oportunidade. Coloquei a hipótese de desistirmos da compra na Worten e informaram que tal só podia ser feito na loja e que a devolução do montante pago seria pela mesma via efetuada no pagamento ao fim de 72 horas (o pagamento foi por MB e “caíu” de imediato na conta da Worten!!!). Resumo: a) Comprei a máquina com pagamento a pronto através de MB. b) Na loja o funcionário agendou a entrega do equipamento para dia 8 de maio de 2025 entre as 8 e as 14h, o que eu aceitei. c) Recebi na véspera da entrega o lembrete seguinte: “Ola Francisca, relembramos que o(s) produto(s) de grande formato da encomenda 1104607222 sera(o) entregue(s) amanha entre as 08h e 14h. Recebera um SMS 30 minutos antes. Consulte a encomenda em (caminho de acesso). Verifique o estado do equipamento e recuse caso nao esteja em condicoes. Se solicitou recolha do equipamento antigo assegure que esta desinstalado e sem residuos. Em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222. Obrigado, A Equipa Worten d) Coloquei uma pessoa na casa para ajudar na receção do equipamento. e) Não cumpriram com o prazo de entrega acordado, nem avisaram do facto. f) Alteraram a data de entrega sem informar e atender às necessidades do Cliente g) Uma pessoa despendeu 6 horas do seu tempo para ajudar na receção não efetivada do equipamento por erro processual do fornecedor, h) Se quiser cancelar a encomenda por incumprimento por parte do fornecedor só devolvem o dinheiro 72 horas depois do momento do cancelamento (quando a comprei por MB receberam logo o valor da compra na sua conta). Questiono: 1. E os incómodos (leia-se danos morais e patrimoniais) causados ao Cliente pela ineficiência do fornecedor quem os suporta? 2. Para receber o pagamento o débito na conta Cliente é imediato (MB), mas para devolver o valor da compra devido a incumprimento por parte do fornecedor são necessárias 72 horas? Cumprimentos. José Neuville

Exmos. Senhores, Em 04 de maio de 2025 as 18:25 adquiri um Frigorifico americano da Marca Hair na Worten do Shopping Nova Arcada por €711,99 + €104,99 de garantia estendida. A referência da encomenda é 6901018077357 e FT BPS003/037087 001 Sucede que este apresenta defeito GRAVE: Com a geladeira em seu lugar(minutos apos a entrega) a inspeciona-la nota-se falha da borracha magnetica de vedacao, completamente solta e com falha de montagem da porta. Comuniquei-vos de imediato o problema via telefone, 30 minutos apos a recessao do produto, em 08 de maio 2025, para que atuassem em conformidade. Pediram para me deslocar a Worten Minho Center, mas recebi como resposta que o produto não pode ser trocado e que um tecnico precisa vir avaliar o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Mariana e Julio Gernhard

Exmos. Senhores, Em 27.04.2025) adquiri um/uma maquina de lavar, da marca Ariston pelo valor de 201 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/05/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas através de e-mail e não obtive qualquer resposta acerca de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatilhas esportivas New Balance 530 por 89,25. A referência da encomenda é Encomenda Nº: 64416840 A 8/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pelo fato de ter comprado através de um Marketplace MH FRANCE, a Wortem alega que tenho que arcar com os custos de envio para a FRANÇA para fazer a devolução do produto, e só aí que farão a devolução do valor pago apenas pelo produto. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de abril adquiri umas calças de ganga, da marca Bershka, pelo valor de 29,99 €. O pagamento foi efetuado por transferência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de maio, sendo o limite máximo o dia 8 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 7 e 8 de maio, e continuo sem qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. Numa das chamadas foi aberto um processo, com a indicação de que a situação demoraria uma semana a ser resolvida — um prazo que considero inaceitável, tendo em conta a ausência de qualquer atualização concreta. Face ao exposto, exijo a entrega imediata do artigo ou, em alternativa, o reembolso total da compra, de forma célere e eficaz. Cumprimentos, Inês Guedes