Prazo de entrega excedido/ péssimo pós venda
Problema identificado:
Problemas de entregaReclamação
C. L.
Para: A Loja do Gato Preto
Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um Sofá CHL com cama. O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de hoje, 08/09/2025, sendo esta data o prazo final de 45 dias úteis, que já é demasiado, pois na prática são dois meses. Na quinta passada liguei, pois sequer recebi a chamada para confirmação de entrega e fui atendida com muita má vontade pela vendedora da loja Gato Preto do Ubbo, que apenas me dizia que a responsabilidade era da transportadora e se recusou a me dar então o contato da transportadora. Inaceitável! Hoje nem me atendem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido sofá, pois não tenho disponibilidade para aguardar mais, pois viajo muito a trabalho. Esse atraso está prejudicando a funcionalidade da minha casa. Cumprimentos.
Mensagens (3)
A Loja do Gato Preto
Para: C. L.
Assunto: Resposta à Reclamação – Encomenda nº 77000051635 Exma. Sra. Catarina Lima, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados pela situação reportada. Informamos que, à data de hoje, continuamos a aguardar resposta por parte do fornecedor relativamente à data exata de expedição do sofá adquirido. Temos vindo a reforçar, junto do mesmo, a urgência da sua encomenda, de forma a que seja atribuída prioridade máxima ao seu caso. Assim que nos seja confirmada a data concreta de expedição, entraremos de imediato em contacto com V. Ex.ª para transmitir essa informação. Pedimos desculpa pelos incómodos causados e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Loja do Gato Preto – Artesanato e Decoração, S.A. Customer Experience www.gatopreto.com
C. L.
Para: A Loja do Gato Preto
Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta, mas lamento informar que a mesma não me dá qualquer informação concreta nem resolve a situação. Recordo que o prazo máximo para entrega do sofá expirou já há mais de uma semana (na passada segunda-feira), sem que tenha recebido qualquer contacto ou atualização útil da vossa parte. Reforço que necessito obrigatoriamente de receber o sofá até amanhã, uma vez que na quinta-feira estarei a viajar e o mesmo é indispensável para receber pessoas em minha casa. Na ausência do sofá, estas terão de ficar alojadas num hotel. Nessa eventualidade, será da inteira responsabilidade da Loja do Gato Preto suportar os custos de alojamento, bem como proceder à devolução integral do valor já pago pelo sofá. É totalmente inaceitável que, até ao momento, não me tenham fornecido uma data, um contacto telefónico ou qualquer informação objetiva sobre a minha encomenda. Acresce ainda que é igualmente inaceitável que um prazo já por si absurdamente acima do normal — 45 dias úteis, que na prática representam dois meses — não seja sequer respeitado. Não existe qualquer atendimento ou pós-venda capaz de dar satisfação ao cliente, sendo que o valor integral já foi pago. Tal prática configura uma situação de fraude, pois não recebo contacto, não recebo uma data e não obtenho qualquer satisfação concreta. Aguardo com a máxima urgência uma solução clara e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Catarina Lima
A Loja do Gato Preto
Para: C. L.
Assunto: Resposta à Reclamação – Encomenda nº 77000051635 Exma. Sra. Catarina Lima, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu sofá. De acordo com a informação mais recente fornecida pelo nosso fornecedor, a carga será expedida amanhã, dia 17/09. Adicionalmente, solicitámos à transportadora Logisimple que, assim que a carga chegue ao armazém de Alverca, seja atribuída prioridade máxima ao tratamento desta entrega, de forma a garantir que a mesma seja realizada até sábado, dia 20/09, dependendo da disponibilidade da transportadora. De forma a minimizar os incómodos já causados, reforçámos junto da transportadora a necessidade de assegurar que a entrega seja efetuada diretamente na sua morada, com toda a prioridade possível. Queremos assegurar-lhe que estamos a acompanhar de perto este processo e a fazer todos os esforços para que a entrega decorra com a maior brevidade possível. Pedimos sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Loja do Gato Preto – Artesanato e Decoração, S.A. Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Tue, Sep 16, 2025, at 12:15 PM, wrote: /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. Styles for underlined links should be inline. */ a text-decoration: none; a, a[href] Margin: 0; color: 7C68E1; font-family: Lato,Arial,Verdana,Sans-Serif; font-weight: 400; line-height: 2; margin: 0; padding: 0; text-align: left; text-decoration: underline !important; small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal; @media (max-width:616px) .footer th padding-top: 0 !important; padding-bottom: 0 !important .footer th:first-child padding-top: 20px !important .panel-highlight th, .panel-highlight th h2, .panel-highlight th p text-align: center !important .panel-highlight th .icon-text display: inline-block @media only screen min-height: 100%; background: ececec @media (max-width:616px) .button a font-size: 14px !important; text-align: center !important .small-float-center margin: 0 auto !important; float: none !important; text-align: center !important .small-text-center text-align: center !important .small-text-left text-align: left !important .small-text-right text-align: right !important .hide-for-large width: auto !important; 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