Reparacao danosa

Já apresentei reclamação por duas vezes no Livro de Reclamações relativamente a esta situação, sem que até ao momento tenha obtido respostas claras, objetivas e devidamente fundamentadas às questões colocadas. As respostas apresentadas têm sido evasivas e insuficientes. Na minha reclamação mais recente, exigi o envio da folha de serviço onde conste de forma inequívoca a eventual deformação do chassis. Caso essa anomalia seja efetivamente confirmada, exijo igualmente uma explicação clara sobre o motivo pelo qual não fui informado nem contactado previamente antes do início da reparação, nem em qualquer fase do processo durante a primeira intervenção. É inaceitável que esta alegada deformação apenas tenha sido referida na segunda reparação, realizada em Faro, levantando sérias dúvidas quanto à transparência, rigor técnico e comunicação do serviço prestado. Reforço que aguardo uma resposta completa, concreta e devidamente documentada. Caso continue a não obter esclarecimentos adequados, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a devida apreciação desta situação. Em anexo envio a minha primeira reclamacao e as minhas exigencias para resolver o problem visto que o tablet a longo termo ficou inutilizado, visto que o touch deixou de funcionar. Posso tambem enviar por email o "trail" dos emails e das minha tentativas de contaco pela minha parte

Estimado Cliente, Antes de mais, lamentamos que considere que as respostas anteriormente prestadas não tenham correspondido às suas expectativas. Na sequência da nova análise efetuada ao processo e dos contactos realizados com as equipas técnicas das lojas iServices da Guarda e de Faro, mantemos o entendimento já anteriormente transmitido. Relativamente à deformação do chassis, importa esclarecer que esta foi identificada durante a intervenção técnica efetuada na loja da Guarda, tendo a equipa procedido a um ligeiro alinhamento da estrutura com o objetivo de permitir a correta instalação do novo vidro. Trata-se de um procedimento técnico comum em equipamentos que apresentam danos provocados por impacto, sendo frequente que equipamentos com vidro partido apresentem simultaneamente pequenas deformações estruturais. Reconhecemos, contudo, que essa observação não ficou devidamente registada na documentação da reparação nem foi comunicada de forma expressa, situação que lamentamos e pela qual apresentamos as nossas desculpas. Importa, no entanto, referir que a ausência dessa anotação documental não permite concluir que a deformação tenha sido causada durante a intervenção técnica. A análise efetuada pelas duas equipas técnicas identificou sinais compatíveis com danos decorrentes de impacto, incluindo ligeiro empeno e marcas nos cantos do equipamento, não existindo elementos técnicos que permitam atribuir esses danos ao serviço realizado pela iServices. Relativamente às indemnizações reclamadas, designadamente o reembolso integral da reparação e o pagamento do valor correspondente a um equipamento recondicionado, após análise do processo não se verificam fundamentos que permitam à iServices assumir essa responsabilidade, uma vez que não foi possível estabelecer um nexo técnico entre a intervenção realizada e a alegada inutilização do equipamento. Ainda assim, e numa demonstração da nossa vontade de encontrar uma solução para o caso, mantemos a disponibilidade anteriormente apresentada para: Proceder a uma nova intervenção técnica, reforçando a fixação do ecrã e mantendo o equipamento sob pressão durante o período considerado necessário pela equipa técnica, sem custos associados à intervenção; ou, Proceder à substituição do chassis do equipamento, solução que permitirá eliminar a deformação estrutural existente e assegurar um correto assentamento do ecrã, mantendo a proposta comercial já apresentada de aplicação de um desconto de 30% sobre o valor da reparação. Compreendemos que estas soluções possam não corresponder integralmente às suas pretensões. No entanto, são as soluções que, após análise técnica e comercial do processo, a iServices se encontra em condições de disponibilizar. Mantemos total disponibilidade para continuar a analisar o processo consigo e encontrar uma solução que permita recuperar a funcionalidade do equipamento dentro das possibilidades técnicas existentes. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 📱 Premium technology at a smarter price! 🔎 Discover everything atiservices.com Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (domingo, 7/06/2026 à(s) 18:30):