Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pedido nº **04138368**, aberto em **21 de novembro de 2025**, relacionado ao reparo do meu aspirador.
Desde a abertura do atendimento, venho enfrentando uma sequência de erros e falta de solução que considero totalmente inaceitável para um fabricante da dimensão da Secotec.
O equipamento foi enviado para reparo por estar avariado, porém, após meses de espera, o problema não foi resolvido. Além disso:
* o produto não retornou completo;
* foi enviada apenas parte do equipamento;
* posteriormente foi enviada uma base incorreta;
* a cada contacto com o atendimento recebo uma informação diferente;
* em determinados momentos foi informado que seria enviado um novo equipamento e, em outros, apenas uma nova base.
Até o presente momento, continuo sem uma solução efetiva.
O que mais preocupa não é apenas o atraso, mas a completa falta de alinhamento e organização do atendimento ao cliente, que transmite informações contraditórias e não apresenta qualquer previsão concreta para encerramento do caso.
Já se passaram vários meses desde a abertura do pedido e considero esta experiência extremamente frustrante e incompatível com o nível de qualidade e suporte esperado da marca.
Solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, seja por meio da substituição integral do equipamento ou entrega correta e completa do produto reparado, em perfeitas condições de funcionamento.
Caso contrário, serei obrigada a considerar outras medidas formais de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
