Reclamações públicas

Efetuei a compra de um DJI Avata 2 através do site da Worten, diretamente à Worten (não marketplace), encomenda 8025564. Aquando da receção da encomenda, ao abrir a embalagem deparei-me com uma situação de fraude evidente: dentro da caixa do produto existiam apenas jornais e uma pedra, não estando presente o drone adquirido. Tirei fotos e comuniquei o sucedido à Worten no próprio dia. Apesar de ter fornecido todas as provas e de contactar a Worten todas as semanas desde o incidente, passaram já 30 dias sem ser apresentada qualquer solução. As respostas que tenho recebido são sempre que estao a aguardar resposta da transportadora ou que esta em analise interna e que irei ser contactado brevemente. Até ao momento nunca recebi um único contacto de volta. Anexo fotos que demonstram claramente a situação. Trata-se de um caso grave e completamente fora da normalidade, que exige uma resolução imediata. A situação é absolutamente lamentável, e acabei de perder toda a confiança na worten como empresa.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um Esquentador Bosch Therm T4600 Gás Natural TK 38171 por 397,33€, através do site da empresa (online). A referência da encomenda é #200310467. Sucede que este apresenta defeito: . A encomenda foi recebida no dia 5 de dezembro e no dia 10 de dezembro, quando o responsável pela instalação abriu a caixa, foi verificado que havia um defeito com o encaixe da tampa do esquentador. De referir que nem a caixa nem a esferovite estavam danificadas. O defeito foi percepcionado no imediato e o equipamento não chegou a ser retirado da caixa original. O responsável pela instalação, habituado a estas questões relacionadas com equipamentos, tem por hábito gravar em vídeo a abertura das caixas e o estado dos equipamentos logo após a sua abertura. Tenho videos desse momento e do defeito detectado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de dezembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo defeito, desrespeitando a garantia, e, consequentemente, a legislação aplicável. Neste momento, e tendo em conta a vossa atitude perante a situação, exijo a devolução do valor do artigo que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia Fiz a encomenda SQSNCLCMX ( forno AEG TR7PB73FSB ) no dia 28/11/2025 no valor de 726.16 € , que no site dizia que a entrega seria no maximo em 72Horas. Uma vez que nao entregam nem data têm de entrega ja pedi em varios emails a devoluçao do dinheiro, e continuam sem entregar a encomenda nem devolvem o dinheiro

Efetuei uma encomenda na MyProtein em 28/11 que foi atribuída à transportadora Paack, com entrega prevista para 04/12, mas até hoje não foi entregue. Está em regendamento desde esse dia. Contactei variadas vezes a empresa que nao dá qualquer feedback, mas o atendimento da Paack completamente inexistente. Os contactos públicos não funcionam, o chat do site não dá qualquer resposta e a página de contactos é de difícil acesso. Consegui falar apenas através de um número não público, e mesmo assim o atendimento foi péssimo: as assistentes Cíntia, Vanessa Santos e Lucy desligaram as chamadas enquanto eu ainda estava a explicar a situação, não forneceram qualquer informação útil e nunca há um supervisor disponível. Dizem que vai ser entrgeue no próprio dia qo que nunca acontece. Não encaminham para supervisão - nunca esta presente (nem ligam mesmo pedindo) nem fazem pedidos de feedback ao estafeta - dizem que são feitos mas nunca dão retorno. Já apresentei reclamação por email à Paack, mas sem qualquer resposta. Contactei também a MyProtein, que em 06/12 afirmou estar em contacto com a transportadora e garantiu que a encomenda seria entregue brevemente. No entanto, hoje, 12/12, continua tudo exatamente na mesma, sem atualizações, sem entrega e sem qualquer contacto por parte da Paack. Em conclusão, o serviço prestado pela Paack é absolutamente lamentável: inacessível, desorganizado, sem respeito pelo cliente e sem qualquer capacidade de resolver problemas. Trata-se de um atendimento que considero o pior que já experienciei, deixando total ausência de profissionalismo e empatia num processo simples que deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Olá, Venho apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 2003881587, realizada na Primor. O prazo de entrega informado no momento da compra foi claramente ultrapassado, sem qualquer explicação válida, atualização concreta ou solução apresentada. A transportadora Paack não forneceu informações úteis e, até o momento, não existe previsão real de entrega. Relembro que a responsabilidade perante o consumidor é da loja, não da transportadora. Portanto, cabe à Primor resolver o problema de forma imediata. Exijo: 1. Atualização imediata do estado da encomenda; 2. Localização exata do produto; 3. Data de entrega garantida, sem novos atrasos; 4. Caso a entrega não possa ser cumprida, reembolso imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 4 de outubro adquiri um exaustor (numa campanha de pague 2 grandes eletrodomésticos e leve 3, em que adquiri também um televisor e uma máquina de lavar a loiça), da marca Candy. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que as entregas e respetivas instalações seriam efetuadas até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, apenas foram entregues o televisor e a máquina de lavar a loiça. Sobre o exaustor foram agendadas duas entregas sem que a mesma fosse realizada e sem que alguém me tivesse contactado. Fui sempre eu que contactei a Worten a pedir satisfações. A terceira tentativa de entrega e instalação ocorreu no dia 29 de novembro mas o técnico que apareceu disse que a instalação seria muito cara. Respondi-lhe que já havia pago 89,9 euros pela mesma mas ele insistiu dizendo que teria de pagar muito mais. No entanto se eu desistisse da instalação, junto da Worten e o contratasse diretamente, sairia muito mais barato. Recusei e a pessoa tornou-se algo agressiva. No dia 25 de novembro dirigi-me à loja da Worten para pedir reembolso. Responderam-me que como tinha sido uma campanha não o podiam fazer mas que me devolviam o dinheiro pago pela instalação e que nesse mesmo dia me contactavam a agendar a entrega. Nesse dia recebi uma mensagem a dizer que, como o equipamento estava com o técnico e como não o conseguiam contactar agendariam e informar-me-iam noutro dia. Não recebi qualquer outro contacto da Worten. Não tenho o equipamento e não tenho qualquer informação por parte desta empresa. rega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda: #63803 Ocultar Detalhes do Encomenda Estado: Pago Estado da entrega: Não expedida Data da encomenda: 2025-12-04 15:37 Total da encomenda: 29€ EUR A encomenda contém os seguintes artigos: Detalhes do Produto Preço 1 x Kit Criança Flamengo Principal 2024/25 TamanhoKid: 13/14 Anos | Personalização: Sim | Texto de personalização: Pedro 9 30€ EUR Envio: 5€ EUR Subtotal: 30€ EUR Descontos: 6€ EUR Total: 29€ EUR Fiz o pagamento e não foi expidida como está em cima escrito quero saber a razão

Fiz a primeira encomenda em novembro de 2024 e tudo correu bem. Efetuei nova encomenda em março de 2025 e a partir daí, tudo correu mal. Nessa encomenda solicitei troca da base de duche pois infelizmente esta não servia na obra. Foi-me informado para fazer nova encomenda da base que pretendia e o departamento iria proceder ao pedido de recolha da base para devolução com um custo de 65€. Primeiramente fiquei desiludida por ser cobrado 65€ para devolver um artigo pois essa informação não consta no site. No entanto concordei pois a base teria custado 335€, já tinha encomendado outra no valor de 250€ e precisava de reaver o valor, ou parte deste, pago pela primeira. No dia 10 de abril começou o processo de devolução e a base só foi recolhida pela transportadora no dia 24 de junho! No dia 25 de junho fui informada que assim que a base chegasse às instalações, procediam à devolução do valor. Hoje é dia 11 de dezembro e AINDA NÃO RECEBI O REEMBOLSO. Fiquei sem a base de duche e sem dinheiro. Envio mensagens pelo whatsapp, ninguém me dá resposta. Enviei email diretamente para o apoio ao cliente no dia 16 de setembro a tentar resolver a situação e igualmente não obtive qualquer resposta. Deixo em anexo todas as mensagens trocadas com a empresa desde que foi feito o pedido de devolução. Para venderem são muito bons pois já era a 5ª base de duche que estava a comprar a esta empresa, mas para fazerem trocas/devoluções, ficam com o dinheiro dos clientes.

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2025 adquiri online à Castro Electrónica uma TV SAMSUNG 32LS03C pelo valor (total facturado) de 407,86 euros, que incluía a instalação do equipamento. O pagamento foi efetuado de imediato por MB WAY. Na altura foi acordado, em função da minha disponibilidade, que a entrega seria efetuada no dia 11 de Dezembro de 2025. Neste dia, às 08.40, recebi um mail da vossa empresa em que se declarava: "Foi emitida a Fatura Recibo ONL nº152005 da(s) sua(s) encomenda(s): Encomenda ONL nº1804839 realizada a 02.12.2025 PRODUTOS ENVIADOS Smart TV 32" The Frame TQ32LS03CBUXXC Full HD Smart TV Wi-Fi (Preto) - SAMSUNG Ref: TQ32LS03CBUXXC Quantidade: 1 Poderá seguir o envio através dos seguintes dados: TTM Código de Rastreio: ZK5QZKNDV1PTSXB6UK53ZWPYYWM0UT09." Esta informação para rastreamento não era um link. Contudo, fiz uma pesquisa online com TTM e aquele código, e a resposta foi de que essa informação não encontrava qualquer correspondência. Às 09.14, recebi um segundo mail de V. Exas. a indicar o seguinte: "Informamos que a sua encomenda com o número 1804839 acaba de sair do nosso armazém. Em breve, receberá um e-mail de confirmação de expedição, com o número de seguimento da transportadora, para que possa acompanhar o progresso de entrega. Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, queira contatar-nos." Então, por não obter informação alguma a partir dos elementos fornecidos, fiz um contacto com V. Exas. através do preenchimento de um formulário no site. A resposta foi um mail que dizia o seguinte: "Atualmente, não é possível rastrear a encomenda no site da transportadora, devido a manutenção. No entanto, temos a informação por parte dos mesmo que, preveem a entrega da encomenda para o dia 15/12". Respondi: "Esta manhã, os senhores enviaram -me um mail dizendo que a encomenda tinha acabado de sair do armazém. Agora, respondem-me que não é possível aceder à plataforma da transportadora, mas que a mesma vos comunicou que a entrega está prevista para o dia 15. Por que é que a transportadora não contacta comigo a dar essa explicação? Qual é, neste momento, a responsabilidade da CASTRO ELECTRÓNICA relativamente a uma encomenda que não pode ser rastreada? Como se chama a transportadora e quais os seus contactos?" Ainda não obtive resposta. Perante o exposto, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. J. A.

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro de 2025 deixei o meu telemóvel na loja Worten para assistência técnica no âmbito da garantia, adquirindo o equipamento anteriormente por 899€. O numero da prova de compra é 038213. Em 29 de novembro de 2025 recebi o vosso produto após a primeira intervenção, mas sucede que este apresenta os seguintes defeitos: aquece excessivamente, descarrega a bateria muito rapidamente e, após a segunda intervenção, algumas aplicações deixaram de funcionar corretamente, obrigando-me a reiniciar o telemóvel para que voltassem a operar. Comuniquei-vos de imediato o problema, e em 30 de novembro de 2025 deixei o telemóvel para a segunda intervenção. Este foi devolvido no dia 10 de dezembro de 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo ainda registrado a situação no Livro de Reclamações no dia 11 de dezembro de 2025, e enviado novamente para a marca. Se não conseguem reparar o artigo de forma eficaz, exijo que me entreguem outro telemóvel em substituição ou me devolvam o valor que paguei, pelo que solicito que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Carlos Teixeira