Reclamações públicas

Exmos. Senhores, PARFOIS – Serviço de Apoio ao Cliente Eu, Madalena Fernandes, venho apresentar reclamação formal relativa ao Caso nº 01659762, por incumprimento contratual agravado pela transferência indevida de responsabilidade para terceiros. 12/06/2026: Comuniquei por escrito que a minha encomenda não foi entregue, tendo o cacifo CTT disponibilizado uma encomenda alheia. 15/06/2026: Reforcei a urgência por email. Zero resposta. 16/06/2026: Após insistência telefónica da minha parte, fui informada que "iam agora tentar falar com os CTT para perceber onde anda a encomenda". Ou seja, após 4 dias da reclamação inicial, a PARFOIS só agora iniciou diligências, condicionando a solução ao retorno de um terceiro e repito, foi preciso eu ter entrado em contato convosco por telefone depois de ontem ninguém me ter atendido. Reitero que não celebrei qualquer contrato com os CTT. A minha relação jurídica é exclusivamente com a PARFOIS. Nos termos do art. 800º, n.º 1 do Código Civil, o devedor é responsável pelos atos das pessoas que utilizar no cumprimento da obrigação. Os CTT foram escolhidos e contratados por vós para cumprir a vossa obrigação de entrega. Logo, qualquer falha dos CTT é falha da PARFOIS perante mim. O art. 9º-B do DL 24/2014 obriga-vos a entregar o bem sem demora injustificada. Condicionar a resolução à "resposta dos CTT" constitui demora injustificada e prática comercial desleal, nos termos do art. 9º do DL 57/2008. A PARFOIS tem o dever legal de me apresentar uma solução. Não pode suspender o cumprimento da sua obrigação até que um terceiro, por vós contratado, se digne a responder.

Fiz uma compra no domingo de uns óculos Ray Ban meta Black , hoje terça feira dizem que demora 4 semanas e pretendo mudar a minha compra por outros óculos Ray Ban meta transparente/ verde graffiti que possui entrega em 24/48 h e ainda não recebi um único e-mail , estou a tentar ligar de Portugal e já gastei 10€ em chamada e ninguém me atende ou respondem ao e-mail , encomenda SGOQRXRHC , desesperadamente espero que me respondam aqui . Quero

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril adquirimos balcões de cozinha no Ikea, encomenda com o número 1597147843, com agendamento de entrega para o dia 25/05 e montagem a dia 26/05. Na altura da entrega e montagem, foram desmontados os armários antigos, tendo estes sido levados para o aterro. No dia 25/06 apenas foi entregue uma parte dos artigos encomendados e pagos e a montagem foi cancelada. Ora, nessa altura já tinhamos solicitado a falta aos empregos para estarmos presentes em casa nas datas contratualizadas. Tendo recorrido presencialmente aos serviços pós venda, o reagendamento só foi feito para o dia 13 de julho, com os constrangimentos que isso acarretava, uma vez que parte da cozinha estava desmontada e sem possibilidade de utilização. Os artigos em falta para serem montados foram entregues apenas no dia 29 de maio por erro dos serviços de transporte do Ikea. No dia 5 de junho recorremos novamente ao serviço de planificação das cozinhas do Ikea para compra dos restantes móveis da cozinha e nessa altura conseguimos que a monatgem da 1ª parte da cozinha, que estava em falta desde 26/05 fosse agendada para o dia 12/06. Novamente faltámos ao trabalho para estarmos em casa no dia marcado. Porém, depois de decorrida a manhã em que não apareceu ninguém para fazer a montagem, resolvemos ligar para o Ikea para sabermos o que se passava. Na mesma altura a D.Patrícia Neto ligou-nos a confirmar que a equipa de montagem não viria nesse dia por estarem "doentes". Com isto passou quase um mês, gastámos tempo e dinheiro para contactarmos o Ikea, pelo telefone com horas de espera, e presencialmente, foram gastos 6 dias de trabalho, sendo que no caso da minha esposa, foi obrigada a desmarcar consultas e perder as remunerações desses dias. No dia dia 15/06 a equipa de montagem apresentou-se na nossa casa e verificou que a equipa de planificação e venda o IKEA tinha enviado artigos com as medidas incorretas, embora tenhamos pago 50 euros para um técnico especializado ter ido fazer as medições, que foram mal feitas, e não enviou 2 painéis que foram pedidos nas verificações feitas por esse técnico. Assim a cozinha continua sem ser montada. Tendo mais uma vez tido de nos deslocar ao IKEA de Alfragide (desde a margem sul) os serviços informaram que só podiam agendar a entrega (troca) dos artigos, a entrega dos artigos em falta e a montagem no dia 7 de julho. Isso implica que toda a casa e principalmente a cozinha está inutilizável desde abril e serão perdidos 6 dias de trabalho à espera dos serviços do IKEA que nunca chegam de forma correta. Assim , vimos reclamar e requerer que sejamos ressarcidos dos danos morais e financeiros referentes aos prejuizos e sofridos. De salientar que a cozinha continua desmontada e sem prossibilidade de utilização. Cumprimentos.

Comprei dois produtos (SILKAIR DUAL CONNECT 12000 e SILKAIR 7000) no site https://www.create-store.com/pt/ no dia 27/05/2026. No dia 29/05/2026 as 17h21 recebi email da Create a dizer: "Olá ----, Informamos que para lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente, iremos dividir o envio da sua encomenda. Enviaremos o restante dos productos nos próximos dias, avisaremos por email assim que saírem dos nossos armazéns. Este serviço não aplica qualquer custo adicional para si. Como o seu pedido já está a caminho, não há possibilidade de cancelar ou efetuar qualquer modificação." No dia 01/06/2026 a DPD, com o nº 36870148964306, fez a entrega do primeiro produto (SILKAIR 7000). Passados vários dias sem atualização, enviei email a solicitar o cancelamento da compra uma vez que o produto sequer havia saido para entrega, seguia e segue em "A sua encomenda está em distribuição" e segundo a Create através da representante da empresa "Denise G." o produto foi me entregue acusando-me levianamente de fraude e a solicitar o preenchimento de uma "Carta Juramentada" o que evidencia a intenção da Create em acusar-de de fraude. Enviei todos os comprovativos de que NUNCA recebi o produto entretanto a Create sobre a representação da sra. "Denise G." segue a negar em me ressarcir o valor do produto que NUNCA foi-me entregue. A última atualização é que estão em contacto com a prestadora de serviços de logística para tentar perceber o que se passou. Respondi e reafirmo de que NÃO tenho interesse no produto e em nenhum outro produto da Create. Exijo imediatamente o ressarcimento do valor do produto assim como o cancalamento da compra como um todo com a retirada do outro produto que foi me entregue em minha morada. Anexo fotos do email da Create em que indicam o envio em separado das duas peças assim como comprovativo do site SEUR (DPD) que evidencia a entrega de apenas 1 produto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar resolução imediata da situação que abaixo descrevo: Efetuei a compra de uma base de duche da marca ROCA e por motivos de erro de embalamento da ROCA, entregaram o produto errado, embora a referência e a cor descrita na caixa fossem os corretos pelo que se tratou claramente de um erro de embalamento da caixa. Uma vez que o material tinha sido comprado por mim e a caixa também verificada por mim, a empresa de remodelações instalou a base entregue. Quando me apercebi do erro contactei de imediato a loja onde foi efetuada a compra que entrou em contacto com a marca. Uma vez que a ROCA não possuía sequer em stock a base de duche que tinha vendido, entramos em acordo que a ROCA iria oferecer uma cabine de duche nova - série URA-de maneira a ficar de acordo com a cor da base entregue. Esta foi a maneira que pensei ser mais rápida de resolução da situação uma vez que já nos encontrávamos a meio da obra. Após várias solicitações para saber a data prevista de entrega, sem nunca saberem indicar qual era a data de entrega e após eu ter informado que após término da obra teriam de ser eles a instalar a cabine pois não teria quem procedesse com a instalação, a cabine não foi entregue. No dia 2 de Junho fui contactada pela Acquasat (representante da ROCA em Portugal) a informar que entregariam a cabine no dia seguinte. Quando pedi para reconfirmarem que cabine tinham para entrega chegaram à conclusão que tinham a cabine errada e continuaram a adiar a entrega pois não sabiam indicar a data. Os novos contactos tiveram todos de ser efetuados pela minha parte. Após o fim de mais de duas semanas do término da obra e já a viver no meu apartamento, continuava sem receber qualquer informação. Tal situação tem continuamente provocado inconveniente inimagináveis e a cada dia que passa os danos são maiores, com deslocações a variados sítios para poder tomar banho, alterando toda uma rotina e dinâmica familar. Não se admite que a ROCA ofereça algo que nem sequer tem em stock e não tenha qualquer alternativa para oferecer. No dia 12 de Junho fui contactada pela Acquasat a informar que ao dia de hoje iriam entregar a cabine mas que iria incorrer em um custo de 97.37€+IVA, o qual não considero aceitável e exijo a instalação sem custos adicionais para mim. Apesar das diligências efetuadas pela minha parte, sem obter resposta satisfatória, solicito que a presente reclamação seja tratada com carácter urgente, uma vez que foram já utilizados todos os meios de contacto indicados pela empresa, sem que tenha sido obtida uma resposta satisfatória.

Assunto: Contestação do contrato e pedido de resolução contratual Venho por este meio contestar formalmente o contrato celebrado com a Eurocupon relativo ao computador que me foi enviado na sequência de uma oferta promocional divulgada por e-mail. Aderi à oferta após receber uma comunicação que apresentava o computador como gratuito, tendo apenas efetuado um pagamento inicial de 2 euros e fornecido os meus dados bancários para conclusão do processo de adesão. Recebi posteriormente o computador e comecei a utilizá-lo, convicto de que se tratava de uma oferta promocional nas condições anunciadas. Apenas mais tarde tive conhecimento de que existia um contrato que implicava um encargo financeiro total de aproximadamente 2.179 euros, a liquidar em 68 prestações. Caso tivesse tido conhecimento claro, destacado e inequívoco deste custo total e das respetivas obrigações contratuais antes da adesão, nunca teria celebrado o contrato. Considero, por isso, que fui induzido em erro quanto às características essenciais da oferta e ao seu custo real, não tendo sido devidamente informado das condições económicas associadas à mesma no momento da contratação. Assim que tomei conhecimento do verdadeiro alcance financeiro do contrato, contactei a empresa com o objetivo de devolver o equipamento e resolver a situação de forma amigável. Contudo, foi-me comunicado que tal não seria possível por já terem decorrido mais de 14 dias desde a entrega. Não concordo com essa posição, uma vez que a minha reclamação não se baseia apenas no direito de livre resolução, mas também no facto de a adesão ter ocorrido com base numa perceção incorreta das condições da oferta e dos encargos efetivamente assumidos. Deste modo, venho solicitar: 1. A resolução do contrato sem qualquer penalização; 2. A aceitação da devolução do computador; 3. O cancelamento de quaisquer cobranças futuras associadas ao referido contrato; 4. A confirmação escrita da receção e análise da presente reclamação. Reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos, [Nome]Jacqueline Fernandes de Caress Pereira [Morada]rua das Palmeiras 66,1.o esquerdo ( jardins da parede)2775-347. [Número de Cliente/Contrato, se aplicável] Contrato: 863076 Cliente:460147 [Telefone]963-140411 [E-mail]jack.decaress@gmail.com [Data]13/05/2026

Realizei uma encomenda no dia 04/06 e desde então, ao acompanhar pela aplicação, não recebo qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já tentei contactar por e-mail, telefones diferentes e até via WhatsApp, mas nunca obtive resposta, o que me faz sentir que simplesmente ninguém está a trabalhar na empresa. Estou muito preocupada porque preciso dos artigos com urgência; comprei-os antecipadamente para a minha prima levar uma prenda, mas ela viaja já esta sexta-feira. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (Frigorífico Americano), da marca Lg___, pelo valor de __1054___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (06/06). Contudo, até à presente data, o smo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/06 e 15/06/26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Obs. A empresa alega não ter o produto disponível para entrega. Sendo hoje a 3 vez que recebi notificação da mudança de entrega que seria efetuada no dia 17/06 passou para o dia 24/06. Na altura da compra não me foi dito que o produto não havia em estoque, tirando assim o meu direito de avançar ou não com a compra, pois é um eletrodomésticos de sumo importância para mim. Pois encontro -me no momento com dificuldade no dia a dia com manuseio dos meus alimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/3129, efetuada no dia 31/01/2026, referente à aquisição de um sofá Chaiselongue Veneza + Cama Milão com colchão e montagem incluída. O valor de 2000€ que paguei na loja e depois mais 430€ que transferi para eles, porque adicionei mais medida no sofá. No Total 2430€. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 24 de fevereiro a 7 de Março de 2026. Hoje é dia 15 de Junho e até este dia só oiço promessas falsas. Já falei várias vezes com rapariga que nos vendeu os móveis mas ela nunca sabe de nada. Depois de várias tentativas de contacto solicitou me o número de suposto patrão superior. Mas já não acredito em nada e acho que não deve ser o patrão, mas pronto. Contactei este suposto patrão e ele disse me que os móveis vinham na sexta, depois na sexta nada entregue. Liguei na sexta para ele, disse me que era na Segunda, depois outra vez na sexta e assim várias vezes. Na última vez quando falei com o suposto patrão ele disse que me dá palavra dele que entrega será na sexta feira, porque ele quer vir pessoalmente entregar e pedir desculpa por tanto atraso. E na sexta ninguém veio e nem me contactaram. Como é possível tanta mentira ??? Está loja já nos estragou os nossos planos todos, porque o atraso já é mais de 3 messes. E nós não podemos entrar para o apartamento sem móveis, porque fomos enganados por parte do AP sofas Águeda. E agora estou a pagar o crédito do apartamento e não posso lá estar porque estou a espera dos móveis. Avisei várias vezes a rapariga da loja que preciso dos móveis e deixei passar muito tempo porque eles me pediram para esperar algumas semanas, porque tem problemas na fábrica, e eu disse que 2-3 semanas posso esperar. Mas quando estão sempre a dizer que entrega é para a semana ou na próxima sexta e depois ninguém entrega nada e nem ligam. Mas isto é Brincadeira ?? Não há nenhuma responsabilidade?? É Uma VERGONHA!!!!! O próximo passo é tribunal já estou a preparar papéis. Por isso fico à espera da resposta e daqui alguns dias estarei na loja, para saber como é possível esta situação é tanta mentira por parte de todos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

No dia 29 de Janeiro de 2026, efetuei uma encomenda via Instagram da página da marca hope brand. Efetuei no dia o pagamento da mesma, sendo que me indicaram que em período promocional a encomenda poderia demorar um pouco mais. Alertei que tinha no dia 21 de Junho uma festa e que o vestido seria para esse efeito. Disse ainda que ia ser mãe e que tinha receio que o tamanho não servisse. Fiz essa encomenda com demasiada antecedência para não ter de me preocupar com o stress de comprar um vestido tendo muito mais com o que me preocupar após o nascimento do bebe. Para espanto meu, preferia ter comprado noutra loja que fosse cumpridora de prazos. No dia 15 de Abril comecei a questionar o prazo de entrega do vestido ao que nem foi respondido, pelo que reforcei novamente a 23 de abril e desde então começaram as infinitas desculpas justificando se no atraso por causa de ser uma encomenda especial, que me avisou, etc etc. Certo é que hoje, dia 15 de Junho, ainda não recebi nem a encomenda e nem a devolução dos €60,00 que paguei pelo vestido. Agora o problema é com a transportadora. Que esteve aqui (segundo a marca) e que não estava ninguém. Não tenho sequer conhecimento da empresa de entregas porque nem essa informação me dão. Apenas me envia um número que vale zero como prova. É vergonhosa ainda o tom de voz e de agressividade com que responde a qualquer pergunta. Péssimo serviço, Péssimo acompanhamento ao cliente. Horrível mesmo. Péssima experiência.