Exmos. Senhores,
Na data, 28 de Outubro de 2026, contratei o serviço de nova instalação de eletricidade e canalização na minha residência junto da empresa KF REMODELA.
Contudo, verificou-se o seguinte problema:
A cozinha dispõe apenas de uma tomada elétrica antiga que se encontra sem funcionamento, num local essencial para a ligação da máquina de lavar loiça.
Esta situação não corresponde às condições que eram expectáveis e está a causar transtornos para a instalação da nova cozinha.
Contactei a empresa em 16 de Dezembro de 2026, através do meio de contato habitual WhatsApp, e fui informada que a equipa iria passar para resolver.
No entanto apesar das deslocações, o técnico não levava o material necessário para proceder à reparação, indicando que não tinha sido informado da necessidade de instalação de uma nova tomada, e procedia apenas à reparação do que tinha conhecimento, tendo este problema permanecido por resolver até à presente data, apesar dos diversos contactos efetuados.
Ao longo do tempo, o único contato que mantinha era diretamente com o técnico, sendo este o intermediário entre mim e a empresa, uma vez que esta deixou de atender e responder aos meus contatos.
Esta falta de resposta por parte da empresa demonstra uma deficiente gestão do apoio ao cliente, e contribuiu para o prolongamento injustificado da situação.
Considero que os meus direitos enquanto consumidor foram prejudicados pela falta de resposta da empresa aos meus contactos e pela ausência de resolução do problema.
Sendo esta, uma falha da responsabilidade da empresa e encontrando-se a situação abrangida pela garantia legal de 3 anos, considero que não tenho beneficiado da proteção a que tenho direito enquanto consumidora.
Solicito que a empresa proceda, sem mais demoras, à reparação integral da anomalia reportada, em cumprimento das suas obrigações de garantia.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Cumprimentos,
Vânia Sofia Silva
