Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar o meu descontentamento. Já por duas vezes que tento "reclamar" o meu presente, insiro todos os dados que me são pedidos e quando chega a altura de selecionar o presente, nem sequer me aparece essa opção. O que posso fazer para esta situação se resolver? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Sapatilhas Adidas Samba por 77,90€., da qual não tenho qualquer número de referência da encomenda ou de seguimento para acompanhamento da mesma. A 15-05-2025, depois de várias comunicações e insistências da minha parte, recebi uma desculpa totalmente descabida. E portanto, ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 5.90€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria Teixeira

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral

Exmos. Senhores, No dia 2 de Fevereiro de 2025 adquiri o mapa M desta empresa. A empresa disse que entregava o mapa em 24 horas quando demorou 2 semanas … Assim que recebo o mapa de imediato percebo que estava muito incompleto relativamente à clara descrição do site. De imediato entro em contacto com a marca por email (sem resposta) e por Instagram que ao início nem se responsabilizou pela situação. Após forte insistência da minha parte a marca lá disse que ia enviar as peças em falta até hoje. Todas as semanas diziam que as peças estavam a caminho, que ia receber em breve e nada. Portanto eu quero as peças em falta , todas ! Ou o meu dinheiro de volta (que já devia de vir com juros de mora neste momento). Agradeço apoio a resolver esta situação porque já não sei o que possa fazer mais . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostava de relatar que em 04/03/2025 realizei uma compra online na casa shops dizem ser da Belgica, e dia seguintee 05/03 abriu falência. Aguardei o envio e nao realizaram, tentei contato para receber a devolução do valor 98,00 € mas sem sucesso. Preciso que seja analisado esse descaso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten demonstrou uma tremenda falta de competência durante o processo de reparação do meu iphone. Confiei-lhe um dispositivo de uso diário, referindo a urgência com que iria precisar dele ao entregá-lo, e fui tranquilizada pelo colaborador em loja quanto à celeridade do processo. Ficou muito aquém da minha confiança. O processo não só foi lento como a comunicação foi inexistente. Aguardei pelo diagnóstico inicial uma semana, sem receber qualquer chamada ou sms. Ao dirigir-me fisicamente à loja, foi-me dito que já havia um orçamento, este simplesmente não me tinha sido comunicado. Recusei o orçamento, pela exorbitância do valor pedido. Passadas quase duas semanas deste processo, encontro-me ainda à espera para receber um telemóvel, provavelmente em pior estado do que quando o entreguei, sem me terem sido dadas alternativas viáveis de reparação, sem a devolução dos 20 euros de diagnóstico - mas com 10% de desconto num dispositivo novo... Em suma, ficaria melhor servida numa simples loja de esquina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da EMMA de um sommier estofado, um colchão, almofadas e capa protectora de colchão no valor de 1283,79€. Efetuei o pagamento pela plataforma Alma e até hoje ainda não recebi fatura da compra dos meus artigos. Estou a tentar contactar a empresa pelo chatboot desde a compra (21/04) tendo estado num dos dias 1h a aguardar resposta e nos outros cerca de 20/30min. Num dos contactos fui atendida por um assistente que me informou que não poderiam agendar entrega, no entanto iria ser contactada pela empresa transportadora para agendar a hora de entrega. Foi-me informado que a cama seria montada pela empresa transportadora e verifiquei nas condições, que no caso de devolução do artigo por alguma eventualidade (e devo relembrar que existe um periodo de teste de colchão), apenas aceitariam a devolução se esta tivesse sido montada pela pessoa que efetua a entrega. Recebi um e-mail a informar-me que a entrega ja não seria efetuada no tempo previsto e foi adiada. Na quarta faz um mês que efetuei a compra e apenas foram entregues as almofadas e a capa, no entanto a transportadora não me contactou para agendar a entrega das mesmas por acaso vieram num horario que estava em casa. Na passada sexta feira (16/5) recebi uma mensagem a informar-me que a entrega (do sommier e colchão ) seria efetuada hoje (19/5). Contactei a Emma atraves do chatboot e estive novamente 10min a aguardar, fiz novo contacto e estive 20minutos a aguardar, entretanto fiz novo contacto e pedi resposta por e-mail (não recebi resposta). Contactei então a GLS, não atendem o contacto que tem online.Deixei mensagem no portal da GLS a informar as horas que estaria disponível ( até as 9h, das 13:30 as 14:30 e após as 19h) e não obtive resposta. Hoje as 15:42h recebi uma chamada do condutor da transportadora que queria confirmar a morada de entrega, aparentemente ele não tinha qualquer informação sobre os horários que eu estaria disponível e ainda disse que não montaria a cama, não era a sua função. Ele informou-me que iria contactar o responsável a informar os sucedido e que re-agendavam. Recebi um e-mail a dizer que tentaram entregar as 14:54h, mais uma mentira. Graças a esta situação terei de dormir no chão pois a contar com os vossos serviços desmontei ontem a cama antiga e removi o colchão. Estou profundamente desagradada com os vossos serviços, ja paguei a primeira prestação e no dia 21/5 será debitada a segunda prestação e ainda não tenho resposta da vossa parte, nem cama, nem colchão e relembro o período experimental do colchão que é uma garantia vosso e algo que vocês publicitam. Fico a aguardar resolução desta situação com a maior brevidade, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de 3 videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção bastante apelativa. Antes de concluir a compra, verifiquei a disponibilidade dos produtos. Alguns jogos apareciam claramente como esgotados, mas os três que selecionei estavam assinalados como disponíveis em stock. Efetuei o pagamento via MBWay e recebi de imediato uma confirmação formal da encomenda por email — o que configura, legalmente, a celebração de um contrato de compra e venda. No entanto, a 19/05/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem qualquer explicação concreta. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, foi-me dito que o motivo seria "rutura de stock". Isto levanta desde logo duas questões: 1. Se os produtos não estavam disponíveis, porque é que o site indicava o contrário no momento da compra? 2. Se o stock não existia, porque é que a Auchan aceitou o pagamento e enviou uma confirmação de encomenda? Mais grave ainda, fui informado de que o valor seria reembolsado no prazo de 72 a 96 horas, o que significa que a Auchan mantém o meu dinheiro indevidamente durante vários dias. Este tipo de prática, se recorrente, pode configurar uma forma de financiamento indevido com capitais de consumidores, beneficiando temporariamente de fluxos de caixa e potenciais ganhos de juros à custa de transações que nunca são concluídas. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Assim, apelo à DECO para que avalie: - A validade do contrato de compra após confirmação de encomenda; - A legalidade do cancelamento unilateral por motivos contraditórios com a informação apresentada no site; - A retenção do montante pago por um período excessivo sem prestação de serviço; - A recusa da empresa em manter os preços promocionais posteriormente, penalizando o consumidor por um erro da própria empresa. Esta situação, além de lesiva, pode configurar uma prática comercial desleal e merece atenção, especialmente se não for um caso isolado. Fico disponível para fornecer os comprovativos de pagamento, comunicações por email. Com os melhores cumprimentos, Paulo Marques

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na terça (13/05), fiz uma encomenda no valor de 32,83 €. Hoje, segunda-feira (19/05), ou seja o prazo de envio ja passou e o o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Ja enviei varios pedidos de ajuda e informação pelo site por Instagram e Não existe apoio ao cliente ninguem responde. Tenho que regressar ao meu país, preciso dos itens comprados, por favor enviem meus produtos. Agradecia que resolvessem eu confio nos serviços de vocês. Por favor me ajudem, enviem minha encomenda. Andre P Siqueira Detalhes da encomenda Encomenda 2002963811 Efetuada a 13 may. 2025 21:11:23 Pagamento: GOOGLE PAY