Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao valor do reembolso efetuado na sequência da devolução da minha encomenda.
A compra foi realizada online e, no momento da aquisição, não me foi cobrado qualquer valor de transporte. No entanto, verifiquei que foi deduzido um montante ao valor a reembolsar, aparentemente relacionado com custos de transporte, situação que considero injustificada.
Adicionalmente, consultei a informação disponibilizada por V. Exas., nomeadamente as políticas e condições publicadas no vosso website, não tendo encontrado qualquer referência clara à cobrança de custos de transporte ou a qualquer dedução desta natureza em caso de devolução nas circunstâncias em questão.
Importa ainda salientar que não utilizei qualquer serviço de recolha por parte da empresa, tendo sido eu próprio a proceder à entrega do artigo nas vossas instalações. Assim, não existiu qualquer custo de transporte associado à devolução que possa justificar a redução do valor a reembolsar.
Face ao exposto, solicito a revisão da situação e o esclarecimento detalhado da razão pela qual foi efetuada esta dedução, bem como a restituição do valor em falta, caso não exista fundamento contratual ou legal para a mesma.
Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Marcelo Gonçalves
fatura nº 54856
915077705
