Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero inaceitável e que demonstra, mais uma vez, a falta de responsabilidade e consideração da Worten para com os seus clientes.
No dia 26/05/2026, adquiri um ar condicionado na Worten, juntamente com o respetivo serviço de instalação. A entrega do equipamento foi agendada para o dia 19/06/2026, prazo que aceitei sem qualquer objeção.
No entanto, no dia 18/06/2026, recebi uma mensagem da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte, entre as 08h00 e as 12h00. Com base nessa confirmação, fui obrigada a faltar ao trabalho para garantir a minha presença no local durante o período indicado.
Após várias horas de espera para além do horário previsto, fui contactada por uma colaboradora da empresa responsável pela instalação, que, de forma muito profissional e atenciosa, me informou que a Worten não tinha efetuado a entrega do equipamento conforme previsto e que não existia qualquer previsão para a mesma.
Perante esta situação, desloquei-me à loja Worten de Setúbal para procurar uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que a única alternativa seria cancelar a compra e efetuar uma nova encomenda, correndo o risco de apenas receber o equipamento nos meses de agosto ou setembro.
Considero esta proposta completamente inadmissível. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações, efetuei a compra atempadamente, aceitei os prazos definidos pela Worten e organizei a minha vida profissional em função da entrega confirmada pela própria empresa. Ainda assim, sou eu quem fica prejudicada por uma falha que não me é imputável.
Além do transtorno causado, perdi um dia de trabalho sem qualquer necessidade, continuo sem o equipamento adquirido e vejo-me agora confrontada com a possibilidade de ter de pagar mais por um novo ar condicionado devido ao aumento da procura nesta época do ano. Acresce ainda o risco de já não conseguir vaga para a instalação num prazo razoável.
Lamento constatar que uma empresa da dimensão da Worten continue a não assumir a responsabilidade pelos prejuízos e inconvenientes causados aos seus clientes, limitando-se a apresentar soluções que transferem integralmente as consequências dos seus erros para quem confiou nos seus serviços.
Solicito, por isso, uma resolução urgente desta situação, garantindo a entrega do equipamento adquirido nas condições inicialmente contratadas, sem qualquer prejuízo adicional para a minha parte, bem como uma resposta formal a esta reclamação.
Laisa Claudino
