Reclamações públicas

Estou à quase 60 dias com o meu fogão avariado e a Worten recusa se a fazer me a devolução do dinheiro seja a dinheiro ou em cartão dá, estou desde o dia 2 de Maio a aguardar resolução sendo hoje dia 24 de Junho e ainda nada. É inadmissível, vergonhoso, inaceitável e imperdoável. Eu inicialmente sugeri logo à worten a substituição do equipamento onde a worten preferiu encomendar a peça para reparar o artigo, peça esse que ainda hoje não chegou, obviamente que quase 2 meses depois eu quero e exijo a devolução do dinheiro sendo um direito meu por lei. A worten está em incumprimento legal comigo, estando ultrapassados os 30 dias legais onde a worten nada fez eu exijo a devolução do dinheiro, não me podem obrigar nem impingir uma troca. Isto é um bem de primeira necessidade, não posso viver sem fogão, não quero ter que recorrer meios jurídicos para resolver algo tão básico.

Solicito que esta situação seja tratada diretamente pela central da BlueBird, uma vez que a loja BlueBird do Arrábida Shopping deu o assunto como resolvido, ocultando, no meu entendimento, a real dimensão do ocorrido. Adquiri um relógio num domingo e, logo na terça-feira seguinte, o artigo começou a apresentar um defeito grave e visível, atrasando continuamente as horas e retrocedendo o horário de forma recorrente. Dentro do prazo de 7 dias após a compra, dirigi-me à loja para reportar a avaria e solicitar uma solução. No momento da entrega do relógio para garantia, solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o defeito surgiu poucos dias após a compra. No entanto, mesmo após a loja constatar e assumir a avaria, foi-me dito que o reembolso não seria possível devido às políticas internas da empresa. Perante essa recusa, foram-me apresentadas duas opções: receber crédito em loja ou aguardar a substituição por um artigo totalmente novo. Como me foi garantido que seria entregue um relógio novo, optei por essa solução. Caso me tivesse sido informado que não se trataria de um artigo totalmente novo, teria escolhido o crédito em loja e utilizado esse valor para adquirir um modelo de gama superior, pagando a diferença necessária. A colaboradora Fátima recebeu o relógio, averiguou o defeito apresentado e ficou com o artigo após constatar a situação. Ou seja, o relógio foi entregue à loja com uma avaria visível, confirmada no momento pela própria funcionária. Eu estava acompanhado por testemunhas tanto no dia da compra como no dia em que levei o relógio para reportar a avaria. Na ocasião, foi-me comunicado que o relógio seria substituído por um artigo novo, tendo ainda sido indicado que se tratava do último artigo disponível no país. Foi-me pedido que aguardasse a chegada desse novo artigo. Inicialmente, foi dado o prazo até quarta-feira. Depois, o prazo foi prolongado para sexta-feira e, posteriormente, para segunda-feira. Após toda esta espera, desloquei-me novamente à loja no dia 22/06/2026 para levantar o relógio. Nesse momento, estava acompanhado por outras duas testemunhas. Antes de aceitar o artigo, perguntei novamente se se tratava de um relógio totalmente novo. A resposta foi afirmativa. Além disso, quando mencionei que seria necessário ajustar a pulseira ao meu pulso, foi-me dito o seguinte: "Não é necessário, usamos a sua antiga para ajustar o seu novo artigo." Esta frase foi ouvida pelas duas pessoas que estavam comigo. Ou seja, foi reforçada novamente a ideia de que eu estava a receber um artigo novo, sendo apenas aproveitada a pulseira anterior para ajuste. Posteriormente, recebi uma chamada da colaboradora Érica, na qual me foi dito que eu teria sido avisado de que apenas seria trocada a caixa do relógio e não a pulseira. Essa informação nunca me foi comunicada. Pelo contrário, em todos os momentos me foi transmitido que receberia um artigo totalmente novo. Durante essa chamada, senti-me profundamente desrespeitado pela forma como a colaboradora conduziu a conversa, dando a entender que eu estaria a faltar à verdade sobre o ocorrido, bem como todas as pessoas que estavam comigo nos diferentes momentos do processo. Essa postura é inaceitável, especialmente porque existiram testemunhas no dia da compra, no dia em que reportei a avaria e no dia em que levantei o suposto novo artigo. Além disso, foi insinuado que o relógio poderia não ter apresentado defeito, o que é uma contradição evidente, uma vez que a própria loja recebeu o artigo, verificou a avaria, ficou com o relógio e deu seguimento ao processo de troca. Considero muito grave que agora seja apresentada uma versão diferente dos factos, especialmente quando existem testemunhas em momentos distintos: no dia da compra, no dia em que reportei a avaria e no dia em que levantei o suposto novo artigo. A situação torna-se ainda mais grave uma vez que recebi o relógio com vários riscos visíveis, incluindo um pequeno risco na caixa, o que reforça a minha preocupação de que não me tenha sido entregue um artigo totalmente novo, conforme havia sido comunicado. O que está em causa aqui não é o valor financeiro do relógio. Sou diretor de marketing de uma grande franquia em Portugal e compreendo perfeitamente a importância da relação entre marca, cliente e confiança. O que está em causa é a falta de clareza, a contradição nas informações prestadas, a tentativa de dar o caso como resolvido sem refletir a realidade dos factos e a forma desrespeitosa como fui tratado enquanto consumidor. Diante de tudo isto, solicito que a central da BlueBird analise cuidadosamente esta situação, ouça as partes envolvidas e reveja a forma como este processo foi conduzido pela loja do Arrábida Shopping. Reitero que não considero esta situação resolvida e aguardo uma resposta formal por parte da BlueBird.

Boa tarde, venho por este meio fazer reclamação tanto do produto quanto do atendimento efectuado na loja física da Pandora no Fórum Algarve. No dia 01/06/2026 foi comprado um anel no qual no momento do pagamento a funcionária referiu as seguintes palavras: "caso o anel danifique ou salte alguma pedra, venha cá com a fatura e nos trocamos". No dia 18/06/2026 eu dirigi-me a loja em questão com o anel totalmente oxidado e com falta de 2 pedras, após apresentar a factura de compra a funcionária respondeu que não poderia fazer a troca do anel porque estava "torto" e "oxidado" dando a razão que poderia ter acontecido isto por descuido meu ou excesso de força exercido, ao qual lhe respondi que não o fiz e que desde que o anel saiu da loja nunca apanhou água ou exerci força com ela, ao qual a funcionária se mostrou arrogante e não fez q troca do item.

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri 6 camisolas de futebol, da marca MisterTuga, pelo valor de 140,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 9 a 16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por SMS, email e redes sociais e alguns nunca obtive resposta de parte da empresa e quando tinha eram respostas vagas e sem qualquer solução. Visto que o prazo de entrega ja foi ultrapassado.

RECLAMAÇÃO No dia 24 de novembro de 2024 adquiri um fato de surf O'Neill WOMEN NINJA 5/4MM CHEST ZIP FULL WETSUIT | BLACK, através do distribuidor/vendedor Despomar. O fato foi utilizado exclusivamente para a prática recreativa de surf, em condições normais de utilização e manutenção adequadas a este tipo de produto. Trata-se de um produto premium, comercializado pela marca O'Neill como possuindo características de elevada qualidade e "durabilidade excecional". Contudo, após apenas uma época de utilização (cerca de um ano), o fato apresentou danos e desgaste significativos, incompatíveis, na minha opinião, com a durabilidade expectável de um produto desta gama e preço. Ao longo dos anos utilizei diversos fatos de surf de outras marcas, sujeitos a condições de utilização semelhantes, os quais tiveram uma vida útil substancialmente superior, sem apresentarem danos comparáveis num período tão curto. Perante esta situação, apresentei uma reclamação junto do vendedor, Despomar, solicitando a ativação da garantia legal do produto. O pedido foi recusado com o fundamento de que os danos resultariam de desgaste normal decorrente da utilização. Insatisfeita com esta resposta, contactei diretamente a marca O'Neill, que confirmou a posição do vendedor, recusando igualmente qualquer reparação, substituição do produto ou proposta de compensação comercial. Embora compreenda que um fato de surf está sujeito a desgaste decorrente da sua utilização normal, considero que os danos apresentados após apenas uma época de utilização recreativa não correspondem às expectativas legítimas criadas pela marca relativamente à qualidade e durabilidade do produto. Assim, venho por este meio solicitar a apreciação formal desta situação, por considerar que o produto não apresentou a durabilidade razoavelmente expectável para um artigo desta categoria, preço e características anunciadas. Solicito igualmente que seja reavaliada a possibilidade de uma solução justa para o consumidor, designadamente através da reparação, substituição do produto ou outra forma adequada de compensação. Data: 23 / 06 / 2026 IF

Exmos. Senhores, Em 27/05/2026 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike Air Force One , pelo valor de 78euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços 08/06/2026(ao qual informaram que estava a caminho, mas desde o dia 1 de Junho que deu entrada nos CTT e não mais teve nenhum registo) e mais tentativas através do apoio on line na pagina, ao qual informei que já não queria as sapatilhas visto não terem chegado e entretanto ter que ter efetuado nova compra noutro site e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que dia 19/06/26 recebo mail a informar que as sapatilhas tinham sido extraviadas (depois deste tempo todo) e que iriam proceder novamente ao envio de outras e que seria informada quando voltassem a sair para entrega, logo informei que não queria as mesmas e que não era preciso voltarem a enviar visto que teriam que o fazer de novo, mas a resposta tem sido sempre a mesma que a encomenda está em transito (sendo que não voltei a receber mais nenhum código de rastreamento e já não quero a encomenda como referido algumas vezes) ao qual continuam a ignorar o meu pedido, sendo que o problema não foi meu e sim da empresa em questão. Assim sendo, exijo, que procedam ao reembolso da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carla

Fiz uma encomenda na qual veio embrulhada apenas num saco de plástico sem qualquer proteção a mais, o artigo veio danificado na qual apresentei queixa na vinted, pediram em provas no prazo de 48 horas na qual enviei na hora, ja passou mais de uma semana e não tive nenhuma ajuda, tentei enviar email para os poucos contactos que encontrei, voltei a pedir ajuda e nada, tenho o artigo danificado quero o meu reembolso e não tenho apoio algum, aparentemente mais pessoas apresentam a mesma queixa, não entendo o porquê de se pagar taxa de comprador e depois não responderem para ajudar nestas situações, quero o meu dinheiro o mais rápidamente possível!

Venho por este meio expor uma situação de total desrespeito pelo consumidor e aparente extravio da minha encomenda por parte da transportadora. No dia 08/06/2026, o rastreio indicou que a encomenda estava no estado de "Entregue ao PUDO" às 16:48:01. No entanto, ao deslocar-me ao ponto de recolha associado ao código postal indicado, fui informado de que não havia nada recebido. O histórico de rastreio tornou-se completamente injustificável: desde o dia 10 de junho, todos os dias é atualizado com o mesmo erro automático: "Sua remessa teve um incidente na estação da última milha" (notificações a 10, 11, 12, 13 e 15/06/2026 às 06:04:11). Numa tentativa de esclarecimento, contactei várias vezes a linha de apoio, mas cada assistente apresenta informações contraditórias, o que demonstra uma grande falta de organização. Garantiram que alguém de supervisão me ligaria, mas tal nunca aconteceu. Além disso, enviei vários e-mails a solicitar informações e apenas recebo respostas automáticas, que ignoram completamente o problema apresentado. Exijo urgentemente a entrega da minha encomenda no ponto de recolha correto. Caso aleguem que o processo foi concluído, solicito a apresentação imediata de um comprovativo de entrega assinado e legível. Esta reclamação é a minha última tentativa de resolver o assunto de forma amigável. Caso não obtenha resposta concreta e adequada nas próximas 48 horas, irei avançar com uma reclamação junto das entidades competentes, bem como reportar a situação à entidade reguladora. Aguardo uma resposta célere e que seja, acima de tudo, humana.

Venho apresentar reclamação relativamente à atuação da Temu na gestão de encomendas, devoluções e apoio ao cliente. Ao longo das últimas semanas fui obrigada a contactar repetidamente o apoio ao cliente devido a múltiplos problemas relacionados com entregas e devoluções. Apesar de inúmeras horas despendidas em atendimento, incluindo várias conversas durante a madrugada e contactos que, somados, ultrapassam aproximadamente 10 horas, continuo sem uma resolução efetiva. O principal problema é que cada novo atendimento parece recomeçar do zero, sem análise adequada do histórico anterior. Recebo constantemente a informação de que os casos estão "em análise", "em investigação", "encaminhados para outro departamento", "encaminhados para a transportadora", "encaminhados para o vendedor" ou "encaminhados para supervisão", mas sem qualquer solução concreta. Problema 1 - Encomenda não entregue Encomenda: PO-163-15586412908152424 Esta encomenda não foi entregue apesar de eu trabalhar remotamente e permanecer em casa durante o dia. Ao longo dos contactos recebi informações contraditórias, incluindo referências a alegadas tentativas de entrega, investigações junto da transportadora, análise pelo vendedor e outras justificações que nunca foram devidamente esclarecidas. Até ao momento: Não me foi explicado qual foi o motivo concreto da não entrega. Não me foi informado onde a encomenda se encontra atualmente. Não me foi explicado porque não foi realizada nova tentativa de entrega. Não me foi dada uma solução definitiva, seja nova entrega, reenvio ou reembolso. É particularmente estranho que outras encomendas tenham sido entregues normalmente no mesmo endereço, incluindo um artigo de maiores dimensões, enquanto esta encomenda não foi entregue. Problema 2 - Produto recebido em condições inadequadas e devolução sem apoio adequado Encomenda: PO-163-15586413650552424 Recebi esta encomenda com sinais evidentes de violação da embalagem. Verifiquei: plástico de proteção aberto; lacre violado; caixa rasgada. Solicitei a devolução do artigo. No entanto, o processo de devolução apresentado pela Temu revelou-se extremamente confuso e sem o apoio necessário. O sistema informa simultaneamente que: a primeira devolução é gratuita; os custos de devolução serão reembolsados; mas o cliente deve adiantar integralmente os custos de envio para Espanha. Apesar de vários contactos com o apoio ao cliente: não foi disponibilizada etiqueta de devolução; não foi disponibilizado QR Code; não foi explicado qual a transportadora a utilizar; não foi informado qual o valor máximo dos portes que será reembolsado; não foi informado quando esse reembolso será efetuado; não foi informado se o reembolso será feito para o método de pagamento original ou sob a forma de crédito. Falhas do apoio ao cliente Ao longo dos contactos realizados: fui obrigada a repetir as mesmas informações inúmeras vezes; os atendentes forneceram respostas contraditórias; diversos atendentes afirmaram que os casos seriam encaminhados para supervisão; nunca recebi uma resolução efetiva; não recebi respostas concretas às perguntas efetuadas; recebi apenas mensagens genéricas indicando que os casos continuavam em análise. Apesar do elevado número de contactos, continuo sem respostas objetivas para questões básicas relacionadas com a localização da encomenda, motivos da não entrega e condições da devolução. Pretensão Solicito a intervenção da entidade competente para análise desta situação e para obtenção de uma resolução adequada. Pretendo: Esclarecimento completo sobre o paradeiro e situação da encomenda PO-163-15586412908152424. Nova entrega, reenvio ou reembolso integral dessa encomenda. Informação clara e completa sobre o processo de devolução da encomenda PO-163-15586413650552424. Garantia de reembolso integral dos valores devidos, incluindo eventuais custos de devolução. Análise da atuação do serviço de apoio ao cliente, dada a ausência de respostas concretas após múltiplos contactos.

Exmos Senhores. Fiz a compra de um produto pelo vosso site, no entanto o produto que foi entregue não corresponde ao que comprei. Já fui por duas vezes à Worten de Telheiras os quais indicaram que já encaminharam a situação para o vendedor Marketplace - Cabos360, os quais já contatei e disseram que nada têm a ver com a situação e que o erro é da Worten, o mesmo diz a Worten que é um erro e responsabilidade da Cabos 360. Acontece que comprei um produto e foi enviado o produto errado. Nenhuma das empresas resolve a situação e empurram bola de um para o outro. Pretendo receber o que está mencionado no anúncio, e pelo valor que foi comprado. Agradeço que a situação seja encaminhada para a Worten ou a quem de direito, para além do mais que a pessoa com quem falei da cabos360 não tem qualquer tipo de educação. O produto foi recebido dia 15/06/2026, e pretendo resolução da situação com a maior brevidade possível pois necessito do produto. Em anexo prints do produto encomendado e foto do produto entregue. Cumprimentos e obrigado. Paulo Lima