Reclamações públicas

Minha encomenda não foi entregue porque alegaram que não tinha ninguém em casa, mas minha família inteira estava em casa, ninguém tocou o Interfone ou chamou. Quando tentei contato ninguém atendeu e me deram o email de contacto que é inválido. E agora perdi quase 60€ porque eles não remarcaram a entregar e nem me forneceram o local de retirada para que eu possa ir pega a encomenda.

Em janeiro de 2025 adquiri ao stand EDAXGROUP um Renault Clio 1.5 dCi 2020. Em junho de 2025 surgiu no quadrante um aviso de erro no sistema AdBlue. Após contacto com o vendedor: Foi-me solicitado que realizasse um diagnóstico numa oficina multimarca da minha zona, tendo eu suportado o custo de 30€ (fatura anexa). Confirmada a avaria, a viatura foi entregue ao stand, que apenas procedeu a um reset ao sistema AdBlue, sem identificar ou reparar a origem do problema. Apesar desta intervenção, o erro nunca desapareceu e a autonomia do AdBlue continua a diminuir. No dia 21 de setembro, abasteci corretamente o depósito (fatura anexa), mas a mensagem persiste, agora em estado laranja e com apenas 1200 km de autonomia, colocando em risco a imobilização da viatura. O stand: Recusa-se a aceitar a substituição do veículo ou a resolução do contrato, apesar da reparação ineficaz, invocando apenas novas tentativas de reparação. Não respondeu ao Livro de Reclamações Eletrónico submetido em 03/09/2025, nem aos meus emails posteriores. Esta conduta viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, que confere ao consumidor o direito de exigir substituição ou resolução do contrato quando a reparação inicial não resolve a desconformidade. Solicito a intervenção urgente da DECO para: Fazer cumprir os meus direitos de consumidor, exigindo ao vendedor a substituição da viatura ou a resolução do contrato; Garantir que não fico privado de transporte, dado o risco real de bloqueio do veículo. Anexos enviados: – Diagnóstico da oficina multimarca; – Fatura do diagnóstico pago; – Email do stand a solicitar o diagnóstico; – Email do stand a confirmar que apenas foi feito reset; – Fatura do abastecimento de AdBlue; – Fotografias do quadrante antes e depois do abastecimento (erro persistente). Com os melhores cumprimentos.

Reclamação em garantia – falta de resposta Exmos. Senhores, Relativamente à reclamação apresentada no dia 31/08/2025 (n.º de caso 13317441), venho manifestar a minha insatisfação pela ausência de resolução dentro do prazo legal. Recordo que o bem se encontra dentro do período de garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos primeiros dois anos, presume-se que o defeito já existia aquando da entrega, não tendo o consumidor de provar o contrário. No meu caso, o defeito consiste na bateria do telemóvel que inchou e afetou o ecrã, situação que deve ser reparada ou, caso tal não seja possível, substituída sem custos para o consumidor. Assim, reitero o pedido de reparação ou substituição gratuita do equipamento, nos termos da lei. Se não obtiver resposta ou solução, reservo-me no direito de escalar a reclamação através do Livro de Reclamações Online e das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resposta.

Encomendamos uma LG OLED55G56LS online na Tek4life por 1.720,81€. A TV estava avariada quando a desembalamos em casa. A luz da TV piscava continuamente 4 vezes seguidas, o que indica um problema de hardware. Este problema de hardware deve-se a um ecrã partido que descobrimos pesquisando no site de suporte da LG. Comunicámos imediatamente a TV avariada à Tek4life por e-mail, pois, por mais que tentássemos, a empresa não atendia nenhum dos números de telefone disponíveis online. Mais tarde, recebemos um e-mail do departamento de apoio ao cliente a informar que lamentavam que a TV não estivesse a funcionar e que a iriam buscar a nossa casa. Embalamos a TV na sua caixa e espuma originais e foi retirada e aceite pela transportadora. Passados 10 dias, recebemos uma resposta da Tek4live, que respondeu: a culpa foi nossa, a TV estava avariada porque "não estava embalada correctamente". Ficamos surpreendidos! Devolvemos a TV porque a recebemos avariada! Estava avariada quando a Tek4life nos enviou! Relatámos que estava avariada para a Tek4life, pelo que isto aconteceu antes mesmo de chegar! Não há como reverter isso! Parece até uma aventura! Assim, nunca pode ter acontecido depois de o devolvermos. Aliás, a alegação da Tek4life de que não embalamos corretamente é inacreditável. A TV estava embalada correctamente, as fotos que a Tek4life nos enviou mostram que não houve danos na caixa original, nenhum dano na espuma que protege a TV dentro da caixa (duas estavam partidas, mas foram perfeitamente remontadas na caixa, por isso fizemos o trabalho a 100%) e, claro, alguns dos sacos de plástico com o comando, o guia e os parafusos estavam abertos. Como poderíamos ler ou montar algo de outra forma? Tentámos explicar isso inúmeras vezes e enviámos várias mensagens. A Tek4life ignora-os e o departamento de assistência técnica enviou-nos exactamente o mesmo e-mail três vezes com a história inventada que, em termos de tempo, não pode ser verdadeira, ignorando os factos. Resultado: Recebemos uma TV avariada por mais de 1.720€ da Tek4life. Ja nao funcionava quando nos foi enviada. Enviámo-la de volta bem embalada (temos as fotos para o comprovar) e agora a Tek4life tem o nosso dinheiro, e nós não temos TV. A Tek4life ignora os factos e tem a brutalidade de nos ignorar. Isto é um esquema que acontece mais na internet, mas não estava à espera que uma empresa como a Tek4life fizesse algo do género. Ainda tenho esperança que a administração da Tek4life reavalie e veja que, com base nos factos, isto não pode ter sido um erro nosso e nos reembolse pelo valor da TV.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de atraso de encomenda, e falta de resposta a cerca do assunto. Encomendei através do site da Ginova umas sapatilhas da adidas, a 20 de agosto de 2025, no email que recebi logo após o pagamento dizia que o prazo de entrega era até 20 de setembro. Não chegou nada ainda, já enviei 2 emails para a empresa, depois de ter contactado a ginova porque nem no portal conseguia abrir de novo, e disseram que tinha que ser com a transportadora, já liguei várias vezes para os contactos da página e não obtenho resposta, até a chamada rejeitaram. Quero saber se me vão entregar as sapatilhas em breve ou então quero o reembolso do dinheiro

Recebi uma mensagem de parte da Paack a informar que a minha encomenda sofreu uma “incidência logística” e que, por esse motivo, já não poderá ser entregue, sugerindo simplesmente que entre em contacto com o vendedor. A situação é muito simples: a empresa PAACK recebeu o meu pacote, mas não o entregou nem o devolveu ao vendedor. A conclusão é evidente: os próprios empregados da PAACK roubaram a encomenda. Infelizmente, não se trata de um caso isolado. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que existem inúmeros relatos idênticos, de clientes que ficaram sem os seus produtos porque a PAACK os recebeu e nunca os entregou. Faço esta denúncia para que todos saibam que tipo de empresa é a PAACK: uma empresa que emprega trabalhadores * PROIBIDO *, que se recusa a assumir as suas responsabilidades, e que, em vez de dar explicações concretas sobre o destino das encomendas que recebe, se limita a pedir desculpas vagas. Nunca detalham o que acontece com as mercadorias, porque isso significaria ter de admitir publicamente que os seus próprios empregados as roubam. Os consumidores merecem transparência, respeito e responsabilidade – e não este comportamento vergonhoso.

Depois de várias reclamações sobre uma encomenda que a empresa Paack recebeu e não entregou nunca, a única resposta que recebo é: "Informamos que o seu pedido sofreu uma incidência logística, e, portanto, não poderemos mais realizar a entrega. Por favor, entre em contato com o seu vendedor para que ele possa oferecer uma solução o mais breve possível." Uma empresa de logística não pode limitar-se a dar uma resposta tão vaga, sem qualquer detalhe, e “lavar as mãos” da sua responsabilidade. A PAACK é responsável pelo transporte e pelo cuidado das encomendas que lhe são confiadas, e deve assumir essa responsabilidade até ao fim. Remeter o cliente para o vendedor, sem explicar de forma clara o que sucedeu e sem apresentar uma solução, é de uma irresponsabilidade absoluta. Esta resposta é apenas mais uma prova da total falta de profissionalismo e seriedade da empresa Paack, que já demonstrou, repetidamente, não cumprir com as suas obrigações, empregar pessoal sem qualquer sentido de responsabilidade e, ainda por cima, ignorar por completo os clientes. A mensagem que enviaram, sem qualquer explicação detalhada, sem transparência e sem assumir a responsabilidade pelos erros cometidos, é inaceitável. E não deixarei de expor publicamente a sua conduta até que a PAACK assuma, de forma clara e séria, as suas obrigações para com os clientes.