Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/03/2025 adquiri umas sapatilhas de homem, da marca Rockport, pelo valor de 88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 24 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante os meses de Março e Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada a 30 de dezembro de 2024, no valor de 1.031,20€, com entrega prevista para 19 de fevereiro de 2025 na Ilha do Porto Santo. A situação ultrapassa largamente um simples atraso. A 18 de fevereiro recebi uma SMS a indicar que a encomenda estava “em trânsito para a ilha”, o que era falso. Durante vários contactos com o vosso apoio ao cliente entre os dias 19 e 26 de fevereiro, recebi sempre informações contraditórias ou incorretas, como por exemplo que a encomenda já se encontrava no Porto Santo ou a caminho da Madeira. Só após insistência minha, e após contactar diretamente a transportadora e o transitário, soube que a encomenda só foi despachada do continente no dia 27 de fevereiro, ou seja, mais de uma semana depois da data prevista de entrega - e apenas após confrontar-vos com essa informação. Esta omissão e prestação de informações falsas causou-me sérios transtornos pessoais e financeiros. Organizei uma deslocação ao Porto Santo com base na vossa garantia de entrega para 19 de fevereiro, incorrendo em custos de viagem (bilhetes de avião, deslocações, perda de rendimento no alojamento local que utilizamos quando não estamos na ilha), tudo em vão, já que a encomenda nem sequer tinha sido expedida. Posteriormente, fui contactado a 24 de março (mais de um mês depois da data de entrega original) para agendar a entrega, mas esta teve de ser adiada para 8 de maio por já não me encontrar na ilha. Quando finalmente chegou, a encomenda veio incompleta. Até à data, continuo sem ter recebido todos os artigos, e sem qualquer explicação ou compensação adequada. Gostaria que me esclarecessem: - Porque motivo fui informado por SMS, a 18 de fevereiro, que a encomenda estava a caminho da ilha, quando só saiu do continente no dia 27? - Porque motivo, em várias interações com o vosso apoio ao cliente, nunca me foi comunicado o real estado da encomenda, mesmo quando questionei diretamente? - Como justificam que só após a minha insistência e exposição dos factos a 26 de fevereiro, a encomenda tenha finalmente sido expedida? Reforço que a compensação oferecida anteriormente (em cartão-presente) não é aceitável, pois não reflete minimamente os danos causados. Tal como vos foi dito no email que enviei no dia 19 de Março e ao qual nunca recebi resposta. Exijo uma compensação adequada pelos prejuízos diretos (despesas com deslocações e perda de rendimento) e pelo tempo, transtorno e desgaste emocional provocados por toda esta situação e pela vossa conduta. Agradeço resposta célere e adequada.

Exmos. Senhores, Em 23/04/2025 adquiri um par tenis Adidas Handball Spezial "Scarlet Gum" , da marca ADIDAS, pelo valor de 54,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada via correio normal. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços para saber o PdS sobre a encª #1528 e não obtive qualquer a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia despendida nesta aquisição. Cumprimentos.

Produto defeituoso de fábrica! Descobri isso depois de 14 dias então a Lenovo não troca, mesmo que eles saibam que vendem um produto defeituoso pois, encontrei muitas pessoas com mesmo modelo e com os mesmos defeitos nos fórum.. Comprei em Portugal para casa de uma amiga, porque no meu país não tem Lenovo. E apesar que falar que garantia é de 3 anos, nada resulta se eles não resolvem seu problema de trocar um produto que eles entregaram com defeito e só fui saber depois de 14 dias (realmente bem mais que isso, porque antes pensava que era defeito de um software de edição - Adobe Premier Pro)... Mas depois de muita pesquisa a justificativa mais próxima que cheguei foi que se trata de defeito da BIOS e a Lenovo simplesmente não lança atualização para versão AMD... Computador potente que trava vendo vídeos simples no player... trava em vídeos no navegador, som e teclado para funcionar do nada, meu trabalho de edição nem se fala, tenho que ficar fechando software edição de 5 em 5 minutos. Já tentei muita coisa e nada, Numero de série: PF5577EA Suporte? Nada resultou! Quando uma empresa tem um produto que sabe que costuma dar defeito em um numero considerável de unidades, o mínimo que devia fazer é facilitar a troca do produto, mas a Lenovo vai na contramão quando assunto é direitos e satisfação do consumidor! Só indicam para um suporte que nada vai resolver!

Exmos. Senhores, Atenção a quem pensa comprar carro no stand “DM Auto” (Viseu) Quero partilhar a minha péssima experiência com o stand DM Auto (em Viseu) e com o vendedor David, para que outras pessoas pensem duas vezes antes de fazer negócio com este stand. Comprei uma viatura usada (Alfa Romeo 147 1.6 TS), depois de várias trocas de mensagens onde ficou claro que a venda incluía garantia. No entanto, quando cheguei ao stand (desloquei-me do Porto até Viseu, ou seja, mais de 110 km), o vendedor tentou cobrar-me 500€ adicionais para me dar garantia, dizendo que o carro sem esse valor não teria qualquer cobertura. Isso é ilegal – pela lei portuguesa, a garantia tem de ser incluída obrigatoriamente e sem custo adicional, com duração mínima de 18 meses. Mesmo assim, e após discussão, acabei por pagar 250€ para ter uma “garantia de motor e caixa de 6 meses”. A viatura foi-me entregue com a promessa de que estava “em bom estado e sem nada a apontar”. No entanto, logo na primeira semana começaram os problemas: falhas em andamento, mensagem de “motor control system failure”, problemas no circuito de refrigeração, termóstato avariado, e ainda problemas graves na suspensão (braços de direção partidos), que colocavam a segurança em causa. Levei o carro ao meu mecânico de confiança (em Guimarães), profissional conceituado, que confirmou que a junta da cabeça estava queimada, o motor com falhas nos cilindros, o nível de óleo estava no mínimo e em mau estado, aparentando estar demasiado "queimado" para um óleo recente, entre outros problemas. Informei o stand, que negou a existência de problemas com uma extrema arrogância, mas o eles mandaram-me levar o carro lá novamente. Deixei-o lá durante 1 mês, sem que nada fosse feito. Tirei fotos ao tubos e ao motor antes de levar para lá o carro, e quando fui buscar, tudo estava igual, embora o sr. David tivesse-me dito que houve um tubo que teria sido mudado pelo seu mecânico. Sei que é mentira pois os tubos eram exatamente os mesmos, e quando o questionei sobre qual seria o tubo mudado, ele não me soube responder nem identificar o tubo. Mais tarde, depois de ter que contactar e envolver um advogado, foi-me indicada uma oficina associada ao stand onde o carro iria ser reparado, sendo que novamente tive o prejuízo de fazer a viagem Porto-Viseu para deixar lá o carro pois o sr. David não permitiu que o carro fosse reparado noutro sítio mais perto de mim para eu poder acompanhar melhor o processo. O carro esteve lá mais de 5 meses e meio (quando a lei só permite no máximo 30 dias), e quando finalmente o fui buscar, o carro continuava com os mesmos erros e falhas (Luz de motor acesa, falhas em andamento, principalmente em baixa rotação, e a mesma mensagem de antes "motor control system failure" sempre que ligava o carro). O vendedor David recusou-se a assumir qualquer nova reparação, dizendo que “já gastou muito dinheiro”. Isto é inadmissível e uma tremenda falta de respeito pelo consumidor! Fui eu, novamente, que tive de assumir os custos para instalar um termostato novo, sensor de temperatura e velas de ignição adequadas (as que estavam montadas eram de má qualidade e incorretas, e tinham sido instaladas na tal "revisão" feita por eles, antes de me venderem o carro). Só após isso o carro começou a andar em condições. Ao todo, foram quase 300 euros de despesa que eu tive de gastar. O vendedor ignorou completamente todas as minhas tentativas de resolver o assunto a bem, ignorou o meu advogado, e acabou por me bloquear no WhatsApp. Outro sinal claro da falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente foi a forma como o sistema de refrigeração foi tratado após a suposta reparação do motor. Não foram substituídos componentes fundamentais como os tubos de refrigeração (cheios de ferrugem e impurezas), o depósito de anticongelante (com crostas, óleo misturado e totalmente contaminado), a bomba de água ou o termóstato — tudo manteve-se como estava, apesar de visivelmente danificado. Esta negligência compromete todo o trabalho feito na junta da cabeça e no motor, e coloca em risco a durabilidade da reparação. Agora, serei eu a ter de assumir essas despesas adicionais assim que tiver possibiliddes, para evitar que o mesmo problema volte a acontecer. Esta empresa demonstra total desprezo pelo consumidor e pela lei. Se pensa comprar aqui o seu carro, recomendo fortemente que pense duas vezes. Para o seu próprio bem!! Se alguém quiser mais detalhes sobre esta situação ou ver provas (mensagens trocadas, diagnósticos técnicos e relatórios do meu mecânico), estou totalmente disponível para partilhar. Podem contactar-me diretamente através do meu e-mail: pedromfdias2090@gmail.com Espero que este testemunho sirva para evitar que mais alguém passe pelo que eu passei. Nenhum consumidor merece ser tratado assim! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/04/2025 adquiri um/uma jaqueta de couro, da marca , pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15 e 17/04/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega no entanto até hoje não recebi nenhuma comunicação da empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à conduta da empresa Feira dos Sofás, no que respeita à encomenda n.º PC1025/25010715, efetuada na loja de Olhão no dia 9 de fevereiro de 2025. Apesar de já terem passado quase três meses desde a data da encomenda, a mesma continua por entregar na totalidade. Alguns artigos foram entretanto disponibilizados, porém continuam em falta dois itens essenciais: a vitrine e a mesa. Mais grave ainda é o facto de, apesar de ter efetuado vários contactos por e-mail e telefone, nunca ter recebido qualquer resposta, justificação para o atraso, nem previsão concreta de entrega. Importa ainda referir que a encomenda foi paga em 50% no momento da sua realização, o que torna ainda mais inaceitável a ausência de qualquer tipo de acompanhamento, informação ou esclarecimento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível, desrespeitosa e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, demonstrando uma total falta de profissionalismo. Solicito, com carácter de urgência, o apoio da DECO para que a Feira dos Sofás seja responsabilizada, e para que me sejam prestadas informações concretas sobre o estado da encomenda e a data final de entrega. Anexo a esta comunicação a documentação relevante (prova de encomenda, comprovativo de pagamento e registos de contacto) e mantenho-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, fiz a encomenda na loja Maria Lisboa da qual tinha liquidação total porque vão fechar e certamente que é mentira. Está sempre com liquidação e diz que é o último dia. A encomenda só chegou hoje, e qual é o meu espanto. Encomenda vinda da shein, em saco da shein. Horrível mesmo, tecido péssimo. Não vale nada. Não encomendem que não é fiável de todo

Exmos. Senhores, comprei um monitor mas quando o levantei e o fui experimentar reparei que estava com o ecran partido (leds mortos). Fui validar na descrição do anúncio e reparei que não consegui aceder ao mesmo porque o utilizador já não fazia parte da comunidade wallapop. Por si só este comportamento foi novo para mim porque em mais de 2 anos de utilização nunca me tinha acontecido. O anúncio "Monitor DELL 24 NOVO" e recordo-me que na descrição não tinha referência ao ecran estar danificado. Tentei dar indicação que o item estava com problemas e abrir uma disputa mas na web era retornado um erro. Provavelmente o erro é retornado porque o utilizador não existe. Não tive oportunidade na sexta-feira para entrar em contacto com o suporte e no domingo o item foi dado como entregue corretamente e aceite por mim automaticamente. O problema é que sendo um erro do site não tinha oportunidade de dar essa indicação. Entrei em contacto hoje, segunda-feira, mas a resposta foi de "As reclamações por quebra ou perda de encomendas são válidas independentemente de um dos utilizadores já não ser membro da nossa comunidade.". Não posso aceitar esta resposta. Para que o utilizador consiga retirar o dinheiro da plataforma tem de estar ativo e neste momento o dinehiro está preso na plataforma indevidamente. Cumprimentos.

Exmos Srs., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a marca Mistolin / BrandCare Est 2014, S.A., relativa ao produto Mistolin Tira-Nódoas. Comprei este produto com base na informação presente na embalagem, que garante a remoção de manchas difíceis (gordura, maquilhagem, vinho, fruta, etc.) em qualquer peça de roupa branca ou de cor, incluindo tecidos delicados, prometendo ainda a manutenção das cores originais. Utilizei o produto de acordo com as instruções da embalagem: apliquei diretamente sobre nódoas de gordura em umas calças de marca (no valor de 130€, usadas apenas uma vez), deixei atuar por 5 minutos sem deixar secar e lavei de imediato na máquina. O resultado foi a corrosão e danificação irreversível da peça, com manchas amareladas e um buraco no tecido. Testei também o produto em outras peças (incluindo roupas de bebé com nódoas de sopa, fruta e gordura), e nenhuma das manchas foi removida, o que demonstra falha clara na promessa do produto. Contactada a marca, recebi uma resposta evasiva e desresponsabilizadora, alegando que o consumidor deveria saber interpretar símbolos técnicos de lavagem e adivinhar a composição química do produto. Justificaram ainda a não remoção das nódoas com desculpas como: o tipo de gordura, o tecido, possíveis lavagens anteriores, ou o uso de calor. Em suma, apresentam sempre justificações para o fracasso do produto, ao invés de assumirem a falha ou compensarem o prejuízo. Não devolveram sequer o valor do produto. Esta situação configura, no meu entender: Publicidade enganosa; Omissão de informação crítica na embalagem; Desrespeito pelo consumidor; E prejuízo direto por dano material. Solicito a intervenção da DECO para a mediação deste caso e para responsabilização da marca. Atentamente