Em janeiro de 2025 adquiri ao stand EDAXGROUP um Renault Clio 1.5 dCi 2020.
Em junho de 2025 surgiu no quadrante um aviso de erro no sistema AdBlue.
Após contacto com o vendedor:
Foi-me solicitado que realizasse um diagnóstico numa oficina multimarca da minha zona, tendo eu suportado o custo de 30€ (fatura anexa).
Confirmada a avaria, a viatura foi entregue ao stand, que apenas procedeu a um reset ao sistema AdBlue, sem identificar ou reparar a origem do problema.
Apesar desta intervenção, o erro nunca desapareceu e a autonomia do AdBlue continua a diminuir.
No dia 21 de setembro, abasteci corretamente o depósito (fatura anexa), mas a mensagem persiste, agora em estado laranja e com apenas 1200 km de autonomia, colocando em risco a imobilização da viatura.
O stand:
Recusa-se a aceitar a substituição do veículo ou a resolução do contrato, apesar da reparação ineficaz, invocando apenas novas tentativas de reparação.
Não respondeu ao Livro de Reclamações Eletrónico submetido em 03/09/2025, nem aos meus emails posteriores.
Esta conduta viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, que confere ao consumidor o direito de exigir substituição ou resolução do contrato quando a reparação inicial não resolve a desconformidade.
Solicito a intervenção urgente da DECO para:
Fazer cumprir os meus direitos de consumidor, exigindo ao vendedor a substituição da viatura ou a resolução do contrato;
Garantir que não fico privado de transporte, dado o risco real de bloqueio do veículo.
Anexos enviados:
– Diagnóstico da oficina multimarca;
– Fatura do diagnóstico pago;
– Email do stand a solicitar o diagnóstico;
– Email do stand a confirmar que apenas foi feito reset;
– Fatura do abastecimento de AdBlue;
– Fotografias do quadrante antes e depois do abastecimento (erro persistente).
Com os melhores cumprimentos.
