Reclamação em garantia – falta de resposta
Exmos. Senhores,
Relativamente à reclamação apresentada no dia 31/08/2025 (n.º de caso 13317441), venho manifestar a minha insatisfação pela ausência de resolução dentro do prazo legal.
Recordo que o bem se encontra dentro do período de garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos primeiros dois anos, presume-se que o defeito já existia aquando da entrega, não tendo o consumidor de provar o contrário.
No meu caso, o defeito consiste na bateria do telemóvel que inchou e afetou o ecrã, situação que deve ser reparada ou, caso tal não seja possível, substituída sem custos para o consumidor.
Assim, reitero o pedido de reparação ou substituição gratuita do equipamento, nos termos da lei. Se não obtiver resposta ou solução, reservo-me no direito de escalar a reclamação através do Livro de Reclamações Online e das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo resposta.
