Encomenda não entregue, e sem atendimento ao cliente.

Minha encomenda não foi entregue porque alegaram que não tinha ninguém em casa, mas minha família inteira estava em casa, ninguém tocou o Interfone ou chamou. Quando tentei contato ninguém atendeu e me deram o email de contacto que é inválido. E agora perdi quase 60€ porque eles não remarcaram a entregar e nem me forneceram o local de retirada para que eu possa ir pega a encomenda.