Encomenda não recebida

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de atraso de encomenda, e falta de resposta a cerca do assunto. Encomendei através do site da Ginova umas sapatilhas da adidas, a 20 de agosto de 2025, no email que recebi logo após o pagamento dizia que o prazo de entrega era até 20 de setembro. Não chegou nada ainda, já enviei 2 emails para a empresa, depois de ter contactado a ginova porque nem no portal conseguia abrir de novo, e disseram que tinha que ser com a transportadora, já liguei várias vezes para os contactos da página e não obtenho resposta, até a chamada rejeitaram. Quero saber se me vão entregar as sapatilhas em breve ou então quero o reembolso do dinheiro