Assunto: Reclamação – Encomenda nº 25112268 (Samsung S24FE)
Exmos. Senhores,
No dia 14/09/2025, efetuei a compra de um telemóvel Samsung S24FE através da vossa loja online, com a encomenda nº 25112268.
Em nenhum momento do processo de compra foi indicado que o produto estava “por encomenda” ou que teria um prazo de entrega alargado. Apenas após a finalização da compra fui informado de que a entrega poderia demorar até um mês, o que considero inaceitável e enganador, dado que esta informação deveria constar de forma clara e visível antes da confirmação da encomenda.
Devido a esta situação, deixei de aproveitar uma promoção existente noutra loja na mesma altura. Neste momento, se pretender adquirir o mesmo equipamento noutra entidade terei de pagar um valor superior, o que me coloca numa posição de desvantagem e prejuízo direto.
Assim, apresento reclamação formal e solicito:
O cumprimento célere da entrega do produto adquirido em prazo adequado, ou
Uma solução alternativa justa que compense o prejuízo sofrido, dado que o simples cancelamento e devolução do valor já pago não é satisfatório.
Recordo que, de acordo com a legislação de defesa do consumidor, a informação sobre disponibilidade e prazos de entrega deve ser clara e acessível antes da compra, o que não aconteceu neste caso.
Aguardo resposta urgente e resolução adequada.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Almeida
