Comprei um computador portátil(HP) na Worten, no valor de 499,99€ + 34,99€. Além da garantia legal, paguei também garantia adicional para estar protegido em caso de problemas.
Recentemente, precisei de levar o computador para reparação. A minha surpresa foi enorme quando me apresentaram um orçamento de 654,99€, valor superior ao preço que paguei pelo próprio computador. Isto não faz sentido, pois o equipamento ainda está dentro da garantia e, por lei, não deveriam ser cobrados custos de reparação.
Procurei esclarecimentos, mas não obtive uma resposta clara sobre como chegaram a esse valor.
Sou estudante do ensino secundário e dependo do computador para os meus trabalhos escolares. Neste momento, estar sem ele está a criar-me muitas dificuldades.
Motivos da reclamação:
O computador encontra-se em período de garantia, mas a Worten não está a assumir essa responsabilidade.
O valor apresentado para a reparação é desproporcional e superior ao preço do próprio produto.
Não houve qualquer explicação clara ou relatório que justificasse esse orçamento.
Pretensão / Resolução pedida:
Que a Worten assuma a garantia e faça a reparação sem custos.
Caso não seja possível reparar, que seja feita a substituição por outro equipamento equivalente.
Se nenhuma das soluções anteriores for viável, que seja devolvido o valor total pago na compra.
Que me seja entregue um relatório técnico, em português, explicando a avaria e a razão do orçamento de 654,99€.
Nome: Ayush Sapkota
Contacto: 920621569
Produto: Computador portátil
Valor de compra: 499,99€ + 34,99€
Orçamento apresentado: 654,99€
Local da compra: Worten Colombo
