Exmos. Srs.
Vimos por este meio dar resposta à reclamação enviada por Vós no dia 20 de setembro de 2025.
A Consumidora Luana S. também contactou-nos através da nossa linha de apoio ao consumidor no dia 20 de setembro, por email, em relação a um produto não comercializado pela Mondelez de Portugal, da marca Lacta. No dia 22 de setembro a nossa linha de apoio ao consumidor contactou a consumidora por email para obter mais informação sobre a incidência, a mesma enviou-nos mais fotografias e um vídeo no final desse dia. Abrimos a incidência com o n.º S-15944396. Hoje mesmo a informação foi enviada à fábrica de produção, que se situa no Brasil. Aguardamos investigação por parte da fábrica para assim podermos dar uma resposta adequada tanto ao consumidor como à DECO.
Cumprimentos - Regards
Mónica Perpétuo
IBERIA BU QUALITY
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