No passado dia 20 de maio, efetuamos a compra da Máquina Lavar Roupa Encastre Bolero DressCode 750 BI 7Kg, da CECOTEC, através da SERVELEC.
A mesma foi-nos entregue no dia 08 de junho. Ao verificar o estado da máquina, foi possível verificar que o tambor apresentava danos, conforme mostram as fotografias em anexo.
Entramos em contacto imediatamente com o apoio ao Cliente da SERVELEC e efetuamos o preenchimento do formulário RMA.
No próprio dia 08 de junho, a CECOTEC informou que tinham recebido o pedido de troca, mas de outro equipamento. Prontamente informamos a SERVELEC, tendo dito que apesar deste email da CECOTEC, está tudo coordenado com a CECOTEC para a troca da máquina de lavar.
No dia 12 de junho, para nosso espanto, recebemos a tentativa de entrega do equipamento que a CECOTEC, a 08 de junho, tinha comunicado que seria entregue, contrariando a comunicação entre as duas empresas..
Via telefone, a CECOTEC disse que teria sido a SERVELEC a efetuar o registo incorretamente.
No dia 15 de junho, a CECOTEC enviou um email à SERVELEC a informar que o erro foi no sistema da própria CECOTEC, tendo nesse mesmo email informado que iriam iniciar o envio da máquina de lavar roupa.
No passado dia 23 de junho, ao telefonarmos para a CECOTEC, foi-nos facultado o numero de tracking.
Consultando, a encomenda continua pendente de recolha desde 22 de junho. Ao telefonarmos para a empresa transportadora, foi-nos informado que apesar de existir já número de tracking, a encomenda ainda não foi entregue pela CECOTEC à transportadora.
Desde o dia 20 de maio que aguardamos a entrega de uma máquina de lavar roupa, possuindo ainda a máquina de lavar roupa com defeito no tambor.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos
