Diagnostico tardio

Assunto: Reclamação por atraso no diagnóstico e reparação de viatura em garantia Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao acompanhamento da minha viatura numa oficina autorizada Kia, nomeadamente Oficina Cardan Kia em Nogueira Braga A viatura deu entrada na oficina no dia 18 de junho de 2026, após uma avaria relacionada com sintomas que já tinham sido anteriormente reportados e verificados pela mesma oficina. Apesar disso, o problema persistiu e acabou por resultar na imobilização do veículo. Até à presente data, decorridos vários dias, continuo sem receber um diagnóstico concreto, uma previsão de reparação ou qualquer informação clara sobre a situação. Esta demora está a causar-me transtornos significativos, uma vez que me encontro privado da utilização da viatura. Importa ainda referir que se trata de uma viatura com cerca de 98.000 km e menos de 7 anos, encontrando-se abrangida pela garantia da marca, pelo que considero essencial uma intervenção célere e um acompanhamento adequado por parte da rede oficial Kia, várias vezes entrei em contato com a Oficina em que uma das vezes me referiram que a viatura foi num reboque sem aviso prévio e tendo marcações já efetuadas não era possível fazer o diagnostico num tempo próximo.

Ex.mos Senhores, DECO PROTESTE, Ex.ma. Sra. Cristina Moreira, Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos a insatisfação verificada. Relativamente ao estado atual da viatura Kia Sportage, matrícula 66-VX-40, conforme avançado telefonicamente pelos serviços técnicos, foi necessário proceder à desmontagem da caixa de velocidades, procedimento padrão indispensável para realizar um diagnóstico seguro, detalhado e apurar a origem exata da avaria. Informamos que, após uma verificação detalhada ao histórico da assistência anterior, na verdade não identificámos qualquer menção ou registo prévio de anomalias relacionadas com o sistema de embraiagem antes do episódio de imobilização em estrada. Cumpre-nos esclarecer que o cumprimento do plano de manutenção do fabricante/marca é essencial para assegurar qualquer reparação validada ao abrigo da garantia, assim como a cedência de viatura de substituição suportada pela mesma entidade. Por último, e conforme solicitado, confirmamos que já foi facultada a declaração para a seguradora. Assim que registarmos desenvolvimentos no processo de reparação, os nossos serviços entrarão em contacto. Considere-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Os nossos melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente tlf: 222 449 512(chamada para a rede movel nacional) email:apoiocliente@cardan.pt web: www.cardan.pt Este email e quaisquer ficheiros transmitidos com ele sao confidenciais e destinados exclusivamente ao uso do individuo ou entidade a quem sao endereçados. Se recebeu este email por engano, notifique-nos imediatamente e elimine a mensagem do seu sistema.

Muito boa tarde, relativamente a declaração para o seguro foi feito sim depois de muita insistência minha ,ligando todos os dias até que deu fruto e enviaram me a declaração enquanto falávamos telefonicamente,o que já poderiam ter feito anteriormente Relembro que numa das declarações a data que colocaram na entrada do veículo na Cardan era do dia 22 de junho e está deu entrada no dia 18 de junho,não sei por onde andou a minha viatura!!! Mais relembro que já tinha feito pedido de marcação para verem esta situação, e sempre me disseram que nada tinha,frisei para andar com o carro experimentar e nada, enviaram o carro exatamente igual e fiz nova marcação a última está marcada para o dia 2 de julho ,hoje, e espero que seja tudo resolvido,inclusive tenho férias a partir do dia 6 de julho e preciso da viatura ,ou outra em substituição mas desde já insisto na minha viatura pronta. Se necessitar de comprovativo das minha férias terei todo o gosto em enviar em anexo Disponha Cristina Moreira

Relativamente à afirmação de que não existem registos de anomalias relacionadas com a embraiagem, importa referir que a viatura já apresentava sintomas que motivaram um pedido de verificação, nomeadamente alterações no funcionamento do pedal da embraiagem. Considero, por isso, que os sintomas anteriormente comunicados deveriam ter sido devidamente analisados, uma vez que a avaria acabou por ocorrer precisamente nesse componente.