Boa tarde,
Espero que se encontrem bem.
Venho por este meio reclamar sobre a Worten Resolve que se encontra no Continente de Viseu.
Coloquei lá a minha máquina de café, Delonghi Magnifica, porque o depósito da água encontrava-se partido, isto por volta de abril de 2026. Passado umas semanas, eles entraram em contacto a indicar que faltava apenas o depósito e que também lhe iriam mudar o pistão, porque identificaram que se encontrava gasto. Realizaram o orçamento e foi acordado em chamada que podiam avançar.
Após este contacto e alguns dias, foi comunicado que a máquina estava composta e fomos buscá-la.
Quando fomos utilizar a máquina pela primeira vez, após a resolução, a mesma não funcionava. Como tal, fomos devolvê-la para possível resolução novamente ao Resolve. Passado uns dias, telefonaram a dar um orçamento porque a sonda da máquina se encontrava queimada e a placa elétrica também estava danificada, fiquei indignada porque a máquina estava a funcionar corretamente antes da primeira intervenção e eles não assumiram, afirmando que tinha sido eu a danificá-la.
Isto é uma situação inadmissível, visto que nunca utilizei a máquina desde que foi entregue no Resolve, pois desde a intervenção deles, nunca funcionou.
Por favor, visto que já foi despendido dinheiro e tempo neste assunto e sem mais demoras, peço a vossa ajuda para a imediata resolução do problema. Não irei pagar mais nenhuma compostura porque a responsabilide deve cair sobre a Resolve. Já foram gastos 120€, sem qualquer resolução e aliás, a máquina encontra-se agora avariada.
Como resolução aceitarei um voucher no valor da máquina ou exigo a sua reparação conforme estava inicialmente. Agradeço a vossa atenção. Obrigada.
