RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 418-225
Assunto: Falta de entrega, cancelamento e reembolso em atraso
Encomenda: n.º 418-225
• Efetuada em 20/08/2025
• Pagamento via MB Way
Valor: > 500 €(MB Way)
Exmos. Senhores,
No dia 20 de agosto de 2025, realizei a encomenda n.º 418-225 na plataforma
livrosescolares.continente.pt, tendo liquidado o total através de MB Way. Fui posteriormente
informada da indisponibilidade de parte dos manuais, ficando a encomenda “a aguardar stock”.
Com a aproximação do início do ano letivo, contactei o vosso apoio ao cliente por diversas
vezes. Nunca me foi indicada uma data previsível de entrega. Face ao incumprimento, cancelei
a encomenda em 09/09/2025, tendo-me sido garantido o reembolso em 7 dias.
Decorrido esse prazo, voltei a contactar a vossa linha, que não apresentou solução. Em
18/09/2025 recebi email a indicar uma “nova tentativa de reembolso por erro”, ao qual respondi
remetendo o IBAN com a Ref. interna 92174153 (em nome do meu esposo, titular da conta
utilizada no pagamento), sem qualquer sucesso. Hoje, 25/09/2025, novo contacto telefónico
resultou apenas na indicação de que o caso seria “escalado superiormente”, continuando sem
reembolso e sem previsão.
Este atraso representa um prejuízo financeiro significativo, tanto mais que, para garantir os
estudos das crianças, vi-me obrigada a adquirir novamente os manuais noutra instituição.
Assim, exijo:
1) Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado
(MB Way) ou, mediante acordo, para o IBAN já fornecido;
2) Indemnização legalmente devida pelo incumprimento dos prazos de entrega e reembolso;
3) Resposta escrita a esta reclamação no prazo máximo e legalmente adequado.
Na ausência de resolução célere, formalizarei a presente no Livro de Reclamações Eletrónico e
recorrerei à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, sem
prejuízo de outras vias legais.
Com os melhores cumprimentos,
