Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, referente à compra de uma chávena anunciada como "expresso" e que, após recebimento, se revelou ser uma caneca de tamanho consideravelmente maior.
Descrição do problema:
Produto anunciado: Chávena estilo expresso.
Produto recebido: Caneca de tamanho significativamente maior.
Comunicação com o vendedor: O vendedor reconheceu que o item é "bigger" e propôs um reembolso de apenas 1€, o que considero uma tentativa de resolução inadequada e enganosa.
Tentativas de resolução:
Contactei a Vinted, que reabriu o caso, mas voltou a encerrá-lo sem uma análise substancial.
Solicitei uma devolução gratuita, mas a Vinted insistiu que eu arcasse com os custos de envio.
Fundamentação legal: De acordo com a Lei Portuguesa de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 10.º e 20.º), o consumidor tem direito à devolução do produto e reembolso integral, sem custos adicionais, quando o produto recebido não corresponde ao anunciado.
Solicitação: Solicito a intervenção da DECO para que a Vinted proceda à devolução gratuita do produto e ao reembolso integral do valor pago, conforme os meus direitos enquanto consumidora.
Anexo a esta mensagem, envio:
Fotografias do anúncio do produto.
Fotografias do produto recebido.
Prints da comunicação com o vendedor e com a Vinted.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e justa para este caso.
Com os melhores cumprimentos,
Rute Costa
rute-costa_@hotmail.com
