Exmos. Senhores,
Em 02/09/25 adquiri uma máquina de lavar roupa por 496,44 €. A referência da encomenda é a S/2942
A 08/09 a minha esposa recebeu a encomenda e como tinha de ir trabalhar visto que foi entregue na hora do almoço faltando perto de 45 minutos para entrar ao serviço, e por indicação do senhor que entregou a encomenda foi escrito na guia "sujeito à conferência". Ao final do dia e após eu a minha mulher estarmos em casa procedemos a desembalagem onde verificamos de imediato que a máquina vinha deteriorada, com os danos seguintes: parte traseira amassada, risco frontal perto da porta e lateral esquerda danificada, ora de imediato foi reportado via plataforma o sucedido com uma mensagem enviada no próprio dia às 21:44:22 a qual vai em anexo a prova do fato. Visto que não obtive resposta foi estabelecido pela minha parte o primeiro contacto via telefone, o qual e como primeiro primeiro pretexto foi informado que a situação deveria ter sido reportada nas primeiras 24horas, o que foi feito como já demonstrado. Como não houve desenvolvimentos nos dias seguintes foi efetuado outro contacto telefónico no qual me foi informado que iriam entrar em contacto com a empresa que enviou o produto para saber o ponto de situação. Outros tantos dias se passaram e como mais uma vez não houve qualquer tipo de contacto pela vossa empresa tive de ser eu a realizar outra chamada onde aqui já foi insinuado que não foi escrito na guia a tal frase de sujeito à conferência. Ora aqui também tiveram azar porque foi tirado uma fotografia à dita guia, a qual já foi enviada mas anexo novamente para ficar registada. Mais uma vez exijo que levantem o que chegou danificado, a devolução do valor pago ou a entrega de outro equipamento em boas condições. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução.
Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
