Após uma reclamação anterior, em que encomendámos uma televisão que chegou danificada, tivemos de nos deslocar 40 km até à loja. O atendimento foi desagradável e acabámos por levar para casa uma televisão usada e sem caixa, apesar de termos pago o valor total.
Recentemente, ligaram-me para resolver a situação mas, por estar a meio de uma reunião, expliquei que aquele momento não era oportuno. Sugeriram que fosse eu a entrar em contacto, o que considero inaceitável, visto que foi a própria marca a iniciar o seguimento da reclamação.
Durante a chamada, o responsável afirmou que, na loja, tinham feito tudo corretamente, ignorando as nossas reclamações quanto ao mau atendimento, ao desconforto causado e ao gasto adicional com a deslocação. Além disso, foi-nos comunicado que, por a televisão ter sido comprada em promoção, não haveria qualquer compensação pelo transtorno nem pelo facto de ter recebido um produto usado em vez de novo.
As opções apresentadas foram:
- Fazer uma nova encomenda, esperar mais três dias, e correr o risco de receber outra vez o produto danificado, tendo de fazer novamente 40 km de deslocação;
- Pagar mais por uma televisão diferente e nova disponível em loja;
- Ficar com uma televisão usada, sem caixa, igual ao produto comprado, mas sem nenhuma compensação.
Considero lamentável não ser atribuída qualquer compensação nem reconhecido o mau atendimento, até porque havia testemunhas do sucedido. Senti claramente falta de respeito por parte do funcionário que nos atendeu, inclusive elevando o tom de voz e mostrando-se pouco interessado em resolver.
Enquanto cliente, sinto-me desiludida pela falta de cuidado apresentada ao longo de todo o processo de apoio ao cliente. Estas "soluções" só servem quem tem tempo, saúde e dinheiro.
A minha mãe, que é doente oncológica, teve de fazer todo este esforço, o que torna ainda mais incompreensível a insensibilidade demonstrada pelo serviço. A resposta final recebida foi mais uma mensagem padrão, com um pedido de desculpas, mas sem qualquer ação prática. Sendo elas ''Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas.'' e ainda pedindo para preencher um formulário de satisfação.
Pergunto-me sinceramente o que esperam que um cliente faça perante tamanha indiferença.
Pretendo ser devidamente compensada pelo transtorno causado, receber um pedido de desculpas adequado e que me seja entregue um produto novo conforme o adquirido.
