Exmo(a). Senhor(a),
O meu nome é Kevin Rodrigo Micolo Nunes, cidadão português e angolano, contacto: +244 975 039 487. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Urbicult, por incumprimento contratual e prejuízos graves causados.
1. Identificação da encomenda:
• Nº de Encomenda: 05000051893
• Data de pagamento: 16/09/2025
• Prazo de entrega indicado: 2 dias úteis
2. Descrição dos factos:
• Apesar de pago em tempo, a encomenda não foi entregue no prazo prometido.
• A empresa só informou de alegadas tentativas de entrega após 9 dias, já em claro incumprimento contratual.
• Eu próprio informei, por escrito, que a entrega teria obrigatoriamente de ocorrer a 24/09/2025, sob pena de não haver possibilidade de receção (transportador contratado já estava de partida).
• Mesmo assim, a empresa falhou novamente a entrega.
• No dia seguinte, procedeu unilateralmente ao cancelamento da encomenda, oferecendo apenas um reembolso simples, sem qualquer consideração pelos prejuízos causados.
3. Prejuízos sofridos:
• Perda imediata dos valores pagos ao transportador, já sem possibilidade de recuperação.
• Prejuízo num plano agrícola profissional, que dependia do material encomendado, resultando em perda de produção.
• Impacto económico e pessoal grave, incluindo ameaça ao meu vínculo profissional.
4. Reclamação:
Considero que a empresa agiu de forma negligente e em má-fé comercial, tentando transferir a responsabilidade para o cliente e ignorando as consequências graves causadas.
Solicito à DECO que intervenha, exigindo da Urbicult:
1. O reconhecimento formal do incumprimento;
2. A restituição imediata dos valores do transporte perdido;
3. Uma proposta de indemnização proporcional aos danos agrícolas e profissionais sofridos.
5. Conclusão:
Não considero o simples reembolso da compra uma solução justa, dado que os prejuízos ultrapassam largamente o valor pago pelo produto.
Assim, peço à DECO que atue para defender os meus direitos enquanto consumidor e para responsabilizar devidamente a empresa.
Sem outro assunto,
Kevin Rodrigo Micolo Nunes
Tel.: +244 975 039 487
