Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega prestado pela Ecoscooting na minha morada, situada em Barcelos
Nos últimos meses, verificaram-se já mais de DEZ encomendas, tenho o registo de todas as entregas nas quais o estafeta não tocou a campainha nem tentou qualquer contacto telefónico ou outro com os destinatários, apesar de a residência estar permanentemente ocupada por duas pessoas em regime de teletrabalho. Em vez de proceder à entrega em mão, o estafeta optou por:
- Atirar a encomenda para dentro do portão, resultando em danos em produtos frágeis que já chegaram partidos;
- Deixar a encomenda pendurada no portão, exposta e à vista da via pública, com risco evidente de furto.
A situação mais grave ocorreu no dia 15 de junho, em que me encontrava em casa à espera da encomenda. Ouvi um barulho vindo do exterior e, ao verificar, constatei que a encomenda (contendo produtos frágeis) tinha sido novamente atirada para dentro de casa, sem que o estafeta tivesse tocado a campainha ou feito qualquer tentativa de contacto. Ao dirigir-me rapidamente ao exterior, o estafeta já se encontrava a abandonar o local, a bordo de um veículo ligeiro completamente descaracterizado (sem qualquer identificação visual da empresa), e não um veículo comercial habitual.
Encomendas em questão:
-CNPRT47504721234008436613
-CNPRT47504721234008287569
-CNPRT47504721234008287569
-CNPRT47504721234007956086
-CNPRT47504721234007875719
-CNPRT47504721234007760440
-CNPRT47504721234007529167
-CNPRT47504721234007529167
-CNPRT47504721234007037838
-CNPRT47504721234006857770
-CNPRT47504721234004623663
Considero esta forma de atuação inaceitável, por representar:
1. Falta de profissionalismo e de cuidado no manuseamento de bens frágeis, com danos materiais daí resultantes;
2. Incumprimento dos deveres mínimos de diligência na entrega (tentativa de contacto com o destinatário antes de deixar a encomenda sem vigilância);
3. Exposição da encomenda a risco de furto, por ser deixada acessível à via pública;
4. Utilização de um veículo sem qualquer identificação da transportadora, o que levanta dúvidas quanto à segurança e rastreabilidade do processo de entrega.
