A minha experiência com o serviço pós-venda deixa muito a desejar.
Comprei um aspirador Robot Conga X100 no site da Cecotec no dia 10/06/2026. O produto foi entregue dentro do prazo, mas veio com defeito na câmara e na luz, funcionalidades que considero essenciais por ter animais de estimação em casa. Solicitei a troca do produto no dia 19 de junho, dentro do prazo de 14 dias após a compra, mas ainda não tive qualquer resposta da Cecotec.
Foi-me dito que iriam recolher o produto em minha casa e entregar um novo, no entanto, até agora não recebi qualquer contacto, nem via email, nem telefone. No apoio ao cliente pelo WhatsApp dizem sempre que abriram um ticket para dar prioridade ao meu caso, mas já passaram 3 semanas e continuo à espera do meu robô.
Considero esta situação frustrante e inadmissível para quem só procura uma solução justa e rápida.
Número de encomenda: 222462539209669
Número de caso: 04385700
Solicito resolução neste pedido.
