Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Março dirigi-me à loja de Sintra (Alegro Sintra) com o meu aspirador XIAOMI Robot Vacuum S10+ informando que aquando da limpeza o aspirador não reconheceu o final do alpendre interior e caiu um andar embatendo nas escadas e no chão do hall do rés-do-chão. Ao verificarem o aspirador informaram logo que a assistência não ía considerar para a garantia pois o aspirador estava partido. Expliquei que o aspirador estava partido na sequência da queda por não ter detetado o final do alpendre, o que nunca tinha acontecido desde a compra em Julho de 2024 com limpezas diárias. Enviei por WhatsApp para o número cedido pela loja (+351 961567351) imagens dos mapeamento efetuados pelo equipamento, nos dias em que fez limpeza e no dia do «acidente» e ainda fotografias do local onde estava a efetuar a limpeza. Tentaram contactar o superior, mas sem sucesso, informaram que iriam explicar o sucedido ao responsável e entrariam em contacto com mais informações. No dia 19 de Março contactaram-me para que fosse à loja deixar o aparelho para ir para a assistência. Desloquei-me à loja no dia 21 de Março para entregar o aspirador em caixa. No dia 31 de Março enviaram-me mensagem a informar: «Olá Boa Tarde, Obtivemos hoje resposta em relação ao seu equipamento, foram feitos testes pelos técnicos no qual o equipamento não acusou qualquer defeito nos sensores. Foi no entanto passado um orçamento para a reparação da peça danificada que lhe fica no valor de 64,21€. Em caso de não aceitar o orçamento de reparação da peça partida do aspirador o mesmo será enviado de volta para a loja para o poder recolher» Na sequência da mensagem recebida mostrei o meu desagrado, pois estando o aspirador na garantia e durante 8 meses nunca ter acontecido nenhum problema e pelo facto de ter comprado este equipamento por poder ser utilizado em casas com escadas, caso contrário não o teria adquirido. Agradeço a vossa ajuda pois, neste momento, para além dos danos no equipamento e nas escadas de madeira, não poderei utilizar o equipamento sem supervisão o que o torna completamento desadequado para o objetivo pretendido. Cumprimentos., Cláudia Ramos

Exmos. Senhores, Em 10/01/2025 adquiri um vestido, da marca Miss Sixty Portugal, pelo valor de 73,14€. O pagamento foi efetuado no momento. Apesar de nunca ter recebido nenhuma fatura-recibo, recebi um e-mail de confirmação do pagamento no qual foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo em 15 dias úteis ou seja, até ao dia 31/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 11/02, 28/02, 26/03, 31/03, 1/04, 9/04 e 16/04 e obtive a resposta de que o bem foi entregue. Contudo, apesar de o ter solicitado várias vezes, nunca me foi fornecido o número de envio, qual a transportadora e a prova de entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Sou cliente do Banco Crédibom à cerca de 4 anos, representando os créditos uma grande percentagem dos meu orçamento mensal, recentemente por motivos de doença os meus rendimentos desceram temporariamente para cerca de 40%, o que me colocou numa situação de risco de incumprimento com os contratos de crédito. Como a minha obrigação e numa tentativa de evitar essa situação, entrei em contacto com o banco. Este, como é sua obrigação, integrou-me no programa PARI e apresentou uma proposta, a qual eu aceitei na esperança que esta evitasse o incumprimento. Tendo se prolongado e agravado o problema de saúde mais que o expectável, a solução que me tinha sido proposta e que eu tinha aceite deixou de ser suficiente, o que resultou no regresso ao risco de incumprimento temporário. Voltei novamente a informar a entidade, a qual deve avaliar regularmente a adequação das soluções acordadas no âmbito do PARI à capacidade financeira, objetivos e necessidades dos clientes bancários e, sempre que necessário, propor outras soluções, como é sugerido pelo Banco De Portugal. No entanto, a este novo pedido apenas obtive uma resposta negativa e repetitiva, "Recebemos o seu pedido. Depois de analisar o seu contrato, chegámos à conclusão de que não nos é possível fazer o que nos pede por já se encontrar com uma renegociação em curso." Resposta que voltei a receber após argumentar o novo pedido, sugerindo uma enorme inflexibilidade, falta de análise e avaliação da situação, demonstrando a ausência de auxílio aos clientes por parte deste Banco. Verificando que esta situação diverge do que o Banco de Portugal pretende promover com o Programa PARI, resolvi escrever esta reclamação.

Exmos. Senhores, A viagogo é uma empresa fraudulenta que engana os consumidores e induz em erro a venda de bilhetes com preços astronômicos . O meu filho menor com 13 anos comprou bilhetes neste site sem a minha autorização, pagou cerca 175€ com o meu cartão d3e credito para um jogo que a Câmara de Leiria oferece os bilhetes gratuitos,. Reclamei junto da empresa após muitas tentativas para perceber o contacto que não é nada fácil a informar que o meu filho menor tinha adquirido os bilhetes e usado o cartão de credito sem a minha autorização, pedi o cancelamento da compra e a empresa não atendeu à minha reclamação. Entretanto fui informada que as compras online podem ser canceladas no prazo de 30 dias. A empresa não me devolveu o dinheiro dos bilhetes e nada fez. Gostaria de ajuda Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa eDreams, por incumprimento dos termos e condições do seu programa de recomendações “eDreams Prime” e por práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. De acordo com os termos publicados no site oficial da empresa (https://www.edreams.pt/merch/prime-referrals-terms-and-conditions), o crédito obtido através do programa de recomendações pode ser utilizado em qualquer voo ou pacote voo+hotel com valor de reserva superior a 80€. Está também claramente estipulado que o referido crédito, passo a citar, “não pode ser acumulado com outros créditos de viagem e/ou combinado com outras ofertas, exceto descontos Prime”. Com base nessas condições, tentei utilizar o voucher numa reserva Porto–Paris (Orly), de 18/06/2025 a 24/06/2025, no valor de 110,97€ — valor claramente superior ao mínimo exigido. Contudo, fui impedido de aplicar o crédito, sendo informado de que só poderia usá-lo em voos com valor superior a 180€, o que não corresponde aos termos que aceitei no momento da subscrição do serviço Prime. Importa salientar que já tentei resolver esta situação por vários meios: 1. Por chamada telefónica, numa conversa que durou mais de uma hora, sem qualquer solução apresentada pela empresa. 2. Por email, onde recebi uma resposta absolutamente inadmissível e, ao que tudo indica, ilegal. Transcrevo abaixo o conteúdo integral da resposta enviada pela eDreams: “Olá, Antonio. Obrigado por contactar a eDreams Prime. Em resposta ao seu pedido, voucher. Lamentamos a confusão. Os termos e condições que estão em nosso site serão atualizados em breve, pois as condições atuais não estão mais vigentes.  Para usar seu voucher, deve ter em conta o seguinte: • Compra mínima de 120,00 euros.  • Compra válida apenas para voos.  • A assinatura deve estar ativa (assinatura paga) Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ficamos à vossa disposição caso ainda necessitem de assistência. Com os melhores cumprimentos, Claudia Customer Care team” Esta resposta é totalmente inaceitável. A empresa reconhece que os termos atualmente publicados não são os que estão a ser aplicados, o que significa que está a induzir os consumidores em erro, ao prometer vantagens que, na prática, não são concedidas. Isto configura uma violação dos deveres de informação, transparência e boa-fé contratual. A eDreams promove o serviço Prime de forma agressiva, fazendo crer aos clientes que terão acesso a descontos e benefícios relevantes, quando, na realidade, impõe restrições arbitrárias, não divulgadas no momento da adesão, com o único objetivo de atrair mais subscrições e dificultar o uso real das vantagens prometidas. Solicito, com urgência: • Que me seja permitida a utilização do crédito conforme os termos e condições em vigor no momento da minha adesão; • Que a empresa seja responsabilizada pela prática comercial enganosa e pelo incumprimento contratual; • Que, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, me seja facultado apoio na denúncia junto das entidades competentes (nomeadamente ASAE e Direção-Geral do Consumidor). Caso a situação seja resolvida conforme o acordado, manterei a minha subscrição Prime. Caso contrário, serei forçado a cancelá-la e a procurar alternativas noutras plataformas. Aguardo resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, António Isaac Salvador de Sousa

Exmos. Senhores, Estou a denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações NOS com a vossa empresa com o n.º (C965050523). Sucede que até hoje, passados que são mais de 120 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e para alem disso, pago por 1GB e só recebo cerca de 450 megas de velocidade. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque quero fazer uma reclamação contra a meo ja e w segunda vez que me mandam o mesmo tecnico para fwzer a estalacao desta vez voltou a fazer o mesmo com pouco interesse em fazer a instalação os aparelhos eram para ficar todos na cozinha mas o tecnico pos logo intraves entao so a box e que ficou na cozinha o resto no quarto dise que eram para tres televisoes so vez para duas e porque eu nao tinha o fio la pos a tv do quarto a trabalhar a resposta que ele deu foi que era responsabilidade do cliente e nao da meo entao o que veio ca fazer agora ja na outra vez se re usou a fazer a intalacao do quarto agora vez o mesmo talvez terei de reportar esta situação ao tribunal se pwgo e para ser bem servida e nao mal servida senao quero uma indemnização ou nao pagar o serviço boa tarde estou muito desapuntada

Em 29-10-23 adquiri na loja Worten de Torres Novas um Tablet e Marca Gravity 4 Plus. À cerca de três a quatro meses o equipamento começou a apresentar problemas com dificuldade em efetuar carregamentos da Bateria, mesmo que utilizando cabo e carregador diferentes. À mês e meio, sensivelmente, dirigi-me ao local de compra e entreguei o referido equipamento que iria, segundo informação prestada, para o exterior a fim de solucionar o problema. Algum tempo depois , recebo telefonema a informar que o problema do Tablet estava numa soldadura , na entrada do cabo de carregamento, e que esse mesmo problema não estava coberto pelo seguro!!!! A reparação importaria em 40€ (quarenta euros). Informei que não concordava e que, em face disso, me iriam devolver o equipamento. Hoje, em 16/04 levantei o equipamento na Worten de Torres Novas e pude ler no documento que estava anexo, da empresa TAMET " Orçamento recusado soldadura de contato com conector USB danificada, falha não coberta pela garantia, causada por terceiros " Pergunta : Se o Tablet sempre teve bom uso ; se não apresenta sinais de queda ou má utilização, como poderá o cliente, neste caso eu, ser o responsável?

Exmos. Senhores, A empresa de transporte MRW-Trofa, que detém a minha encomenda Primor desde o dia 08/04/2025, indicou no dia 11/04/2025 que faria a entrega em 24h/48h. Desde o dia 14/04/2025 que tem atualizado o estado da minha encomenda para "em distribuição" mas no final do dia não fazem nenhuma tentativa de entrega na morada indicada nem me contactam via telemóvel (já confirmei que o contacto está correto), voltando a mudar o estado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Hoje, 16/04/2025, vários dias após a previsão de entrega, não há atualização nenhuma sobre a encomenda. Já contactei o apoio ao cliente geral e o da loja da Trofa, mas ninguém atende o telefone, é impossível contactá-los. Não dão uma atualização/novo prazo de entrega, causando imensos constrangimentos a quem está em casa a aguardar o estafeta há vários dias. Agradeço que me prestem as devidas informações sobre a minha encomenda, qual a previsão de entrega e um contacto útil. Na continuação desta falta de compromisso com prazos indicados e da falta de contacto, farei ainda reclamação junto do Portal da Queixa e da empresa Primor. Cumprimentos.

No dia 13 de março de 2025, celebrei contrato com a MEO para a instalação de serviços de televisão, voz e internet na minha residência. A instalação ficou inicialmente agendada para o dia 19 de março, no entanto, esta não chegou a acontecer, sem qualquer justificação plausível. Desde então, a única constante tem sido a falta de resolução e a ausência de comunicação clara por parte da MEO. Foi-me dito que existiam problemas com o PDO, nomeadamente a falta de espaço, situação que, segundo os vossos técnicos, estaria resolvida até ao dia 12 de abril. Essa data já passou, e continuo sem qualquer serviço ativo. Desde então, tenho contactado repetidamente a linha de apoio ao cliente, tendo já feito várias dezenas de chamadas, cada uma com informações contraditórias: alguns técnicos alegam que estão à espera de autorização do condomínio, enquanto outros afirmam que isso não é necessário e que apenas falta criar uma ligação adicional no PDO. Esta desorganização e falta de profissionalismo são inadmissíveis. Neste momento, estou há mais de um mês sem qualquer acesso a serviços essenciais dos quais depende no meu quotidiano. Já apresentei inúmeras reclamações e começo a sentir que estou a ser ignorado. Quanto mais tempo terei de esperar? Estou seriamente a ponderar cancelar o contrato e mudar de operador, uma vez que não houve qualquer cumprimento da parte da MEO. Saliento que resido numa zona urbana, com cobertura de fibra – não se trata de uma zona remota ou sem infraestrutura. O nível de ineficácia com que este processo tem sido gerido é absolutamente incompreensível. Solicito uma resposta imediata e concreta, com uma data definitiva para a instalação. Não estou disponível para continuar a ser empurrado de departamento em departamento ou receber desculpas infundadas. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e de outras entidades competentes, incluindo a possibilidade de expor publicamente o caso através dos media, nomeadamente a SIC e a TVI.