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Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
| Status | valor |
|---|---|
| Aberto | 40,00% |
| Fechado | 60,00% |
- 54 Reclamações recebidas
- 60% Reclamações resolvidas na nossa plataforma
Como começar?
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Descreva a situação e anexe documentos, como faturas, contratos, etc.
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Vantagens da plataforma Reclamar
- Qualquer consumidor pode usar. Basta criar uma conta gratuita no site para começar a reclamar.
- A sua queixa beneficia da força do nome DECO PROTESTE, a maior organização de consumidores do País.
- Pode deixar a queixa visível para todos os consumidores, aumentando assim a pressão sobre a empresa.
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211 215 750Reclamações públicas
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J. V.
11/06/2020
723 Desterro - Barulho dos Motores
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho por este meio expor a V. Exas. uma situação com que me deparo regularmente na zona do Desterro, que habito e se encontra em imediata proximidade com a paragem de autocarros onde inicia e finda o..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
C. S.
08/03/2020
Metorista da 767
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho por este meio informar que a metorista da carreira 767 da carris no sentido rebuleira com o autocarro número 2444 e com a matrícula 44-BC-30 na paragem do colégio militar às 16:30 se recusou a a..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
H. A.
06/03/2020
Excesso de velocidade
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho comunicar por este meio o abuso por parte do motorista da carris em relação ao velocidade. Coisa que demora cerca de 15/20 min demorou nem 10 min desde a Santa Apolónia até Rua Salgueiro Maia (B..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
C. R.
21/02/2020
Atrasos constantes às sextas-feiras
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho por este meio reclamar dos atrasos constantes do elétrico 15 da carris às sextas feiras no sentido Alges praça da figueira. O mesmo tem como horário de passagem 21h e posteriormente 21h15, no en..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
C. S.
11/02/2020
Titulo transporte
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho por este meio explicar a V.Exas o motivo da minha queixa, chamo me Carla Soares, tenho 43 anos, e na noite de 6a para sábado, 7/02 para 8/02, e como é de costume, apanhei o transporte, carreira ..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
c. d.
06/02/2020
ATRASO AUTOCARRO
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho através desta registrar minha reclamação concomitante a minha indignação com o pouco caso que a empresa CARRIS trata seu cliente usuário de TODOS os dias. Moro na avenida do Brasil e pego o auto..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
A. S.
29/12/2019
supreção e atraso
CARRIS SA Transportes públicos
"Exmo srs. Infelizmente vejo-me compelido a mais uma vez ter de vir manifestar aminha mais profunda indignação e perplexidade pelo tratamento dado pela CARRIS aos seus utentes. Assim, como utilizador..."
Caso encerrado Resolvida sem sucesso -
S. M.
14/11/2019
Horários
CARRIS SA Transportes públicos
"Venho por este meio reclamar da companhia da Carris. Bom dia, mais uma vez venho reclamar do autocarro 768. Tratar-se de uma falta de respeito sem igual para com os clientes que pagam o passe todos os..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
C. C.
07/11/2019
Autocarro 748 matrícula 42 VT 57
CARRIS SA Transportes públicos
"Exmo(a)s. Sr(a). Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à condução da condutora do autocarro 748 matrícula 42 VT 57 na direção Marquês de Pombal - Linda-a-Velha, efectuada ent..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
E. D.
05/11/2019
Tram 25 in front, igreja sto. Condastavel didn't stop for me at exact 5:30pm.
CARRIS SA Transportes públicos
"I was running to get the tram 25 in front of igreja sto. Condastavel at exactly 5:30pm Nov 5,2019. The driver see me but didn't stop. I have to wait more than 40minutes again for the next tram 25. Thi..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso
Informações para empresas
Termos e condições de utilização
Objetivo da “Plataforma Reclamar”
A DECO PROTESTE fornece aos consumidores, tanto Associados como Não Associados, uma plataforma online para enviar reclamações diretamente para qualquer empresa com a qual tenham um desacordo ou diferença de opinião.
O objetivo da plataforma é ajudar o consumidor e a empresa a resolverem a sua discordância em conjunto. Usando um computador ou smartphone, o consumidor envia a sua reclamação através da plataforma sendo que a empresa responde através do mesmo método.
Login/Registo
Para utilizar a “Plataforma Reclamar”, o consumidor tem obrigatoriamente de fazer login. Os consumidores que já são Associados da DECO PROTESTE precisam apenas de entrar no site com as suas credenciais. Os Não Associados devem primeiro registar-se no site da DECO PROTESTE antes de iniciarem sessão. Os utilizadores só podem fazer login e utilizar a “Plataforma Reclamar” após o registo. Dado que o objetivo da plataforma é colocar o consumidor em contacto com a empresa, é importante referir que os utilizadores devem registar-se com os seus dados fidedignos. O facto de não o fazerem resultará na incapacidade da empresa em identificar o utilizador, impedindo-a, assim, de sugerir uma solução.
Quaisquer dados pessoais associados às reclamações inseridas na plataforma serão utilizados de acordo com os termos e condições gerais e política de privacidade aceites na altura do registo no nosso site. Se necessário, isso inclui a sua autorização para ser contactado sobre a sua reclamação.
Ao utilizar a “Plataforma Reclamar”, o utilizador concorda com estes termos e condições de utilização.
Utilização da plataforma
A “Plataforma Reclamar” é fornecida para uso estritamente pessoal e fins não comerciais.
Como utilizador da mesma, o consumidor aceita que é o único responsável por todas as informações inseridas na plataforma. Quaisquer consequências que possam surgir a partir dessas informações e qualquer violação das disposições e avisos legais aplicáveis a esta plataforma, serão da responsabilidade do autor da reclamação.
A DECO PROTESTE não pode ser responsabilizada pelo que o utilizador partilha na plataforma, seja publicamente ou não, ou pela empresa ou pelo indivíduo que é o assunto dos comentários.
O utilizador compromete-se a não escrever mensagens ameaçadoras, ofensivas, difamatórias, racistas ou xenófobas online, ou mensagens que incitam a violência, incentivam práticas perigosas, atacam a vida privada de uma pessoa ou infringem qualquer outra legislação ou regulamentação em vigor. Não respeitar estas regras pode levar às seguintes penalizações:
- Qualquer utilizador que não cumpra os termos e condições de utilização receberá primeiro um aviso por e-mail;
- Em caso de recorrência e após análise, pode ser aplicada uma proibição temporária de um dia a um mês (em caso de infração sistemática ou repetida), na pendência de uma eventual readmissão.
- Em caso de violação grave, a proibição pode ser permanente. Em caso afirmativo, qualquer tentativa de novo registo levará a que as contas e mensagens sejam excluídas.
Além das penalizações contratuais acima mencionadas, qualquer violação destes termos e condições de utilização pode também levar a sanções penais (penas de prisão e multas) específicas, bem como uma eventual indemnização por danos causados a terceiros. Se aplicável, a DECO PROTESTE poderá solicitar ao tribunal que descarte qualquer sentença que possa ser proferida contra a DECO PROTESTE devido aos presentes termos e condições de utilização terem sido lidos e aceites pelo utilizador.
Os utilizadores devem também abster-se de inserir qualquer conteúdo online que esteja protegido por direitos de propriedade intelectual, a menos que tenham obtido permissão expressa para fazê-lo a partir do proprietário desses direitos ou sejam eles próprios o autor.
Além disso, é proibida a publicação de mensagens que contenham dados privados pertencentes a terceiros, com exceção dos dados relativos à empresa que é objeto da queixa: e-mail ou morada, número de telefone ou qualquer informação que torne a identificação possível.
Os utilizadores são ainda proibidos de anunciar ou fazer ofertas comerciais. Também é proibido inserir links para sites comerciais ou qualquer outra prática que envolva publicidade.
É igualmente proibido enviar ou pedir links para outros sites ou fóruns com conteúdo ilegal.
Enviar mensagens idênticas ou semelhantes várias vezes pode ser classificado como spam. Os utilizadores estão também proibidos de enviar mensagens que não sejam da sua autoria, bem como usar a identidade de outra pessoa ou um pseudónimo.
Como funciona a Plataforma
Todos os consumidores, independentemente de serem ou não Associados da DECO PROTESTE, podem utilizar a “Plataforma Reclamar” para escrever e enviar uma reclamação a uma empresa com a qual tenham um conflito de consumo (no sentido mais amplo da palavra). Depois do início de sessão ou registo, os consumidores recebem acesso à interface da plataforma, onde podem escrever a sua reclamação.
Os utilizadores podem selecionar a empresa a partir de uma lista predeterminada oferecida pelo sistema ou definir a empresa se esta não se encontrar na lista. Nesse caso, devem garantir que as informações que inserem estão corretas, caso contrário, a reclamação pode não chegar à empresa em questão.
Em seguida, o sistema solicita que o utilizador especifique a natureza da sua reclamação, da forma mais completa possível, com a sugestão de uma possível solução. A reclamação pode ser personalizada, existindo a opção do utilizador incluir uma referência específica ou até mesmo anexar documentos.
Uma vez que todas as informações necessárias sejam inseridas, os utilizadores podem enviar sua reclamação para a empresa. Esta recebe um e-mail contendo a reclamação e quaisquer documentos anexados pelo consumidor. A empresa pode então responder ao caso através também de um e-mail.
Após o envio de uma reclamação, os utilizadores receberão uma notificação assim que a empresa tiver respondido à reclamação. Os utilizadores poderão então responder, e assim por diante.
Se o consumidor considerar que a empresa não apresentou uma solução satisfatória, tem a possibilidade de enviar a reclamação (incluindo as respostas trocadas com a empresa e os documentos anexados) para o Serviço de Informação da DECO PROTESTE.
Responsabilidades
É importante reforçar - e que o utilizador esteja plenamente consciente - que a DECO PROTESTE não intervém na troca de emails entre o mesmo e a empresa. O papel da DECO PROTESTE é restrito e fornece, tanto aos utilizadores como às empresas, uma plataforma que ajuda os consumidores a alcançarem uma solução para as suas reclamações.
Apesar da DECO PROTESTE ter tomado muito cuidado no desenvolvimento da plataforma, é impossível descartar problemas técnicos ou outros. Em caso algum pode a DECO PROTESTE ser responsabilizada pelo mau funcionamento técnico da plataforma. No entanto, a DECO PROTESTE tomará todas as medidas possíveis para manter a plataforma online.
O utilizador está totalmente ciente de que a plataforma é apenas uma ferramenta para ajudar as partes a chegar a uma solução amigável para o seu diferendo e em nenhum caso pode ser considerada como alternativa ao envio de uma carta registada com aviso de receção.
O utilizador está ciente de que o envio de uma reclamação por meio da plataforma não interrompe prazos legais. Assim, a DECO PROTESTE não pode ser responsabilizada por eventuais consequências judiciais.
No caso de não receber uma resposta satisfatória da empresa, o utilizador tem a possibilidade de encaminhar a sua reclamação para o serviço de informações da DECO PROTESTE. A DECO PROTESTE tentará obter um resultado positivo, mas obviamente não pode garantir um, dado que este está dependente da boa vontade da empresa alvo da reclamação.
Se a empresa exigir a remoção de uma queixa apresentada na Plataforma, o consumidor terá a última palavra. Como utilizador da “Plataforma Reclamar”, este é responsável pela sua reclamação e assume todos os riscos da sua permanência online. No entanto, isso só se aplica a reclamações que estão de acordo com estes termos e condições gerais. Se uma reclamação for difamatória, racista, xenófoba, etc., caberá à DECO PROTESTE a decisão de manter ou não, a reclamação pública.