Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a devolução do artigo pois não era o meu tamanho, a shein confirmou receção e devolução na carteira de cliente e não aceitei, solicitei reembolso pela mesma forma de pagamento do item ou para a conta que forneci. Situação vem desde Abril e não me devolvem o valor pois existe sempre algo que correu mal, na última tentativa dizem que não validei o pedido, cliquei no link que apenas abria a APP deles. Não recebi o valor nem tenho o produto. Pedido GSONH21880000FT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desse, comunicar minha insatisfação junto a empresa tranquilidade seguros, tenho um seguro com a tranquilidade, solicitei o serviço de reboque no sábado dia 10/08/2024 minha viatura avariou na autoestrada, km 228 a caminho de Portimão, a tranquilidade enviou o reboque, onde fui informada que a viatura iria para base do reboque e na segunda feira dia 12/08/2024 estaria na oficina de origem a Leiria, me forneceram uma viatura de substituição por 5 dias, só que fui informada pela a atendente que a viatura só chegará a origem de destino na sexta-feira dia 16/08/2024, onde precisei pagar mais duas estadia com o carrro no valor € 127,90 no dia 15/08/2024 por está sem carro para me locomover ao trabalho, vejo que a própria tranquilidade não zela pelo bem está de seu cliente, fica aqui minha indignação junto a tranquilidade seguros Cumprimentos. Claudete Simoes

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, A minha mulher, Maria Madalena R. B. D. Santos, no dia 16/7/2024 recebi duas encomendas DS555613474PT e DS554789846PT e pagou ao empregado dos CTT 102 euros em numerário. Abriu a encomenda e não correspondia em nada áos produtos que tinha encomendado online. Deslocou-se imediatamente aos CTT da Silveira e foi informada que tinha de fazer queixa na GNR e entregar essa queixa nos CTT de Torres Vedras até ás 17h. Os CTT não executariam a transferência do dinheiro para o fornecedor e iriam devolver-lhe o dinheiro. Assim procedeu, ficando as encomendas na GNR com a queixa identificada por G0003343/24.220110655. Entregou nos CTT às 16h 38m o comprovativo da queixa na GNR e ficando com as reclamações nos CTT identificadas por SR0020627662 e SR0020627577, e garantiram-lhe que o dinheiro lhe seria devolvido pelos CTT. No dia 23/7/2024 recebi dois SMS relativos às duas encomendas, em que os CTT comunicavam que:"informamos que não é possível proceder à devolução do valor em causa. O mesmo foi entregue/transferido para o operador postal de origem/remetente (emitido e enviado) de forma automática" Fez queixa no livro de reclamações sobre o funcionamento dos CTT com o número ROR00000000045076715 exigindo a devolução do dinheiro e recebeu dos CTT no dia 7/8/2024 dois emails sobre as duas encomendas informando que não era possível que tinham transferido o dinheiro e "foi apresentada queixa-crime, será em sede judicial que poderá fazer valer o seu direito tal como reclamou." Apenas apresentou queixa-crime porque os CTT assim o disseram para fazer, tendo as encomendas ficado na GNR. Solicito a vossa ajuda para que os CTT lhe devolvam o dinheiro que nunca deveria ter sido entregue ao fornecedor, tanto mais que foi pago em numerário e os CTT só efetuam o fecho das contas depois das 17h. Cumprimentos. José Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o facto de que a Mediamarkt de Sintra não me aceita a devolução de um ar condicionado Rowenta que foi adquirido no passado dia 08/08/2024. O equipamento não foi usado nem 1 hora visto que eu não tenho condições para ter o mesmo aqui em casa e a Mediamarkt recusa-se a aceitar o equipament, mesmo sabendo que este encontra-se nas mesmas condições que me foi vendido. Fui tentar devolver o equipamento 5 dias depois, no dia 13/08/2024. A Mediamarkt apenas diz que não podem aceitar o equipamento devido ao gás que o mesmo contém lá dentro, mas o mesmo foi-me vendido com gás (não faz sentido nenhum a lógica) e não me foi avisado, por ninguém, desse ponto quando efectuei a compra do mesmo. Agradecia que me podessem ajudar nesta situação, visto que tenho direito à devolução pois estou dentro do prazo. Anexo queixa efectuada no livro de reclamações do establecimento e factura da compra do produto acima mencionado. Cumprimentos. Daniel Ribeiro

Exmos. Senhores, Tenho um seguro Pétis para o qual estou a tentar contactar os assistentes do serviço, dentro das horas anunciadas de abertura de apoio ao cliente. Infelizmente, a empresa alega que não estão presentes os assistentes, terminando a chamada de imediato. O live chat alega a mesma indisponibilidade. Não estão a cumprir com o serviço a que se propuseram. Ainda que possa ser irrelevante, eu comprei a modalidade mais cara do seguro. Agradeço pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Boa tarde ! Tinha em vigor com essa seguradora um seguro automóvel de apólice número 004512738110, no qual foi necessário abrir um sinistro de número 24AAU0491907, pois meu carro estava estacionado e o indivíduo colidiu com o mesmo e foi embora. Uma testemunha viu a situação e anotou a matrícula, realizei um registro junto a GnR. A seguradora alegou que a matrícula estava incorreta, assim concluíram o ocorrido como eu tendo culpa no sinistro. Gostaria que fosse verificado a situação uma vez que o carro estava parado. Cumprimentos. Luana Dantas

O meu namorado presenteou-me com um porta moedas da guess comprado no NorteShopping. Contudo, fui fazer a troca do artigo pois era um tamanho muito grande para as carteiras que utilizo. No dia 15 de agosto dirigi-me à loja para fazer a troca do artigo e era uma diferença de 5 euros. A carteira que ele me deu era mais cara ( custando 65€) e a que eu queria trazer era mais barata ( 60€). Dirigi-me à caixa e a colaboradora diz-me que teria de comprar mais alguma coisa porque havia uma diferença de 5€. Mostrando o meu desagrado com a situação perguntei se poderia devolver pois o meu namorado possuía a fatura da compra com ele. A colaboradora diz me que não fazem devoluções e que teria de levar mesmo alguma coisa ( entretanto ela já tinha feito a troca em caixa sem eu ter escolhido o outro produto ou ter me decidido ) . Até que pergunto qual era o produto mais barato da loja e ela eu me que era um body mist de 19,99€, pagando assim 14,99€. Fiquei bastante irritada com q situação mas uma vez que não tinha qualquer tipo de conhecimento sobre a política de trocas , aceitei e paguei o outro produto. Agora deparo-me que existem vales de troca e que me poderiam ter dado com a diferença do artigo. Tenho a dizer que a marca era uma loja de referência para mim e deixou de ser !! Não se podem focar no bom atendimento, ser prestáveis e simpáticas. As colaboradores tem de apresentar todas as soluções perante o cliente e o cliente tem a capacidade de decidir o que quer fazer. E não proceder a uma troca enquanto o cliente não se decidiu!

Exmos. Senhores, Mafra, 15 de agosto de 2024 Exmos . Srs. No dia 17/3/2024 ,comprei no site da Worten um toldo elétrico à empresa VIDAXL. Recebi-o no dia 8/4 , mas por vários motivos, só no final de maio abri a encomenda. Verifiquei que as instruções de montagem não estavam completas e enviei mensagem ao vendedor a informar. No dia 5/6 recebi o que estava em falta. Só em julho fui tentar montar o toldo e cheguei à conclusão que havia peças que não pertenciam aquele toldo. Reclamei no dia 25/7 e no dia 27/7 recebi resposta em que podia aceitar um reembolso parcial de 30€ ou devolver o produto e enviavam um novo para substituir. Sugeri que me devolvessem o dinheiro, mas não aceitaram por já ter passado 30 dias da compra.. Foi combinada a devolução do artigo para dia 2/8, mas ninguém apareceu. Novo agendamento para 8/8 que foi recolhido. Recebi o produto de substituição no dia 12/8 (o toldo) e no dia 13/8 a armação. Não fui eu que recebi, mas quando cheguei a casa verifiquei que a embalagem estava toda remendada com vários tipos de fita. Quando abri e fui fazer o inventário do conteúdo de acordo com o manual que enviaram, estavam em falta desde os suportes de parede a parafusos, porcas e mais elementos necessários à montagem. Voltei a contactar a empresa e a Worten e exigi que me devolvessem o valor pago, já que pela 2ª vez me mandam um produto incompleto, o que me faz não ter confiança, nem na empresa nem nos produtos que comercializa. Hoje, 15/8 recebi resposta a recusar o reembolso e a propor que ou ficava com o produto como está e davam-me como compensação 40€ ou então que agende uma nova recolha para substituição. É no mínimo ridículo que ofereçam 40 € para ficar com um toldo que custou 220€ e que é inútil sem os suportes que o fixam à parede. Tenho fotografias de tudo e as mensagens trocadas com a VIDAXL também estão no site da Worten, que tem colaborado na tentativa da vendedora aceitar fazer o reembolso do valor total . Solicito e agradeço a vossa colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei uma lavagem da minha viatura através da aplicação HEYWASH no dia 4/07/2024. A viatura foi lavada. Contudo foi causado um dano no travão de mão: ficou encravado pela força que fizeram. Não consegui andar com a viatura, estava parqueada na minha morada e tinha que sair para Almada (local do meu emprego). Tive que recorrer à ACP para o desencravamento do travão de mão. A intervenção/deslocação da ACP custou-me 96,12€. Reportei a situação à HEYWASH através do e-mail info@heywash.pt no próprio dia. Falei com os colaboradores que me lavaram a viatura e que reconheceram que tinham causado aquele dano. Enviei a fatura inclusive e pedi ressarcimento do dano causado no próprio dia: 4/07/2024. Até à data - 10/07/2024, não obtive resposta da HEYWASH. Quero o reembolso dos 96,12€ que tive que gastar com os serviços prestados pela ACP (fatura em anexo). Cumprimentos. Nadira Hamid

Exmos. Senhores, Hoje, 15/08/2024 pelas 11h30, desloquei-me à vossa loja de Alverca do Ribatejo para proceder a uma encomenda de um bolo de aniversário. Cheguei à pastelaria e retirei uma senha, como é habitual, para poder efetuar o meu pedido. Qual não é o meu espanto quando duas pessoas distintas , chegam, pegam no bloco de encomendas, iniciam o seu preenchimento e não retiraram qualquer senha. Questionei a sra que estava a atender se não era necessário tirar senha, a qual respondeu em voz alta que todas as pessoas tinham que tirar mas que podiam continuar a preencher. Pois bem, as pessoas que estavam à minha frente tiveram a preencher e a falar com a sra e eu fiquei à espera, depois tiveram então o bom senso ou contra senso de me dar a folha após estar à espera à mais de 10 min. Ainda tive a dita sra que estava a proceder à encomenda a responder que eu ia ficar chateada se não fosse atendida primeiro, quando ela nem senha tinha tirado e estava a ter serviço personalizado. Acho que devem rever a forma de encomenda e acima de tudo a ordem com que atendem as pessoas, é uma questão de civismo e bom senso. O meu desagrado tem vindo a crescer com certas e determinadas atitudes que tenho vindo a assistir nesta loja em especifico. Cumprimentos. Tânia Valente